Définition Et Objectifs Du Sav

l’écoute des clients pour répondre au mieux aux attentes des clients (méthode de fidélisation) et de développer la marge en favorisant les ventes complémentaires. Un service d’échange et de SAV est proposé au client (si le produit ne convient pas, échange sous 7 jours, si défectueux et que celui-ci part en SAV, on effectue un prêt) et bien sûr des services journaliers de renseignement et d’orientation. La demande locale : Aspect quantitatif : 68% des clients sont des clients post payés : est considéré

3 Le diagnostic interne Définition : le diagnostic interne a pour objectif d’analyser les forces et les faiblesses de l’entreprise et celle de ses DAS et de comparer ses forces et faiblesse à celles de la concurrence afin d’évaluer la position relative de l’entreprise. Pour cela, il existe trois démarches. 3.1 Analyse fonctionnelle L’analyse fonctionnelle consiste à passer en revue les principales fonctions de l’entreprise pour déterminer les forces et faiblesses et les comparer aux concurrents

votre entreprise ?------------------------- Page 29-30 2. Comment avez-vous identifié les cibles de votre secteur ?-- Page 31 3. Comment vous sont fixés les objectifs à atteindre, quels sont vos propres objectifs commerciaux ?----------------------------------- Page 32 Organiser son plan d'actions commerciales en fonction de ses objectifs, des affaires en cours et du potentiel de prospection de son secteur. 1. Quelles actions commerciales significatives avez-vous menées ? --------------------

ADMINISTRATIVE ET COMPTABLE PROCEDURES A DEVEA-CI SOMMAIRE -DEDICACE -REMERCIMENTS -AVANT PROPOS -NOTE DE SYNTHESE -INTRODUCTION GENERALE 1ere PARTIE : CADRE THEORIQUE CHAPITRE I : MANUEL DE PROCEDURES SECTION 1 : DEFINITION SECTION 2 : TECHNIQUE D’ELABORETION DU MANUEL CHAPITRE II : ORGANISATION COMPTABLE SECTION 1 : SYSTEME COMPTABLE SECTION 2 : REGLES D’EVALUATION 2ème PARTIE : ORGANISATION ET DESCRIPTION DES PROCEDURES DEVEA-CI CHAPITRE I: ORGANISATION

de l’unité commerciale. D. Animation de l’équipe Les employés sont des salariés de droit commun, pour les motiver et les animer, le directeur organise chaque semaine une réunion de débriefing sur le travail de la semaine passée et fixe les objectifs de la semaine suivante. Chaque employé y prend la parole. Les fournisseurs motivent aussi l’ensemble de l’équipe en organisant plusieurs fois par an, des séminaires en France et à l’étranger. Les résultats des performances sont exposés mensuellement

maîtriser les délais de livraison ? * Commercialisation et vente : Quelles sont les conditions de vente ? Quel est le niveau de marge ? Le produit dispose-t-il d’un positionnement cohérent sur le marché ? * Services : Quelle est la performance du SAV ? Quelle est la performance du site marchand ? Les fonctions primaires : * Logistique interne : Quels sont les besoins au niveau des fournisseurs ? Quels sont les capacités de stockage ? Quels sont les capacités à gérer en flux tendus ? * Production :

donc perturber le classement interntional. Cela aura nececssairement des consequences sur les échanges et sur l'organisation des entreprises qui voient leur clientèle évoluer. 1) Concept et particularités du marketing international A la définition du marketing que nous aons élaborer précédement, on rajoute une dimention nouvelle: différences culturelles Marketing international: executer en dehor des frontières nationales 1.1) les spécificités du plan de marchéage à l'international

négociation n'est pas propre au commerce : négociation diplomate, sociale, etc … A) Définition La négociation est tout ce qui précède la vente, souvent assimilée à l'idée de bargaining (marchandage). Chaque partie confronte son point de vue. → « Échanges itératifs (idée d'aller-retours) de flux d'informations entre des parties en vue de l'échange d'un flux produit/service contre un flux financier. » Barth, 2010 Objectif de la négociation : rechercher une solution, un compromis, une position commune

ET DE NEGOCIATION Notions de base 1) Service relation-client : joue le rôle d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses

déroulent efficacement et dans l’ordre requis, il faut qu’une grande quantité d’informations circulent rapidement, tant à l’intérieur qu’avec les partenaires commerciaux (clients, fournisseurs, banque...). Les SI informatisés permettent d’atteindre cet objectif. Ils automatisent bon nombre d’étapes des processus d’affaires auparavant exécutées manuellement, comme la vérification du crédit d’un client ou la production d’une facture et d’un bordereau d’expédition. III- Les différents types de systèmes