Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

l’enseigne sur le marché des coffrets cadeaux. © CCMP – 2010 – SMARTBOX – Corinne Chevalier – Université Paris 11 Licence d'utilisation accordée à : UPEC 3 Smartbox® Un succès sur le marché du coffret cadeau La hausse de la consommation des loisirs, voyages et activités culturelles depuis ces dernières années a contribué à l’apparition d’un nouveau type de société telle que Smartbox®, entreprise proposant des prestations de services sous la forme de coffrets cadeaux. I. LE MARCHE DES COFFRETS CADEAUX

L’achat est l’expression de le satisfaction d’une ou plusieurs motivations. 3.2 LES FREINS Le frein c’est le contraire d’une motivation : un force négative qui s’oppose à l’achat. Par exemple on a constaté qu’un des freins principaux à l’achat de repas tout fait par une mère de famille est constitué par sa culpabilité (je n’ai pas fait d’effort pour ma famille). La plupart des publicités concernant ce type de produit insiste donc sur la satisfaction de la famille pour déculpabiliser

RAPPORT DE STAGE Au Sein de Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie -Agence Fès Abou Oubeida- B .M.C.I DU 09/07/2007 AU 09/08/2007 Travail réalisé par : | | Encadré par : | Mr. BENYAHYA Hassan | | Mr. Alami youssef | Dédicaces : * D’abord à mes parents, qui m’ont soutenu et cru en moi, je ne pourrais jamais les remercier assez pour tous ce qu’ils m’ont apporté.

Séjours découvertes Cures Thalassothérapies Etc. 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion de P dans l’optique MKT MKT 2° Les spécificités des produits d’accueil • Attente d’une consommation extérieure un niveau de satisfaction au moins égal au niveau de satisfaction obtenu dans son univers familier. • Notion d’hospitalité – Établir une relation chaleureuse – Considérer le client comme un hôte – Prévoir les attentes matérielles et affectives 1- La notion de P dans l’optique 1- La notion

social des étudiants………………………………..5 1-2 La LMDE………………………………………………………………..…….......5 Historique…………………………………………………………………..…..…5 Fonctionnement interne……………………………………………………...…...5 Améliorer l'état sanitaire et social des étudiants………………………………..6 Les enquêtes……………………………………………………………………….6 Les campagnes militantes………………………………………………………...6 La LMDE et l'économie sociale…………………………………………….……6 2- Les choix structurels…………………………………………………………….……7 2-1 L’USEM (Union nationale des mutuelles étudiantes régionales)…………

interne : Profil type 38 39 39 41 45 47 47 48 49 49 50 3. Etat de l’existant dans les centrales achats des banques marocaines : 53 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. Organisation de la fonction achats Le processus achats Pilotage de la fonction achats Satisfaction des clients internes 53 55 55 56 58 Conclusion Juin 2006 Page 5 / 63 Mise en place des centrales achats dans le secteur bancaire INTRODUCTION Le thème que nous nous proposons de développer et d'étudier tout au long de ce travail

SNCF en raison du financement des lignes ont été transférés à la RFF. Et depuis 1997, la SNCF paie des droits de passage à la RFF, droits qui ont considérablement augmenté ces dernières années. Aujourd'hui, tout en restant fondé sur une offre de voyage de masse, le TGV dévelop¬pe des offres tarifaires selon l'âge ou l'activité pour s'adresser aussi bien aux voyageurs de loisir, aux professionnels, aux isolés, aux familles et aux groupes. Plus récemment, l'inno¬vation s'est déployée dans l'univers

grande fluidité des correspondances, le rôle de conseil des agences Air France, la diversification de sa gamme tarifaire ainsi qu’un produit et un service homogène et de qualité. La différence se fera essentiellement sur la relation avec le client. Mais ces avantages recensés par Air France correspondent-ils dans l’esprit des jeunes à l’attente qu’ils ont d’une compagnie aérienne. Dans une certaine mesure, qu’est-ce qui pousse les jeunes à voyager en vol low cost et non en vol Air France, et vice-versa

catégorie et par sexe |12 | |N°4 |Répartition de l’effectif total par structure ou centres analytiques |12 | |N°5 à N°17 |Réponses des enquêtés par rapport aux questionnaires |40-46 | Liste des graphiques |Graphique |Titre