Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

un concept plus récent de la hiérarchisation des besoins : c’est le modèle ERG (Existence needs, Relatednes needs, Growth needs) ; c’est un outil de GRH (Gestion des ressources humaines). Les besoins sont sous-tendus par les attentes (notion mercatique). Ils alimentent la demande sur les marchés qui se matérialise par la consommation grâce à l’offre des entreprises. Le prix permet d’ajuster l’offre à la demande. C’est une variable d’ajustement. L’offre peut créer sa propre demande (ce que Galbraith

justificative ; Le grand livre ; La balance ; Les états financiers à publier par l’entreprise à la fin de chaque exercice comptable ; Chapitre 5 : l’enregistrement des achats et des ventes Section 1- Généralités ; Section 2- La facture d'achat et de vente (entreprises commerciales et entreprises industrielles) ; Section 3- Les réductions et la facture d'avoir ; Section 4- La comptabilisation des réductions commerciales (dans la facture initiale et hors facture initiale) ; Section 5- La comptabilisation

DE STAGE I. II. Présentation de Kenya Airways Tâches et missions CHAPITRE 2 : LE SYSTEME COMPTABLE INTERNE I. II. CYCLE COMMANDE-LIVRAISON-FACTURATION LE RELEVE DE VENTES CHAPITRE 2 : LE SYSTEME DE RENSEIGNEMENT MARKETING I. II. LA FORCE DE VENTE LA VEILLE CONCURRENCIELLE CHAPITRE 3 : LE SYSTEME DE RECHERCHE MARKETING CONCLUSION Bibliographie Annexes Résumé et mots clés INTRODUCTION Dans un environnement de plus en plus complexe et turbulent, les chefs d’entreprises éprouvent de plus

ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s’appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces méthodes de commercialisation caractérisées par un excès d’offre sur la demande ont rompu les liens privilégiés entre

Définition 7 3. Rôles 7 Caractéristiques des TIC : un avantage compétitif 8 1. Efficacité 8 2. Mobilité 8 3. Mondialisation 9 Les différents TIC et leur utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré)

CHAPITRE 1 : INTRODUCTION AU MARKETING Le marketing ou mercatique est considéré comme une discipline du management dont l’objet est de déterminer les offres de produit en fonction des attitudes et de la motivation des consommateurs qui favorisent leur commercialisation. Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect

1- Dans le but de rester compétitif, les entreprises doivent procéder à des concentrations et des alliances 43 2- Face à ce nouvel environnement, les ressources humaines connaissent des opportunités et des menaces 45 3- La force de vente et les réseaux commerciaux sont aussi touchés par l’avènement du e-tourisme 48 4- Les "marketeurs" doivent d’être réactifs face à la demande des e-voyageurs 50 1- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web. « Le tourisme

MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation

ans (1992-2002) de 19 à 14 millions de mètres carrés1. Durant la même période, on a constaté l’explosion des volumes du lambris en PVC que ce soit au niveau de la construction ou rénovation (de plus en plus utilisé pour les avants toits) ou de la vente dans les grandes surfaces de bricolage. Il est vrai que le lambris PVC présente des avantages déterminants grâce à une meilleure résistance aux intempéries et aux rayons UV ; il ne nécessite aucune protection de type peinture ou dérivés ; il est léger

Stratégie Sommaire INTRODUCTION I- LE GROUPE DANONE 1) De Gervais-Danone à Danone en passant par BSN A- Historique B- Une culture d’entreprise très forte 2) Evolution des stratégies 3) Les Domaines d’Activités Stratégiques II- LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE 1) Analyse structurelle A- La performance B- Les innovations dans le secteur 2) Analyse SWOT A- Diagnostic interne Forces a) Développement des produits à très forte VA b) Renforcer les présences locales Faiblesses a) Evolution budgétaire