Enjeux Du Marketing Relationnel

L’étude de référence sur : Les stratégies de marque dans l’assurance Quels leviers pour bâtir des marques relationnelles fortes ? La marque, un actif stratégique encore sous-exploité dans l’assurance L’analyse des stratégies de marque dans l’assurance par les experts de Xerfi-Precepta mène à deux constats sévères : • Premièrement en dépit d’attributs identitaires souvent potentiellement extrêmement féconds, l’assurance ne compte que très peu de véritables marques fortes. Les opérateurs confondent

informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminol ogie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) • 2. 1 R ai s o n s d' u n re n o u v e a u • 2. 2 D e la g e st io n tr

promotionnels. Le marketing « client », initié par les entreprises du B to B, connaît un essor considérable. ------------------------------------------------- Les objectifs stratégiques et opérationnels de la fidélisation en B to B Les objectifs stratégiques de la fidélisation en B to B Tout d’abord, il faut bien différencier la fidélisation en B to B de la fidélisation en B to C. Même si aujourd’hui les deux tendent à se rapprocher au niveau des démarches marketing, elles restent tout de

de conquérir… » Relation vs transaction | Marketing transactionnel | Marketing relationnel | Objectifs | La réalisation d’’objectifs à court terme (CA) | La satisfaction du client à long terme | Moteurs de la vente | Le produit (mix) | Le produit/service et la relation client | Communication | De masse | personnalisé | Indicateurs de la valeur | Achat présent | Achats présents et futurs (réachat) | | | | Le marketing relationnel « Il désigne les politiques et outils destinés

Big Bang Céréales Compétition d’agence Big Bang Céréales Compétition d’agence Présenté par Lemon Tree Sommaire Rappel Audit des enjeux interne & externe Stratégie Recommandations marketing & session Q/A Rappel des enjeux Problématique 1 Développer la vente aux professionnels Problématique 2 Développer de nouveaux canaux de distribution Problématique 3 Accroître la visibilité de la marque auprès des cibles B2B, B2D et B2C Audit interne Forces Faiblesses Concept innovant Faible

Mums, enquête de l’EIAA, 2006 Le téléphone mobile aujourd’hui – usages et comportements sociaux, AFOM, juin 2007 Nos sources Une analyse marketing reposant sur une veille qualitative des initiatives de communication sur internet E-pub display (bannières, habillages) Sites de marques (institutionnels, commerciaux, événementiels, blogs) Marketing viral Web vidéos propagées de manière spontanée Dispositifs communautaires (Second Life, Facebook, Twitter…) Sommaire de l’étude

qui profite la communauté de marque? Quels sont les enjeux? Quels sont les risques? Quelles sont les marques qui ont réussi le pari? Synonyme et faux amis Communauté de marque Marque tribale Tribu de marque Marque communautaire Marketing relationnel vs. marketing tribal Marketing relationnel: basé sur des groupes d’individus ayant des caractéristiques homogène telles que les CSP, l’âge, le sexe, les socio styles... Marketing tribal: « le lien importe plus que le bien », Cova auteur

Marketing relationnel BtoB : Outils de gestion de la relation clients et suivi des grands comptes Projet de fin d’études Elaboré Par : M. Youssef Faski Sous l’Encadrement de : Mme Dalila Najib Année Universitaire : 2012-2013 Définition de la problématique Le Marketing relationnel est une politique intégrant un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients dans le but de créer chez eux des attitudes positives à l’égard de

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (CRM) o 2.1 Raisons d'un renouveau o 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle o 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire 1 Une terminologie critiquée 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (GRC) 2.1 Raisons d'un renouveau 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise