Définition Et Objectifs Du Sav

Chapitre 1 : les fondements du marketing. I. Définitions du concept de marketing. La mercatique : « Ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services, et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés. » Journal officiel du 2 avril 1987 Le marketing : est

1 La relation commerciale et les contacts commerciaux Définition : Relation commerciale :« La relation commerciale est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période de temps plus ou moins étendue » Avant, Pendant et Après Exemple : ensemble des contacts - achat - relation de service telles que demande d’informations, de conseils, lecture ou écoute de messages publicitaires, SAV, réclamation La relation client deviendra un élément de

tous mes amis, mes collègues et à tous ceux qui m'ont aidée, d'une façon ou d'une autre, durant la rédaction de ce rapport. Remerciements Avant tout, je remercie le bon Dieu qui m’a donné de l’aide et de la patience pour atteindre mon objectif. Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance en premier lieu à Mademoiselle LAZRAK, mon encadrante en entreprise, que je remercie vivement de m'avoir accompagnée, soutenue et encouragée tout au long de ce stage. Sa rigueur et son savoir m'ont

communication. Exemples : • S’implanter sur un nouveau segment • Lancer un nouveau produit • Devenir leader sur son marché • … Choix du message en terme d’image et de positionnement, en fonction du budget disponible… OBJECTIF MARKETING DE L’ENTREPRISE CHOIX DES OBJECTIFS DE COMMUNICATION • • • • • • • • Clients utilisateurs Demande dérivée Distributeurs Prescripteurs Décideurs Actionnaires Salariés de l’entreprise … Mise en œuvre d’actions correctives CHOIX DES CIBLES DE LA COMMUNICATION

Leila Boujemaa Licence Gestion des flux 1 Gestion des flux Plan du Cours Chapitre 1 : Introduction • • • Définition de l’entreprise Le système-entreprise face à ses nouveaux défis L’entreprise dans son environnement Flux Stocks Opérations logistiques Processus et processus logistique Gestion des flux/logistique Chapitre 2 : Définitions Chapitre 3 : Les concepts, enjeux et idées-clé Chapitre 4 : La gestion des flux intra entreprise • Les sous systèmes amont, production, distribution

recherche des candidats c) « l’entonnoir de sélection » d) Intégration du candidat 3. Le Plan d’Action Commercial (PAC) 4. la sectorisation du territoire de vente 5. La détermination des objectifs 6. Les formes de stimulation du commercial 7. La gestion et le contrôle du commercial 8. Les sanctions chez le commercial 9. le plan de carrière II. Préconisations ANNEXES Diagnostic – Analyse

aussi les fonctions de type SAV, et plus généralement toutes les fonctions de l'entreprise. En terme de moyens, on trouvera toutes les variétés d'études marketing, de satisfaction client, ainsi que tous les rapports de non conformités et des réclamations clients. 3 PREMIER PRINCIPE ORIENTATION CLIENT Aspects découlant de l'application du principe « Orientation client »   Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client. Assurer que les objectifs de l'organisme sont en phase

Marketing commercialisation/Marketing de filière Objectifs et contenu de l’enseignement • Objectifs : La commercialisation des biens marchands auprès du consommateur final suppose de recourir à un marketing cohérent tout au long de la ligne de vie du produit, c'est-à-dire de la production des matières premières à la distribution du produit fini. Ce module a pour objectif de présenter et d’analyser les principales opérations marketing mises en œuvre par les différents intervenants

Marketing : fondements et définitions I – Qu’est ce que le marketing ? Marketeur : vendre un bien et un service Apparition du marketing en 1905 aux US et 1950 en France Marketing : mercatique 1-1 – Quelques définitions - Marketing : planifier / mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion, et la distribution d’une idée, d’un bien et service e vue d’échange mutuellement satisfait pour les organisations comme pour les individus. (American Marketing Association) → rechercher la demande

SOMMAIRE • BUT………………………………………………………………….2 • INTRODUCTION………………………………………………….2 CHAPITRE I : CONCEPT ET TERMINOLOGIES………………… ..3 I-1 DEFINITION ………………………………………………………….4 I-2 MANAGEMENT DE LA QUALITE : UN DEVOIR DE LA DIRECTION…………………………………………………………………………….7 I-3 LES PRINCIPALES COMPOSANTES DE LA QUALITE ………5 I-4 POURQUOI LA QUALITE…………………………………………8 I-5 BOUCLE DE LA QUALITE : DEMARCHE PDCA………………12 I-6 MANAGEMENT DE LA QUALITE………………………………..16 I-7 DEMARCHE D’AMELIORATION CONTINUE…………………