Decathlon 20 80

été positionnés « premier prix ». Il s’agissait de copies des produits de marques, vendues à bas prix. C’est à l’époque une démonstration de puissance et de désolidarisation des producteurs. La deuxième génération de MDD apparaît au milieu des années 80 après Sandrine Cadenat est Maître de Conférences à l’Université Paris Est et chercheur à l’IRG, au sein du pôle Marketing. Contact : cadenat@univ-paris12.fr Jean-Claude Pacitto est Maître de Conférences à l’Université Paris Est et chercheur à l’IRG

nous prendre des PDM ; essayer de les éliminer progressivement - Phase de déclin (produit poids mort) : désinvestir progressivement puis se retirer B ) Options stratégiques possibles 1 – Spécialisation  Domination par les coûts (ex : Décathlon le plus gros, le moins cher)  Différenciation (ex : Darty et son SAV)  Focalisation (ex : LVMH sur le luxe, Poujoulat dans les conduits de cheminée en acier inox, Heuliez…) 2 – Intégration Ex : Lapeyre 3 – Diversification Ex :

travaillé en termes d’identité sensorielle de marque. Bien évidemment ; il touche essentiellement les marques des produits alimentaires. Mais il s’étend petit à petit aux marques de produits portés en bouche : notamment rouge à lèvre et dentifrice. Décathlon teste en ce moment un nouveau produit : un tuba de plongée sous marine avec un embout au goût parfumé en bouche (style chewing-gum) G) La charte des Marques Tous les éléments constitutifs de la marque sont répertoriés dans un document de

commercials (slot (écran) depending de period and the longer of the slot, time period, prime time, …) : the price is always proportional to the audience (always decided before). The quality is important to, for exemple during a rigby gam there are 80% of men watching : good for a car brand. sponsoring, bartering, billboards 2 000 € < commercial < 100 000 € per diffusion for 30 seconds (TF1) mass media : build brand awareness (notoriété) La TV est un média puissant : touche beaucoup de monde

fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13

fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13

|L’entreprise | | | | | | |Création par professionnel de |4 |5 |20 | | |la santé F6 | | | | | |Croissance impressionnante |3

vers 16 ans ils les délaissent ( sauf les slips pour faire du sport) et les substituent avec les boxers. (les adolescents plébiscitent à plus de 80% le boxer, le préférant au calecon, qu’ils considerent démodé ). A partir de 20-25 ans les tendances sont plus nombreuses. En effet certains hommes privilégient les calecons larges, d’autres les boxers (Les 20-35 ans sont 68% a avoir adopté le boxer) ou d’autres encore reviennent vers les slips. Les hommes conservent ces habitudes de consommation acquises

segments, souvent définis en fonction des caractéristiques « techniques » des produits (puissance, fixation… pour les ampoules), ne doivent pas être confondus avec la notion de segment de demande(3). (2) ➤ Voir Chapitre 4 et manuel D.U.C. – Chapitre 20. (3) ➤ Voir manuel D.U.C. – Chapitre 11. 28 Module 1 • RELATION COMMERCIALE ET MERCATIQUE DE SITE © Hachette Livre 2004 - BTS MUC - Gestion de la Relation Commerciale 2 - La photocopie non autorisée est un délit. des besoins c'est-à-dire

chuté d’environ 2%. Le prix moyen d’un top est d’environ 38€, 70€ pour un pantalon et 120€ pour un manteau. Les prix de la marque sont similaires à ceux de la concurrence. En effet, chez Rip Curl il faut compter 120€ en moyenne pour un blouson et 80€ pour un pantalon. Chez Quiksilver un tee-shirt basic coute environ 34€, un jean coute aux environs de 85€ et il faut compter 100€ pour un blouson. Sa distribution Le chiffre d’affaires de Quiksilver est divisé géographiquement de la manière