Définition Et Objectifs Du Sav

MARKETING INITIATION AU MARKETING 1. Qu’est-ce que le marketing ? 1.1 Définitions : Kotler : « C’est satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs mieux que le concurrent. » Journal Officiel : « C’est l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telles catégories de produits ou de services, et de réaliser, l’adaptation continue en appareils productifs

Stratégie et qualité Introduction : La démarche stratégique - Diagnostique - Choix des stratégies - Mise en application et contrôle 1) Diagnostic C’est le fait d’avoir un/des objectif(s) précis à atteindre (court, moyen, long terme), et de se donner le(s) moyens de l’atteindre. DAS -> Domaine d’Activité Stratégique 1)Diagnostic interne -> Forces/faiblesses. Diagnostic externe -> Opportunités/menaces. 2) Les différentes DAS sont : produits alimentaires, produits

une licence Technico-commercial en Produits industriels. Pour la préparation de ce diplôme en alternance j’ai été accueilli au sein de la société DIESE TELECOM spécialisée en produit de communication. Ma présence au sein de cette entreprise a pour objectif d’augmenter les chiffres d’affaire de deux gammes de produits soit « les tableaux de communication » et « la fibre optique ». L’augmentation du chiffre d’affaire de ces différentes gammes de produits est primordiale pour la société afin de pouvoir

Chapitre 1 : Définition et enjeux de la qualité Pourquoi la qualité et comment maitriser. Le coût de la non qualité. TQM Un peu d’histoire... Du contrôle unitaire du produit... Le volume de la production était assez faible, on assurait la qualité de ses produits par un contrôle final à 100%. Le client connaissait personnellement le fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturelle. A l’inspection par l’échantillonnage La production de masse à rendu l’inspection unitaire du

la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications GRC vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir et ainsi le fidéliser. I. Définition : De façon traditionnelle le GRC est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité la relation client et la performance commerciale. D’une manière plus simple, on peut aussi dire que la Gestion de la Relation client permet d'attirer

TSTC / Développement de clientèles / CH : LA CONNAISSANCE DE L’OFFRE  la concurrence Objectifs : ➢ Situer une entreprise industrielle sur son marché : identifier les variables d’environnement qui ont des conséquences sur l’entreprise et connaître les concurrents ; ➢ Se positionner dans un environnement concurrentiel et y adapter son activité TC. Introduction : En marketing (B to B et B to C), analyser ou étudier un marché (on parle ici d’étude du marché et non

la clientèle * Qualité du SAV Quelles sont les activités de cette concession ? DIRIGEANT Découpage hiérarchique Administration | Activité | VN | VO | Pièces | | 1 chef d’atelier | 1 vendeur | Responsable | 2 magasins | 10 personnes | 20 ouvriers | 1 secrétaire | | | Il faut mettre en place un tableau de bords de gestion Un tableau de bords de gestion : c’est un outil pour chacun, pour prendre des décisions qui permettra de définir des objectifs. Les 3 indicateurs que le dirigeant

clés 172. Section 2 : Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM 334. Les contraintes du CRM 332. SECTION 2 : Relation clients au sein de BRICOMA 34CONCLUSION GENERALE 38LES ANNEXES 39TABLES DES MATIERES 43 INTRODUCTION GENERALE

probabilité de réaliser ses objectifs de vente ou d'atteindre le seuil de rentabilité. Ce calcul de probabilité renvoie à l'utilisation de la loi normale par le calcul de la valeur de la variable centrée réduite t = (X – m) / (, X représentant le plus souvent la demande. Exemple : Les ventes annuelles en quantités (Q) des planches à voile Junior suivent une loi normale de moyenne 2 300 et d'écart type 150. Pour l'année N, la société Agde Marine s'est défini un objectif de ventes de 2 500 planches

cPage 1 MUC INTRODUCTION I/ Qu'est-ce qu'une Unité commerciale ? A/ Définition. Une unité commerciale est un espace physique ou virtuel permettant de vendre des biens ou des services. Un lieu physique de vente de services est une agence Un lieu physique de vente de produits/biens est un magasin Un lieu virtuel de biens et de services est un lieu marchand. B/ Structure de l'unité commerciale. Une unité commerciale est 2 choses en même temps : - un lieu physique ou virtuel.