Domaines Et Enjeux De La Mercatique Après Vente

POLITIQUE GENERALE D’ENTREPRISE Semestre 1 Emmanuelle.gachet@univ-nantes.fr Les différents modules : * Structuration et fonctions de l’entreprise * Initiation mercatique * Méthodologie et recherche documentaire LA MONOGRAPHIE D’ENTREPRISE ET METIERS : La monographie d’entreprise est l’étude d’une entreprise ou d’une organisation. Son objectif est de permettre à des étudiants qui commencent des études en IUT de découvrir le fonctionnement d’une entreprise, ses relation avec

✓ Le Service Affaires Juridiques……………………………………………...15 ➢ Le Département Commercial………………………………………………….15 ➢ Le Département Après-Vente………………………………………………….15 ✓ Les Ateliers………………………………………………………………….15 ✓ Les Magasins………………………………………………………………..16 C. La Démarche Mercatique au sein de la S.G.A…………………………………….16 ➢ La Concurrence………………………………………………………………..16 ➢ La Demande…………………………………………………………………...16

SOMMAIRE SOMMAIRE 3 INTRODUCTION 5 Chapitre I : Enjeux et stratégies de la communication internationale : 7 Section 1 :Les enjeux stratégiques de la communication internationale : 7 1) La stratégie internationale et la gestion interculturelle de l'entreprise : 7 2) La communication internationale : 10 Section 2 : Les stratégies de la communication internationale : 14 1) La standardisation : 14 2) L’adaptation : 17 3) La standardisation adaptée : 20 Section 3 : Les critères de choix des

SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/

éventuellement, la mobilisation des créances commerciales que détient le client, soit en acquérant les dites créances, soit en se portant mandataire du créancier avec une garantie de bonne fin ». (Article 9 de la loi bancaire). - Les opérations de vente à rémunérer d'effets et de valeurs mobilières et les opérations de pension telle que prévues par la législation en vigueur. * Les moyens de paiement et leur gestion : Sont considérés comme moyens de paiement tous les instruments qui, quelque

fidélisation a incontestablement pris une nouvelle dimension dans l'organisation globale de l'entreprise. La théorie marketing a surtout examiné la conquête de nouveaux marchés. Les analyses ont porté sur les activités préparatoires à la vente plutôt que sur l'après-vente. Aujourd'hui de plus en plus de banques s'efforcent de conserver leurs clients. Les coûts des clients perdus Un marketing défensif coûte moins cher qu'un marketing offensif, qui oblige souvent à une confrontation directe avec la

observées au cours de la formation du candidat en entreprise, à l’occasion des missions préparatoires ou des projets commerciaux, ou encore lors de son activité professionnelle. Au moins une de ces trois fiches porte sur une situation de négociation - vente, une autre porte sur une situation de communication négociation managériale. Pour décrire la situation vécue, le candidat utilise obligatoirement le modèle de fiche présentée en annexe 1. Toutes les rubriques devront être renseignées : nom, adresse

Les grands fournisseurs du marché sont SAP, Oracle Applications, JD Edwards, PeopleSoft. Reengineering : Remise à plat des processus de l’entreprise pour les optimiser Désintermédiation : Suppression des intermédiaires à faible valeur ajoutée. La vente directe (Dell, Cortal, Banque Directe) a court-circuité les revendeurs ou agences traditionnelles pour répercuter un part de ses baisses de coûts sur le prix final proposé aux clients. Réintermédiation : Ajout d’une intermédiaire qui apporte une nouvelle

exclusivement des moyens techniques. Au même titre que l’image de marque ou la qualité de la production, l’information est aujourd’hui source d’avantage concurrentiel. 1. Les différents domaines de l’information. Avant de prendre une décision, le gestionnaire doit recueillir des informations dans de nombreux domaines : Comptable et financier : connaissance de la valeur de l’entreprise, Commercial : connaissance du marché, Technique : connaissance des évolutions de processus et de produit, Social :

et parfaire leur savoir faire . L'utilité du marketing peut être mesuré à travers son plan marketing qui est un instrument qui permet : o d'avoir une vision claire et un bon contrôle sur les actions à mettre en place pour réaliser les objectifs de vente fixés. o d'établir clairement les étapes à suivre pour le lancement d'un nouveau produit ou service sur le marché o de s'assurer que les produits et services proposés par l'entreprise correspondent aux attentes et aux besoins réels des clients actuels