Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

Photo 1/ Diagnostic interne de Club Med en 2006 Entreprise : image et notoriété Forces Référent incontournable du voyage organisé. Première entreprise de village de vacances, Sports, fêtes et convivialité, Leader sur lʼoffre de séjour, Notoriété mondiale. FAIBLESSES Ancienne image vieillotte, ringarde, et dʼusine à « bofs » qui lui colle toujours à la peau. Liberté des moeurs. Produit Montée en gamme des villages Moins de liberté, (3 et 4 Tridents), Coupé de la vie locale. Les villas Club

étant la destination touristique n°1, la démarche Qualité des offices de tourisme est un point essentiel à valoriser pour l’ensemble des acteurs du tourisme fédérés par l’Etat. On retrouve donc des Hôtels, restaurants, campings, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières, offices de tourisme... et de nombreux professionnels qui se sont mobilisés sous la marque Qualité Tourisme. La démarche qualité devient ainsi un véritable outil d’organisation qui permet de résoudre différents problèmes

la réalisation de ce PFC, nous avons choisi le thème de la motivation des salariés dans une agence bancaire. Le thème de la motivation des salariés nous intéresse tout particulièrement car nous nous interrogeons tout simplement, en tant que futurs salariés. En effet, lors de la réalisation de ce PFC, nous avons été curieuses de connaître les différentes techniques de motivations adoptées par cette agence et d’en comprendre l’importance des enjeux. Ce thème nous interpelle également car nous aimerons

managérial La mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble

IV l’analyse SWOT ……………………………………………………………..……….38 3eme partie : Une communication à visée internationale ……………………..………….40 I Les agences de communications à l’étranger……….…………..…………….………39 II Le marketing relationnel ……………………..………………………..……………..40 III La promotion et la vente d’offres et de packages autour du Tanjazz a l’étranger ‘agence de voyage’…………………………………….…..………………….………47 IV Le Buzz marketing ……………………………….…………….…………………….48 V E-Commerce …………………………………………………………….………….

retraités, agence de voyage Financeur : Département, région, mairie, actionnaires (tissu économique local) Informer sur la mer, créer une image dynamique de la cité, dimension économique (sensibilisation écologie marine), fidéliser les clients, innover Son : mouette/ mer Icône de marin local dans la cité de la mer « Venez prendre l’air à la cité de la mer » France bleu Cotentin, France 3 régional/national, Thalassa, Ouest France, Manche Libre, prospectus dans les agences de voyages/

secteur intègrent la démarche « Qualité » dans les différents processus de commercialisation de notre produit touristique national. • Problématique : Le Maroc reconnaît actuellement un problème en ce qui concerne le tourisme interne suite aux voyages successifs des marocains ces dernières années à l’international puisqu’ils sont attirés de plus en plus par des offres qui leurs permettent de vivre l’aventure, la découverte de la nature, des lieux sauvages ainsi d’autres cultures. Donc le Maroc

personnelles : ex : les blogs, forums.  à éviter sauf si nécessité Internet donne une vue globale mais parfois certaines sources n’y sont pas. Poursuivre la recherche « off-line » Ne pas négliger les sources informelles : ex : salons, séminaires, voyages d’affaire : sources où il faut aller chercher l’info parfois orale Voir polycopié « sources informelles » p 30 Il faut tenir compte de l’aspect juridique de la récolte d’informations en distinguant 3 types d’informations : L’information

»...). • Superviser les phases de conception et de fabrication des différents supports on et off line en pilotant les prestataires externes (agences de communication, agences digitales, imprimeurs...). • Concevoir des indicateurs permettant d'informer sur l'évolution du climat social de l'entreprise (baromètre de notoriété interne, enquêtes de satisfaction, études...). Organisation de l'évènementiel interne • Programmer et réaliser la communication amont (affiches, invitation...) et aval des

Quant à l’agence de Lagny sur Marne, elle a été créée en 1999 dans la rue principale de la ville (rue Gambetta). Elle était tout d’abord une antenne et est passée agence le 1er Mars 2006. Une antenne est une unité commerciale qui ne comptabilise pas le nombre de clients demandés (2400 sur 2 ans) et qui est sous la tutelle d’une agence (ici Noisiel). L’agence de Lagny sur Marne compte une directrice d’agence et une conseillère en clientèle pour les particuliers six jours par semaine. Elle comptabilise