Darty Les Valeurs

* Surface de vente : En moyenne 1000m2 II) L’unité commerciale 1) Le contexte géographique La grande récrée a ouvert ses portes au centre commercial de Belle Epine situé à THIAIS en 1993 et se situe près de leaders de l’électronique et DARTY. ,. Le centre commercial BELLE EPINE accueille 18 millions de visiteurs par an soit environ 50000 visiteur par jours. Le magasin est implanté dans le département du Val de Marne à proximité du marché international de Rungis et l’aéroport d’Orly. ACCES :

différents types de besoin. C’est que Maslow a définit à travers une pyramide qui porte son nom. 3) La culture et les valeurs de l’entreprise Chaque entreprise au fil du temps, généré une culture spécifique qui a pour conséquence la reconnaissance et l’attachement à des valeurs spécifiques. Celles-ci peuvent être dirigé vers les clients ou vers les collaborateurs. Ex : -Darty : Le contrat de confiance. -Nature et découverte : vous êtes chez vous. -Air Liquide : votre fidélité

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 Indices base 100 en 1980 Gros équipement ménager (hors équip. non électrique) Petits appareils électroménagers Consommation marchande nationale (Source : Insee) Evolution de la consommation des ménages en valeur 350 300 250 200 150 100 50 0 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 Indices base 100 en 1980 Gros équipement ménager (hors équip. non électrique) Petits appareils électroménagers Consommation marchande

internet avec qui des accords ont été conclus, ces opérateurs étant Orange et SFR. Les utilisateurs achèteront la carte et souscriront un abonnement auprès d’un fournisseur. Il sera également possible d’acheter la carte auprès de distributeurs tels que Darty, Boulanger et les grandes surfaces. B. Description du marché Notre produit nous permet de nous positionner sur le marché des cartes mémoire. Ce marché visé est en pleine expansion. En effet, depuis quelques années maintenant, le développement du

qu’il faut..L’assortiment doit être très important. Darty le contrat de confiance : il faut être à la hauteur du service client. Le marketing d’enseigne doit en plus d’un positionnement doit affirmer une mission. Pour se différencier l’enseigne ne peut se contenter d’une promesse purement commerciale : c'est-à-dire qu’elle doit dire à quoi elle sert et à quoi elle croit. Autrement dit elle doit définir un certain nombre de valeurs auxquelles elle adhère pour se donner une légitimité sociale

la suite convaincu Sylvain, que je connaissais auparavant, de s'associer à cette aventure. C'est à l'occasion de l'inscription à une bourse qui récompensait des projets d'étudiants que Sylvain m'a rejoint. Nous avons remporté le premier prix d’une valeur de 15 000 € ainsi qu’un an d’accompagnement ce qui nous a permis de développer le support. Nous avons ainsi crée notre association et déposé les statuts à la Préfecture. Nous sommes complémentaires, je suis le créatif et je m'occupe essentiellement

 Sommaire I. Présentation de l’enseigne II. Le modèle économique Offre produit Chaine de valeur Sources de revenues III. Le site marchand Le portail d’accueil Les caractéristiques, organisation du site Le mixte marketing IV. La stratégie multicanal Synergie avec les magasins Conclusion I. Présentation de l’enseigne La Fnac, Fédération Nationale d'Achats des Cadres est une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma

•Magasin en extrémité de Zone •Concurrents directs dans la zone : Darty, Fnac, Planète Saturne, BUT, Conforama. •Zone de chalandise isométrique car concurrents et collaborateurs en périphérie de zone. • 3 zones, non proportionnelles et tendant vers le sud

choix dans la décision d’achat. En 1998, 41% des français se déclarent sensible au prix. En 2005, c’est 51% des français qui sont sensibles au prix. Constat : trouver un prix qui permette à l’entreprise de réaliser un profit raisonnable en captant la valeur client. Est ce que c’est toujours intéressant pour une entreprise de proposer le plus bas prix ? Selon La notoriété ou l’image de marque par rapport à laquelle l’entreprise souhaite se positionner, il n’est pas intéressant de baisser les prix.