Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

INTRODUCTION L'époque de la renaissance était le point de commencement du tourisme grâce aux Voyages de grandes découvertes par les européens en vue de conquérir le monde. Depuis les motifs de voyage se multiplièrent et seuls les élites et les aristocrates Pouvaient se permettre de parcourir le monde en quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport

avoir à l’égard de tel ou tel produit. Ex : Enquête de satisfaction Les études menées par les organisations leur permettent d’apprécier le caractère cognitif, affectif et conatif des attitudes des consommateurs : – les études de notoriété, de connaissance du produit permettent d’apprécier le caractère cognitif ; Exemple. La notoriété permet de mesurer la présence à l’esprit d’un consommateur potentiel du nom d’une marque. – les enquêtes de satisfaction fournissent une information sur le caractère

rencontrent dans le domaine de marketing interne : a. La politique de ‘’qualité du service interne’’ :selon cette approche une amélioration de la qualité de service interne (ambiance de travail , système de récompense , formation …) améliore la satisfaction des employés laquelle entraîne une plus grande fidélité et productivité de personnel . les clients sensibles à ces évolutions ( personnel plus stable et plus efficace) risquent à leur tour d’avoir un comportement plus favorable à l’entreprise (

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

implication dans la gestion de la relation du client avec sa banque. L’une des grandes interrogations qui animent le monde bancaire aujourd’hui est de savoir comment s’adapter aux changements de style de vie des clients de façon à maximiser leur satisfaction et cela sous contrainte d’un profit important (S.Enonga,2007). Ainsi donc, la banque est appelée à faire face aux sollicitations exponentielles du marché des services et aux initiatives de la concurrence, raison pour laquelle, elle se doit être

croissance s. Grande sensibilité de la cible par rapport au prix ; t. Forte pénétration des télécommunications et de l’informatique dans le segment cible ; u. Marché de voyage d’affaires en forte croissance v. Projet d’intégrer une alliance mondiale w. Volatilité du cours du pétrole : se répercutant sur le niveau des prix des billets de voyages x. Un marché Maroc tiré par la baisse tarifaire (attaque des low costs sur les lignes stratégiques de RAM, ex: CAS-PAR) y. Les grandes compagnies aériennes regroupées

pré-retraitées dont l’insertion dans la société apparaît moins évidente et immédiate, car ne passant plus prioritairement par le travail productif. Sondages et enquêtes le montrent à l’envi, les vacances et les voyages constituent une des principales aspirations à l’âge de la retraite, un élément essentiel de la qualité de la vie. Si voyager forme la jeunesse, il prévient aussi bien souvent de la vieillesse. Le Secrétariat d'Etat au Tourisme a traditionnellement accordé une place importante à l’étude

INDIVIDUEL DE RECHERCHE Le marketing du tourisme, l’élément non négligeable pour les agences de voyages de la province de Guizhou [pic][pic] [pic][pic] [pic] Directeur de parcours : DOLAIS Yves Année Universitaire 2008-2009 sommaire Introduction 2 PARTIE 1 : CONSTAT SCIENTIFIQUE ET TECHNIQUE 3 1.1 Présentation générale 3 1.2 L’état du fonctionnement des agences de voyages du Guizhou 4 1.3 Les politiques et les règlements 5 1.3.1 Le règlement de la

: 3G) Maquillage, entretien / soins du corps Immatériel Loisirs audiovisuels ? Travail motivant Attitude générale de l’individu, connaissance des phénomènes de mode / culture Religion, politique, don de soi, pratiques artistiques Etat de satisfaction Besoins satisfaits pour 80 à 90% de la population Besoins matériels globalement satisfaits Besoins de distinction Non satisfaits Besoins immatériels et de sens Non satisfaits ⇒ Un même bien peut remplir plusieurs besoins. Ex : automobile

ni de blessures à quiconque) doivent être consignés dans les dossiers sur le véhicule et sur le conducteur, et le gestionnaire du parc automobile fera effectuer les réparations. 2) Dans le d’accidents plus graves, le gestionnaire doit mener une enquête, faire exécuter les réparations ou remplacer le véhicule endommagé et constituer un dossier complet sur l’accident aux fins d’établissement des rapports nécessaires. Il faut établir des rapports d’accident. Remplis intégralement, ceux-ci devront