Diagnostic Externe Kiabi

de Marketing Sorbonne-Assas, Délégué général de la FNEGE Monsieur Serge FENEUILLE Président du Haut Conseil de la Science et de la Technologie Monsieur Jean-Pierre GABEN Vice-Président Oliver Wyman Monsieur Jean-Christophe GARBINO Directeur général KIABI Monsieur Christian HERRAULT Directeur Général adjoint, Président de l’activité plâtre Lafarge Madame Mari-Noëlle JEGO-LAVEISSIÈRE Directrice Recherche et Développement Orange Labs Madame Laurence LAIGO Secrétaire Nationale CFDT Madame Catherine LESPINE

exhaustive les données de l’offre commerciale du département et de considérer au mieux la demande commerciale, vu que l’évaluation de celle-ci passe par le biais d’enquêtes lourdes nécessitant un délai de réalisation beaucoup plus long et des compétences externes à nos services Schéma de Développement Commercial – Île de La Réunion –Actualisation 2007 -3- I - L’appareil de distribution commercial 1. Les Grandes Surfaces Commerciales 1.1 Le plancher commercial Le commerce de détail en Grandes et

....................... 41 ................................................................................ 42 .............. 42 Sommaire VII CHAPITRE 2 L’étude documentaire A Les sources internes B Les sources externes ........................................................................................................... .......................................................................................................... 48 49 CHAPITRE 3 L’étude

............. .............. Sommaire VII CHAPITRE 2 L’étude documentaire A B Les sources internes ........................................................................................................... 48 49 Les sources externes .......................................................................................................... CHAPITRE 3 L’étude qualitative A B C D E F Définition et but .....................................................................

trop sombres, les diapositives chargées…). 4 Mesurer l’efficacité de l’activité de travail 1. Calcul des taux de satisfaction et d’insatisfaction N° 1 2 3 4 5 6 Question Temps d’attente pour la prise en charge du client Prise en charge client Diagnostic problème Réponse au problème Temps de réponse au problème Appréciation générale du service Nombre de clients non satisfaits 155 62 13 33 165 76 Taux d’insatisfaction 77,5 % Nombre de clients non satisfaits 45 31,0 % 6,5 % 16,5 % 82,5 % 38,0 %

groupe Carrefour. Le magasin respecte les principes de base du hard discount: Des prix bas garantis Produits présentés dans leur emballage d'origine (cartons ou palettes) Une marque de distribution Dia Des produits contrôlés par des laboratoires externes Surfaces de vente allant de 300 à 1000 m² Couleurs claires et lumières pour communiquer la propreté et la transparence. Allées larges pour faciliter la circulation Affichage "à la Française" pour une meilleure lisibilité des prix Un encaissement

positionnement des enseignes 135 Section 3 De nouvelles techniques pour le marketing du point de vente 148 Section 4 Le merchandising 158 6 INFORMATIONS ET ÉTUDES DANS LA DISTRIBUTION Par Jean-Philippe Croizean 169 Section 1 Les sources externes d’information 171 Section 2 Les décisions et prévisions sur les produits 185 Section 3 Les études sur les enseignes et sur les MDD 202 50672_ManDist_pVaVIII Page VII Jeudi, 24. août 2006 4:58 16 VII Table des matières 7 LA LOCALISATION

des enseignes De nouvelles techniques pour le marketing du point de vente Le merchandising 127 128 135 148 158 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 6 INFORMATIONS ET ÉTUDES DANS LA DISTRIBUTION Par Jean-Philippe Croizean Les sources externes d’information Les décisions et prévisions sur les produits Les études sur les enseignes et sur les MDD 169 171 185 202 Section 1 Section 2 Section 3 Table des matières VII 7 LA LOCALISATION DES POINTS DE VENTE Par Gérard Cliquet

le contexte industriel ou de grande consommation, l’enjeu pour les entreprises est bien de développer des marques renommées. Or « la construction d’une marque forte implique notamment un travail approfondi sur l’identité de marque, un pertinent diagnostic de marque et une maîtrise du maniement des stratégies de développement de marques » (Michel, 2004). D’où la nécessité de mener une véritable réflexion autour de la gestion de la marque. En effet, la valeur créée par la marque dépend notamment

d’enseignes Nouveaux process (ou nouvelles formes d’organisation et de fonctionnement) à l’intérieur d’un même format Juste à temps Cercles de qualité Normes de type ISO Nouveaux process (ou nouvelles formes d’organisation et de fonctionnement) externes Constitution de méga-centrales d’achat Pratiques d’internalisation ou d’externalisation de la chaîne logistique ou encore d’autres fonctions (informatique, ressources humaines, formation…) Applications et utilisations de nouvelles technologies