Dossier Relation Client Fournisseur

EPREUVE E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Prénom : William Nom :Martial Bts Management des unités commerciales Session 2010 Le sommaire Présentation 1.1 Fiche d'identité de l'enseigne 1.2 Fiche d'identité de l'UC Le contexte géographique 2.1 L'implantation 2.2 La zone de chalandise 3. Le contexte organisationnel 3.1 Le réseau 3.2 Le type de structure 3.3 L'équipe 3.4 Le management 3.5 Les

Dossier 1 : La Relation Commerciale Objectifs : découvrir les caractéristiques de la relation client pour : * Comprendre les raisons qui poussent les UC à la prendre en considération * Analyser la manière de gérer la relation ac le client * Présenter la diversité de relations entre les acteurs * Expliciter les enjeux d’une bonne relation commerciale Notions essentielles La relation commerciale a 3 objectifs Augmenter la rentabilité Améliorer l’image de marque Δer des relations

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

raisons purement économiques, le choix de la qualité comme mode gestion était dicté quant à lui par la pérennité de l’entreprise et la confiance sans cesse renouvelée de ses clients. Marchés : Grâce à la qualité des produits et au système de qualité, le succès a toujours été au rendez-vous. Aujourd’hui, outre les clients installés au Maroc, la société exporte ses produits vers les cinq continents et bénéficie d’une bonne image de marque aussi bien pour ses conserves de sardines, de maquereaux

algériens dans le commerce international (opérateurs économiques, banques et autres organismes financiers, douanes…). Les banques en particulier ont dû faire face très rapidement à ce nouveau contexte afin de prendre en charge le traitement pour leurs clients des opérations d’import et d’export sur la base de la nouvelle réglementation nationale. Le manque de préparation aussi bien de la part des opérateurs que des autres organismes de soutien pour ce changement relativement brutal n’a pas permis d’obtenir

Manuel qualité Engagement de la direction : Manuel qualité L’analyse continue des besoins industriels de nos clients ainsi que la surveillance des évolutions technologiques permettent à Cetim Maroc Développement d'orienter ses travaux et de décider des moyens matériels et humains les plus aptes à satisfaire ses clients et assurer sa pérennité. Les dispositions que nous avons prises en matière de qualité pour les prestations de service que nous proposons découlent naturellement de notre volonté

de gestion, la paie, la gestion de la relation clients CRM, la gestion marketing, etc. À l'aide de ce système unifié, les utilisateurs de différents métiers travaillent dans un environnement applicatif identique qui repose sur une base de données unique. Ce modèle permet d'assurer l'intégrité des données, la non-redondance de l'information, ainsi que la réduction des temps de traitement. Gestion de l’entrepôt Gestion des ventes Gestion des clients Tutoriel © Fabienne Mauri – Académie

nature des informations | Le traitement des informations | * Dossier d’ouverture de comptes client (crédit client), de carte de fidélité. * Téléphone, accueil client. * Contact client (traitement des réclamations et informations). * Caméras de surveillance. * Site internet national (page spécifique à notre unité commerciale). | N° de compte client (maires, associations, commerces, administrations...) et identifiant du client avec la carte de fidélité. Réclamations, échanges d’informations

dans l’introduction sur le changement de fonctionnement des entreprises, dû en grande partie à l’impact de la mondialisation, doivent maintenant être déclinés au niveau de l’organisation des achats. Nous avons montré quel type de relations nouvelles clients/fournisseurs se mettent actuellement en place. Mais avec plus ou moins de réussite. Pour preuve les « enchères en ligne », présentes depuis pratiquement dix ans, qui n’ont toujours pas trouvé leur véritable raison d’être malgré les argumentaires

BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE – SESSION 2007  SERIE : SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION EPREUVE DE SPECIALITE : COMPTABILITE ET FINANCE D’ENTREPRISE Eléments indicatifs de corrigé DOSSIER 1 : (75 points) Partie I (38 points) 1 Complétez la facture de doit n°1512 du 2 novembre 2006 (annexe A à rendre). (3 points) AlTech     Tours, le 2 novembre 2006 Zone industrielle du chaudron   37000 Tours Doit     Entreprise Legros     15, route des plaines    Facture N°1512 75500 Orléans