Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

difficile, avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises fassent irruption dans les voyages de luxe. B. Produits de substitution Les coffrets cadeaux sont apparus sur le marché il y cinq ans et leurs part de marché sont en constante évolution, les entreprises comme Wonderbox ont attirés leurs clients grâce au concept original de coffret

voisins méditerranéens dont la fréquentation par les navires de croisières est aujourd’hui deux à trois fois supérieure à la sienne. Telle est l’ambition que nous fixe en particulier ce rapport établi par une équipe de spécialistes, au terme d’une enquête menée auprès d’une trentaine de représentants des ports et des compagnies de croisières. Et qui apparaît d’autant plus accessible que la plupart de nos ports, à quelques exceptions, disposent des moyens nécessaires à sa réalisation, notamment par

nos jours l’hôtel est considéré comme une entreprise à la recherche de nouveaux marchés émetteurs de clients, c'est-à-dire de nouvelles stratégies doivent être appliqués pour améliorer la performance et maximiser la rentabilité, sans ignorer la satisfaction des attentes des clients. Dés lors, on peut conclure que le marketing de service constitue un pilier fondamental, pour qu’une organisation touristique puisse se démarquer de ses concurrents sur le marché, et se positionner dans l’esprit de

rapport de stage traite des différents aspects de l’univers bancaire ainsi que de la description des tâches et missions effectuées lors de celui–ci. A travers ce rapport, nous pouvons appréhender plus précisément le fonctionnement et la vie d’une agence bancaire locale au quotidien mais aussi à moyen et long terme (réalisation et suivi des objectifs commerciaux via le plan d’action commercial par exemple). Le stage réalisé au sein du groupe Crédit Agricole m’a permis de mieux me rendre compte de

zone sur la stratégie de l’entreprise. J’ai émis le souhait de récolter l’opinion de la clientèle sur le travail de toute une équipe, sur leur comportement. Mais aussi pour savoir les attentes sur cette période, les informations nécessaires à leur satisfaction. Ce qui correspond à une partie des objectifs fixés et sera expliqué dans la deuxième partie de mon rapport. Cette étude est indispensable dans la mesure où des initiatives ont été prises pour simplifier les choses aux clients durant Noël et que

Conceptuelle ) 9 1.1- DU MARKETNIG… 1.1.1- Définition: Depuis sa naissance jusqu’à ce jour, plusieurs définitions ont été donnée au mot marketing, même si ces définitions diffèrent dans leurs conception, elles convergent toute vers l’idée de la satisfaction comme élément essentiel pour réaliser l’objectif de rentabilité. Commençant par la définition officielle de l’Association américaine de marketing cette dernière le définie comme étant « l’exécution des activités commerciales qui orientent le flux

Call center I-3 Notion de prime I-4 Notion de Mile CHAPITRE II : BENCHMARKING DES MEILLEURES PRATIQUES II-1 Le programme « Flyng-Blue » d’Air France KLM II-2 Le Programme « Safar Flyer » de Royal Air Maroc II-3 Le Programme « Voyager » de South African Airways II-4 Le Programme « Skywards » d’Emirates. TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTHIQUE CHAPITRE I : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE FIDELISATION D’ASI I-1 Objectifs I-2  Fonctionnement I-3  Diagnostic interne du FFP

touristique en général Exemple Recherches descriptives Recherche sur la satisfaction d’un produit Définition Objectif Exemples Décrire le degré de satisfaction du client par rapport à sa consommation du produit Donner une image de l’entreprise à travers l’étude de satisfaction La satisfaction du touriste vis-à-vis de la réservation d’un groupe hôtelier La satisfaction du client vis-à-vis des services de son agence de voyage Recherches causales Recherche sur les liens entre catégorie et consommation

(multilatéraux, bilatéraux et privés), investisseurs (institutions de financement du développement et instruments d’investissements en microfinance), réseaux et associations mondiales, régionales et nationales, prestataires d’assistance technique, agences de notation, universitaires et autres. La mission de la SPTF est de s’engager auprès des acteurs de la microfinance pour développer, propager et promouvoir les normes et les bonnes pratiques pour la gestion et la publication des résultats de la performance

question pratique par exemple : rédaction d’un communiqué de presse. - Oral : question de cours. 4 Emplois et métiers dans la communication d’entreprise Des entretiens qualitatifs préalables auprès de 15 responsables de communication Puis enquête quantitative sur 300 responsables de communication La perception de l’emploi par les professionnels de la com : Avec l’arrivée des NTIC et l’internationalisation, la communication est un secteur en plein de développement. Globalement, dans le secteur