Définition Et Objectifs Du Sav

Animateur: M.MESSOUM Désiré 1 Objectifs A l’issue de ce cours les étudiants seront capables de : • S'approprier les méthodes et préconisations pour construire et présenter leurs plans marketing. • Valider les étapes clés et la cohérence de leur démarche d’analyse de marché jusqu’à la prise de décision marketing. • Structurer les principales phases de leurs plans : analyse des données, diagnostic, orientations et plans d'action Analyse de marché et prise de décision en marketing - IHEM 4

obligatoirement l'autorisation expresse de l'auteur.Toute infraction sera poursuivie (code de la propriété intellectuelle). FONDEMENTS DU MKG 7 RAPPEL SUR LE MARCHE marché = plusieurs sens : la demande  marché potentiel/réel  objectifs d’une analyse de marché  lieu d’intervention des acteurs Francis GUILBERT © - cours de marketing 2006-01-25 - JETUDIE® L'utilisation de ces textes est limitée à votre usage personnel. Toute autre diffusion, publication ou exploitation, totale

non comme le recours à des simples outils. gérer des relations sur la durée: l'outil info ne devient nécessaire que lorqu'il y'a beaucoup de clients CHAP1: LES STRATEGIES RELATIONNELLES 1)LES ENJEUX DU MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Définition du CRM: le CRM à 3 gd dimension: le CRM opérationnel: comment au quotidien on inter agit avec le client: être kple de reconnaître son clt à travers tt les pts de contacts( e-mail, tel..) inter connecté les #canaux. Derrière il y'a beaucoup

obligatoirement l'autorisation expresse de l'auteur.Toute infraction sera poursuivie (code de la propriété intellectuelle). FONDEMENTS DU MKG 7 RAPPEL SUR LE MARCHE marché = plusieurs sens : la demande  marché potentiel/réel  objectifs d’une analyse de marché  lieu d’intervention des acteurs Francis GUILBERT © - cours de marketing 2006-01-25 - JETUDIE® L'utilisation de ces textes est limitée à votre usage personnel. Toute autre diffusion, publication ou exploitation, totale

tant au niveau de chaque domaine d’activité qu’au niveau global, selon une double perspective interne et externe. Compétences : – Mettre en œuvre les outils de diagnostic stratégique. – Réaliser un diagnostic ou une partie de diagnostic. Objectifs pédagogiques du chapitre 1. L’analyse de la chaîne de valeur de l’entreprise 1.1. Qu’est-ce que la chaîne de valeur ? 1. Définir la notion de chaîne de valeur 2. Définir la notion de système de valeur 3. Montrer l’importance que revêt le diagnostic

systèmes afin de les analyser. Chapitre I) : L’approche systémique comme approche : • Section I) : Les hypothèses sous jacentes à la conception des organisations comme systèmes : Le système a plusieurs définitions. Mais le sens commun de toutes les définitions est : le système est l’ensemble des éléments interdépendantes en interaction constante en fonction d’un but. Il existe 3 types de systèmes : • Le système fermé : ou biens clos, il ne tienne pas compte au facteurs

Cas HARVIA 1) Objectifs du rendez vous - Vendre un sauna pour un club de fitness - Révéler un besoin chez le client - Faire connaître la marque Harvia - Vendre des produits supplémentaires 2) L'accueil - Client inconnu sur son lieu de travail - Démarche pour aborder le client : • Se diriger vers lui (allure dynamique, respect de la distance sociale, sourire) • Le saluer (Bonjour Monsieur, vous êtes bien Monsieur MANFIN ?) • Se présenter (Prénom, nom, commerciale de

Chapitre 1 : qu’est-ce que le marketing Section 1 : Naissance d’une discipline I. Le Principe de production Objectif : produire plus et mieux * Augmentation des capacités de production * Réduction des couts * Amélioration de la productivité Problème : O < D O = D O > D II. Le principe de vente Objectif : trouver des débouchés à notre production. * Il faut inciter les consommateurs à acheter nos produits plutôt que ceux de notre concurrent.

(source Ministère de l'Economie et des Finances) • Jusqu'à 40 000 F par salarié par an, quelques fois plus.... [pic] [pic]Définition [pic]Classification des coûts résultant de la non qualité 1) Anomalies internes 2) Anomalies externes 3) Coûts de détection 4) Coûts de prévention [pic]Tableaux de bord 1) Relevé 2) Tableau de suivi [pic] [pic]Définition Suivant la norme AFNOR NF X 50-126, qui sert de guide d'évaluation des coûts résultant de la non qualité, le Coût d'obtention de

Politiques CRM Séance 1 : les enjeux du CRM / Place dans l’organisation Evolution du marché : consommateurs & technologies Définition du CRM Place du Marketing Client dans l’entreprise A l’heure actuelle, les consommateurs sont hyper connectés (Smartphones, réseaux sociaux) : 100% équipés en téléphonie mobile, 55,8% équipés en Smartphones (66,4% 15-24 ans), 18,5% équipés en tablette tactile, 40% d’utilisateurs Facebook, 5% d’utilisateurs actifs sur Twitter. Bénéfice en terme d’interaction