Dialogue Vente Par Telephone

Communication orale interpersonnelle T.8.2.3Contribution à la communication commerciale Communication orale de groupe | Accueil en face à face Accueil au téléphone Accueil oral via les médias d’information | | Contexte de la situation | * Cadre général :En stage à l’agence RESEAU PRO de Pacé, j’ai effectué une dizaine de jours dans le secteur de la vente interne où j’ai travaillé avec les commerciaux et vendeurs du carrelage, de la menuiserie et des cuisines.Après avoir mis au point sur le PGI « 

clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée

aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée

Ventes 1.2 Les Vendeurs 1.3 La Téléprospectrice Le guide du Chef des Ventes : 1.4 La charte du CDV 1.5 La charte d’organisation des ventes 1.6 Les « règles du jeu » 1.7 Les « Questions-Réflexes » au quotidien du CDV 1.8 Les interdits de la vente 1.9 Les points-clés du CDV 1.1 Le Chef des Ventes SES OBJECTIFS Réaliser l’objectif de volume de ventes fixé pour l’agence en début d’exercice en respectant les tarifs du catalogue. SA MISSION MANAGER, c'est-à-dire, ANALYSER, PREVOIR

N° 25 : VENTE PAR TELEPHONE SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : AGENT TECHNIQUE DE VENTE NIVEAU : TECHNICIEN JANVIER 2007 MODULE : VENTE PAR TELEPHONE RESUME THEORIQUE Durée : 60 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit effectuer des opérations liées à la vente par téléphone, selon

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rétablir une communication efficace. Annexe 4 et fiche de connaissances à consulter, annexe 5 à compléter. Document 1 : Des freins à l'écoute 1. Dans le hall d'une administration l'hôtesse d'accueil renseigne un client pendant que son téléphone sonne sans discontinuer 2. Une personne âgée parle à l'hôtesse d'accueil d'un hôpital qui est derrière un bureau fermé par un hygia­phone. 3. Le technicien d'accueil d'un grand garage parisien écoute son client tout en regardant furtivement

entre les individus et les équipes de travail. Chaque type d'organisation correspond à un style de management et de communication. Un des objectifs de la fonction interne consiste à aider le management dans son rôle d'information, d'écoute et de dialogue. La communication interne favorise les échanges de connaissances, d'expériences pour faire partager, développer et accélérer le progrès. En décloisonnant les secteurs d'activités et en facilitant les transferts d'expériences, elle renforce la cohérence

place ce projet, qui nécessite des travaux informatiques et l’embauche de deux nouvelles personnes, il a constitué un groupe de projet. Réflexion, p. 48 1. Quel est l’objectif du projet ? Proposition de réponse L’entreprise, en mettant en place la vente en ligne, souhaite continuer son expansion (conquérir un nouveau marché : celui des particuliers) et se moderniser. 2. Qui sont les membres du groupe projet ? Proposition de réponse Directeur des ventes (chef de projet) Raphaël Martignac Directrice

COMMENT REUSSIR DANS LA VENTE * Comment réussir dans la vente * Entretien de vente - La règle des 4C * Entretien de vente - la règle des 4C * Entretien de vente - la règle des 4C * Entretien de vente - la règle des 4C * Savoir argumenter au téléphone * Etre synchro avec le client LA PRISE DE CONTACT * LE CONTACT * BIEN VOUS PREPAREZ * LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE * LA RENCONTRE AVEC LE CLIENT LA DECOUVERTE DU CLIENT * LE CLIENT * LA DECOUVERTE