Définition Et Objectifs Du Sav

INTRODUCTION A LA NOTION DE SERVICE Tendances lourdes, définitions et classifications ➢ Tendances ▪ Montée en puissance de l’économie des services ▪ Le secteur tertiaire est devenu prépondérant dans les pays développés ▪ Les services représentent plus de 50% du PIB français Dans le Rhône, 60% de l’emploi est dans le secteur des services, et 66% dans les Bouches des Rhône. Il se passe avec l’industrie, ce qu’il s’est passé avec l’agriculture : croissance de

mettre en œuvre le marketing => plus on a de connaissance, plus il doit y avoir de l'inter-activité. B Signification du concept de GRC Différentes définitions existent, deux grandes approches se démarquent : considérer la GRC comme un processus technologique. considérer la GRC comme une stratégie d'entreprise. 1 Définition Faire de la GRC consiste à mettre en place une infrastructure informatique et un ensemble de techniques servant à nouer une relation durable avec ces

consommateurs (spot TV). Sony reste en relation constante avec ses clients grâce à un espace dédié à ceux-ci et à l’envoie d’e-mailing pour fidéliser sa clientèle. Sony propose de nombreuses promotions pour attirer les prospects et fidéliser ses clients Définition GRC: C’est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliserles meilleurs clients et prospects, afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. 2. Les 4 politiques de GRC pour Sony |POLITIQUES

assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution. 1. Les fonctions de la distribution : Plusieurs termes doivent être définis avant de présenter les différentes fonctions de la distribution : Définition Exemples Canal C’est l’ensemble des intérimaires ayant la même spécialisation. Un canal se caractérise par sa longueur (nombre de stades de distribution). Canal des GMS Canal de la vente par correspondance Canal des pharmacies… Circuit

de sources variées. Et des systèmes partagés (accessibilité, enrichissement, utilisation par de nombreux personnels commerciaux ou non-commerciaux E/La gestion de la relation client (GRC) ou Customer relationship manager (CRM) 1/Définition, domaines et objectifs La GRC est une approche qui s'est développé afin de répondre aux enjeux de la relation client, c'est une démarche qui place la relation client au coeur de l'entreprise en s'appuyant sur des moyens technologiques importants

possible. 3) Quels outils sont utilisés pour optimiser les approvisionnements. Système de réapprovisionnement automatique (GPA), ferroutage (transport ferroviaire) et transport par barge (péniches), entrepôts adaptés (usine avec entrepôts). . Définitions.  Achat : transaction commerciale avec le marché amont en vue de se procurer les biens et services nécessaires à l’activité de l’UC.   Approvisionnement : processus global permettant la mise à disposition de marchandises aux clients dans les

CONTEXTE A) La relation commerciale 1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes Les enjeux 3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle B) Les unités commerciales physiques 1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a)

et Royez Music) de l'autre. - Comment définiriez vous votre positionnement?( Vente ou locations pour les professionnels, ou pour des particuliers/amateurs)? Si possible, indiquez le pourcentage de ventes professionnelles et particuliers pour la définition des cibles) Melody music n'a pas de positionnement très spécifique. Le magasin peut accueillir des personnes âgées de 7 à 77ans, issues de toutes classes et ayant des cultures musicales complètement différentes. La vente est tout de même orienté

| |Possibilité d’enregistrement vidéos en haute définition | | |Batterie rechargeable | | |Un seul coloris disponible (noir) | | |Objectif fourni avec l’appareil photo |

De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution. I. Les fonctions de la distribution : Plusieurs termes doivent définis : Définition C’est l’ensemble des intérimaires ayant la Canal même spécialisation. Un canal se caractérise par sa longueur (nombre de stades de distribution). C’est l’ensemble des canaux de distribution Circuit empruntés par le produit pour aller du