Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

Consolider et exploiter l’information client 3. Les moyens de fidélisation 3.1. La qualité de l’offre et le respect des garanties 3.2. Le traitement des réclamations 3.3. Le maintien de la communication 3.4. La réalisation d’études sur la satisfaction des clients 4. Cas d’entreprises 4.1. Cas Novartis 4.2. Cas Fedex Conclusion Bibliographie Introduction La fidélisation est l’action volontaire de l’entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l’attachement

commercialisation : agences de voyages, centrale de réservation, fidélisation… Une stratégie de valorisation des compétences locales au travers de la politique de ressources humaines Les ressources humaines, capital majeur : plus de 27 000 emplois créés en 27 ans Culture d’entreprise et « esprit Accor » L’Académie – Université des Services au cœur du projet d’entreprise et de la culture Groupe Fidélisation et satisfaction des collaborateurs Succès du plan d’épargne salariale « Accor en actions » Satisfaction des

La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle. Ce document est strictement réservé au titulaire de la commande.  7 Institut d'études "généraliste" avec plus de 800 enquêtes online depuis 1998 Les stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance – Novembre 2012 La reproduction ou le transfert de ce document à des tiers sont interdits en respect du code de la propriété intellectuelle

I) Résumé managérial La mission  consiste à mettre en place une enquête de satisfaction  sur les voyages proposés  par l’agence Prêt­à­Partir de Metz  sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été  administré dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux  types de voyages et de destinations, quant aux services attendu. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis­à­vis des agences de voyages et vis­à­ vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il sem

X 3. AFFINITE : proximité d’un support avec une cible. AGENCE DE COMMUNICATION : Agence qui réalise des campagnes de publicité. L’agence assure généralement la partie créative d’une campagne avant de déléguer une plus ou moins grande partie de la réalisation technique. L’agence peut, entre autres, pratiquer son activité dans le domaine de la publicité, du marketing direct, de la promotion des ventes ou du marketing interactif. AGENCE DE PRESSE : Organisme collectant des informations ou des

et le maintien, jusqu’à récemment, de la valeur de ces investissements, sont autant d’éléments déclencheurs ayant motivé l’entrée de nombreuses entreprises dans le secteur. L’ensemble des répondants à l’enquête menée auprès des grossistes font voyager, par autocar au Québec, plus de 12 000 groupes annuellement. Cela représente une moyenne de près de 350 groupes pour chacun des 35 grossistes interrogés. Par ailleurs, plus de 15 000 groupes de touristes et d’excursionnistes québécois participeraient

le salon a accueilli 80 exposants dont 90% d'entreprises marocaines. La plupart des participants se sont investis pour cette première édition pour valoriser leur présence avec des stands particulièrement esthétiques et attrayants. Une étude de satisfaction révèle que 70 % des exposants sont satisfaits de la qualité des contacts réalisés au salon et 100% ont l’intention d’exposer à nouveau en 2013 !... 4.150 visiteurs professionnels La 1ère édition du Salon E-Commerce.ma a accueilli 4.150 visiteurs

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

distribution du tourisme ?............22 Le métier d’agent de voyage bouleversé…………………………………..22 Les compagnies aériennes………………………………………………………..25 Conclusion………………………………………………………………………………………......27 INTRODUCTION Confrontés à une rude concurrence et à un risque de désintermédiation, Amadeus a dû se repositionner. Tout comme les autres GDS, il opte pour une diversification de ses activités notamment avec le marché des agences de voyages en ligne. En effet, tous les GDS vont peu à peu lancer, racheter

négociation est très fort. En effet, ceux-ci achètent une part importante des prestations des hôtels et ces prestations représentent une part importante des coûts des voyagistes, ce qui vont les pousser à négocier d’autant plus. En outre, les agences de voyages pourront assez facilement se tourner vers d’autres chaînes hôtelières. * Un pouvoir de négociation des fournisseurs faible  Les fournisseurs sont des prestataires externalisés qui s’occupe de a gestion au quotidien des produits fournis