Dialogue Vente Par Telephone

de données 7 2.2. Les objectifs 7 3. Téléprospection et professionnels 8 3.1. Téléphone (émission/réception) 8 3.2. Guide d’Entretien professionnels 8 3.3. Tableau de synthèse 9 3.4. Fiches de synthèse 10 0. Plan Du module de formation La communication Verbale Organiser la téléprospection Téléprospection et professionnels 1. La communication verbale Établir une communication verbale c’est communiquer ! Le dialogue passe par neufs niveaux Coté EMETTEUR Première PHASE Coté RECEPTEUR Seconde phase

solution appropriée Sortir de la considération unique de la vente, de la part de marché Adopter une approche à long terme Manifester de l’intérêt pour le Client Ecouter davantage que vendre Donner envie de rentrer, envie d’acheter, envie de revenir Privilégier les clients identifiés Un achat doit marquer le début d’un engagement de confiance Définir une politique propre à approfondir cette relation  Initier un dialogue individualisé  Ne pas enfermer le client dans des procédures

l'entre¬prise Alstom et les rames iDTGV sont rattachées à un TGV classique. Les deux trains par¬tagent donc les coûts liés à la conduite du train et à la location du sillon et paient une rede¬vance auprès de la RFF. De plus, contrairement au TGV, la vente des billets se fait exclusivement sur Internet. En effet, pour le TGV, différents moyens existent pour acheter un billet : les guichetiers en gare ou les billetteries automatiques, les agences de voyage comme celles de FRAM ou encore Internet. Dans

fournit à son personnel une information complète qui l'aide à reconnaître et comprendre chaque client pour lui apporter un meilleur niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées. Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité. L'augmentation du chiffre d'affaires passe soit par l'apport de nouveaux clients, soit

391383122 00010 Code APE : 4762Z N° registre des commerces : 391 383 122 Adresse : Zone la Ferraudière 11000 CARCASSONNE Site internet : www.acomputers.fr Téléphone : 04 68 25 46 56 Télécopie : 04 68 25 46 54 Surface : 1000 m2, dont 700 m2 de surface de vente Chiffre d'affaire en 2009 : 3 815 000 Euros Activités : - Vente papeterie, fourniture de bureau, mobilier, et matériel informatique. * Assemblage d’ordinateurs sur mesure, entretien d’ordinateur, dépannages a domicile.

problème et de sa résolution. Ne pas improvisé, le prendre très au sérieux et installer un haut niveau de compétence dans l’organisation du centre d’appel. Comment, pourquoi utilisé le téléphoning ? pour prospecter et fait la conquête de clientèle Vente et fidélisation SAV Enquêtes et sondages Le marketing direct est très efficace en fidélisation, il faut donc bien connaître le lient et disposer de son historique de consommation et de conversation. Il est très difficile de mettre au point en

contact possibles avec le client (marketing, ventes, après-vente et assistance technique), en ayant recours a des canaux de communication multiples et interconnectes». Cette définition envisage clairement le CRM dans l'optique des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC). Celles-ci rendent possible - en tout cas facilitent- le contact entre agents de différents services dans l' entreprise via Internet, le téléphone ou encore en face a face. Sur Internet, les techniques

à établir une relation continue et enrichie avec le consommateur en dehors même des moments de consommation ou d’achat (marketing transactionnel). Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..). Le marketing relationnel est issu d’une stratégie qualitative, il tend vers une relation de plus en plus personnalisée/individualisée avec le consommateur. II- Historique : Après des

ET LA VENTE 7 Processus de la communication 8 Pour mieux communiquer 9 Le cadre de la communication professionnelle 9 Les Techniques de Questionnement : 10 Type de question : 11 Le regard pour réussir ces ventes : 14 Le sourire : 15 Les Techniques de l’écoute active dans la vente 17 Exprimer ses émotions dans la vente : 20 LE MARKETING 22 Types De Marketing 23 Les Outils de Marketing 23 Les Objectifs : 24 Principe : 24 Les Techniques : 25 Conclusion 30 TECHNIQUE DE VENTE 33 La

projet 2 ème partie : Stratégie de prospection proposée 1- Préparation à la prospection 2- La prospection • a -Définir la cible et le domaine d’activité à prospecter • b- Etablir un fichier de prospect 3- Méthode de prospection : le téléphone • a - Choix • b - Etablir un plan d’appel • c - Etablir un support de prospection 4- La réalisation de l’appel téléphonique • a - Se préparer et se mettre en condition • b - Réussir à obtenir un nom de prospect – Passer