Enjeux Et Contraintes De La Relation Client

faire fructifier grâce à un projet productif. Ce projet se doit être au service des clients, être animé par une une équipe de collaborateurs et enfin diriger par une équipe dirigeante. Cela engendre donc trois types de responsabilité pour l’entreprise : au sens « devoir » collectif, au sens sociétal et enfin environnemental. Le premier, consistant à un enrichissement des actionnaires, et à la satisfaction des clients tout comme du personnel. Le second, est une responsabilité de type sociétal par le

parallèles • Différents acteurs • Pour atteindre un but mesurable • Dans un délai défini • Avec des moyens identifiés • Pour répondre à un besoin • Demande client PROJET = REPONSE A UN OBJECTIF INDUISANT UN CHANGEMENT MESURABLE PROJET = ACTIVITE STRUCTUREE DANS LE TEMPS UNIQUE 3 NOTIONS Le management PAR PROJET : Modèle d’organisation relative à la culture de projet Le management

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

Définition ► Les raisons ► Les enjeux ► La satisfaction 2/ Les axes de fidélisation ► La segmentation ► Le rôle essentiel des conseillers ► Le multicanal ► Le multi produit Conclusion Introduction Aujourd’hui, les banques mettent l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle. Elles ont envisagé d’étudier les comportements des clients, ces derniers devenant plus difficiles à satisfaire comme en témoigne le nombre toujours plus important de clients multi bancarisés. Elaborer

équiper un bureau d’architectes de 5 personnes, de climatiseurs mobiles. Objectif de la négociation :  M Le Tuiller est un client fidèle à l’agence. Il est donc important de poursuivre sa fidélité par une proposition professionnelle adaptée à ses besoins.  Comme la plupart de nos artisans, M Le Tuiller, a eu forte influence dans la décision de son client. Je dois donc essayer de découvrir son budget global pour les travaux afin de monter en gamme et l’inciter à prendre les périphéries

Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NÉGOCIATION D’UNE FORMATION AU RESTAURANT LE RESTONAUTE ÉTUDIANTE Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE NOM DE L’ENTREPRISE: ADRESSE : ACTIVITE : FORMATION CONTINUE SERVICE : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ LE CLIENT DATE(S)

* La relation commerciale CONCORDANCE AVEC LE RÉFÉRENTIEL ET LE GAP |Savoirs |Limites de connaissances |Commentaires | |S 42 - La relation | |Élément clé de l’épreuve d’ACRC, centrée sur | |commerciale | |l’unité commerciale, cette partie est à mettre| | | |en relation avec l’observation

dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles de cours - 5 salles informatique - 1 laboratoire de langues Une antenne délocalisée en Lozère, près

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

organisationnelle aux fluctuations du marché. En effet, l’Agilité permet de gérer et de s’adapter aux exigences de l’environnement. En d’autres termes, les entreprises Agiles sont capables de réagir rapidement et de façon efficace à toutes sortes de contraintes afin d’assurer une croissance régulière dans un environnement instable et imprévisible. Les frontières du commerce mondial ont été redéfinies laissant plus de liberté à la circulation des marchandises. Ce contexte présente, certes, des opportunités