Enquete De Satisfaction Agence De Voyage

l’hôtellerie que je ne connaissais pas. SOMMAIRE Introduction Générale _____________________________________________________ 8 Partie 1. 1.1 1.2 1.3 Qualité, satisfaction et fidélisation, notions de base de la relation client _ 11 Le comportement du consommateur _____________________________________ 13 Mesurer la satisfaction des clients _______________________________________ 22 Comment fidéliser la clientèle ? _________________________________________ 34 Partie 2. 2.1 2.2 L’optimisation

of America USD : United States Dollar Tableau I : Les agences SGBCI d’Abidjan Tableau II : Les agences SGBCI de provinces Tableau III : Répartition des employés de la SGBCI Tableau IV : Matrice SWOT

Astérix Page 3 Annexe 2 : Chiffre d’affaires généré par le Parc Astérix Page 3 Annexe 3 : Le petit Astérix à la poursuite d’Euro Disney Page 4 Annexe 4 : L’extranet, la potion magique du Parc Astérix Page 5 Annexe 5 : Projet d’enquête de satisfaction Page 6 Deuxième partie : Gamm Vert …………………………………..…60 points Page 7 Annexe 6 : Évolution prévisionnelle des ventes en valeur par gamme de produits Page 8 Annexe 7 : Taux de marque moyen par gamme de produits Page 8 Annexe 8 : Ventes

exemple, la négociation bancaire liée au développement du marketing bancaire (le client discute avec le banquier les modalités de son dépôt et les avantages dont il peut bénéficier) et la négociation touristique (le touriste négocie avec une agence de voyage le mode de transport, son séjour à l'étranger, la direction souhaitée, la manière de faire la réservation d'hôtels ...). • La négociation relative à la distribution moderne : c'est la discussion avec les vendeurs dans la grande distribution

| | | | |2 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |3

forme & fitness reste une activité en fort progrès en salle ou à domicile. Les Français sont de plus en plus nombreux à pratiquer du fitness, de la musculation ou de la gymnastique d'entretien et cherchent une personnalisation à leurs offres. (Enquête Ipsos / Groupe 76 2005) Dernièrement, les petites et moyennes structures tendent à disparaître au profit de grandes structures franchisées. Le marché est de plus en plus porteur et il voit arriver sur son territoire des entreprises qui se positionnent

l’entreprise ou un support matériel et technique ». L’American Marketing Association propose la définition suivante : « un service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfactions offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente de biens ». Les compagnies aériennes, les agences de voyage, les compagnies d’assurance, les banques, les hôtels, les restaurateurs, les médecins, les experts comptables, les conseillers juridiques, les consultants en management, les publicitaires

Décision NON OUI Recherche externe OUI Les bénéfices associés à l’obtention de ces informations excèdent-ils les coûts ? NON 17 Le processus d’achat du consommateur La nature des informations recherchées illustration 2: Agence de voyage Prix Catégorie chambre Avec pension complète Aller aeoroport animation Atlas vge 560 dh Jumbo trs 500 dh Panafrican 620 dhs Excel trs 450 dhs Marmara 400 dh Ariane trs 600 dh 3 3 4 3 2 5 OUI NON OUI OUI NON OUI SIMPLE SIMPLE DOUBLE

exemple, la négociation bancaire liée au développement du marketing bancaire (le client discute avec le banquier les modalités de son dépôt et les avantages dont il peut bénéficier) et la négociation touristique (le touriste négocie avec une agence de voyage le mode de transport, son séjour à l'étranger, la direction souhaitée, la manière de faire la réservation d'hôtels ...). • La négociation relative à la distribution moderne : c'est la discussion avec les vendeurs dans la grande distribution

étrangères. Son rôle Le chef-réceptionniste laisse généralement le soin de l’accueil à son ou à ses réceptionniste(s) pour se consacrer aux tâches administratives et commerciales : le planning des réservations, les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation, le secrétariat de l’accueil, la vérification de la caisse… Il organise également des opérations spéciales, comme l’arrivée d’un groupe pour un congrès. On compte aussi beaucoup sur lui pour remplir l’hôtel