Définition Et Objectifs Du Sav

| |Principales caractéristiques des produits : | |Caractéristiques |Définition et intérêt | | |

14/11/2012 Chapitre 1 : La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients

indicateurs à suivre Le problème du Edge Rank Comment créer de l’engagement ? Pourquoi créer une page ?  Présenter son entreprise  Gagner en référencement naturel  Diffuser ses offres, news, promotions  Dialoguer avec ses clients, gérer son SAV  Se constituer une communauté  Faire de la conquête Image Aditel Les indicateurs à suivre visibles par l’administrateur L’exemple de la page E-Marketing au Cnam Suivre la progression des like La notation de la page Le taux d’engagement

i10 | 75 | 4-29 | Evaluation de la Chevrolet Spark | 76 | 4-30 | Qualité des trois modèles automobiles | 77 | 4-31 | Evaluation du rapport qualité / prix des trois modèles automobiles | 78 | 4-32 | Evaluation de la qualité des prestations du SAV des trois modèles automobiles | 79 | Liste des figures N° | Intitulé des figures | Page | 2-1 | Comparaison des ventes des véhicules de type Kia, Hyundai et Chevrolet entre l’année 2008 et l’année 2009 | 37 | 2-2 | Comparaison des ventes

exemple le jeudi l’entreprise fait un très bon chiffre d’affaire. En effet la plupart des magasins sont fermés le lundi et/ou le dimanche, les clients sont donc ravis. En période estivale la boutique ferme a 21h. 1.1.3 Zone de chalandise A) Définition de la zone La zone de chalandise est délimitée par des courbes isométriques (c’est-à-dire en fonction des kilomètres). On distingue ainsi trois sous-zones : B) Analyse de la zone de chalandise Sur environ 100  personnes, la répartition

d’apprentissage ou de professionnalisation B) La gestion qualitative des emplois : Les emplois-type sont différents et n’ont pas le même poids au sein de l’entreprise : * Emploi stratégique (emploi indispensable à l’atteinte des objectifs de l’entreprise) = requiert des compétences clé * Emploi sectoriel = caractérise le secteur d’activité * Emploi transversal = assure le support opérationnel * Emploi externe = externalise une activité Prenons des exemples : restauration

la vente du produit, son transport jusqu’au client et le service après-vente ». Selon M. Porter, elles sont au nombre de cinq : la logistique interne, la production, la logistique externe, la commercialisation et la vente, et le service après-vente (SAV). Les activités de soutien « viennent à l’appui des activités principales ». Ce sont les approvisionnements, le développement technologique, la gestion des ressources humaines (GRH) et l’infrastructure de la firme. M. Porter insiste sur l’importance

3. V.1.3.1. V.1.3.2. V.1.3.3. V.1.3.4. V.1.3.5. V.1.3.6. V.1.3.7. V.1.4. V.1.4.1. V.1.4.2. V.1.4.3. V.1.4.4. Préambule ....................................................................................................................... Les objectifs de l’étude ............................................................................................... Comportements et profils ........................................................................................... L’environnement du luxe

privilégiée les outils de marketing opérationnels et du marketing direct, dont le développement est très rapide depuis plusieurs années. La 1ère partie répond à la question « Qu’est ce qu’une stratégie de fidélisation ? ». Après avoir donné une définition des termes « stratégie de fidélisation », l’auteur présente dans son second chapitre une typologie de stratégies de fidélisation en prenant appui sur des cas réels et un témoignage développé du Crédit Mutuel : - stratégie du produit fidélisant ;

La distribution Définition : La distribution regroupe les activités qui ont pour objectif de faire parvenir un produit de l’entreprise au consommateur final. La stratégie de distribution résulte des décisions prises en matière de méthodes de vente et de réseaux de distribution. I Les circuits de distribution : 1. Les fonctions de la distribution : -une fonction primaire : -une fonction commerciale -la remontée des informations des distributeurs vers les producteurs 2. les différents circuits