Enquete Satisfaction Grande Distribution

| Choix des options stratégiques prioritaires | |   |   |   |   |   | |   | 3. LE MARKETING MIX |   |   | | Politique | Politique | Politique | Politique | Politique | | de | de | de | de | de | | produit | prix | vente | distribution | promotion | |   |   |   |   |   | | 4. LES IMPLICATIONS ORGANISATIONNELLES ET HUMAINES | |   |   |   |   |   | | 5. L'ETABLISSEMENT DES PLANS D4ACTIOIN |   | | | | | | | | | | | | | | La première

technology – Produit (quoi?): style, cycle vie, caractéristique, qualité, packaging, avantages, garanties; – Prix (combien?): politique prix, coût, prix vente, prix acceptabilité, concurrence, marge; – Distribution (où? Cmt?): canaux distribution, logistique, marchandising; – Communication (cmt? Moyens?): publicité média et hors média, promotion des ventes. Extension mix: – Personnel: membre personnel + consommateur, prospect... – Partie matérielle: équpements

Introduction :Mémoire de fin d’étude sous le thème : La satisfaction clientèle à Marjane Marrakech Mènera Encadré par : M M.IDRISSI Préparé par : Mme K.BABAALI Année universitaires : 2008-2009 Sommaire Mémoire de Master 1 Année 2008-2009Introduction…………………………………………………………………..4 Parti I : Etude

............................................ 47 10.10 Le degré de confiance du public envers différentes sources d’information en matière de santé ........................................................................ 49 10.11 Le degré de satisfaction du public vis-à-vis du pharmacien............................ 50 10.12 L'opinion du public vis-à-vis du monopole du Pharmacien ................................. 50 11 Conclusion de l'enquête ...................................................

l’entreprise selon Peter Drucker : «  La création de richesses pour les autres parties prenantes de l’entreprise est également une nécessité de long terme. La finalité de l’entreprise est un ensemble d’objectifs complémentaires permettant d’améliorer la satisfaction des clients et d’assurer la pérennité de l’entreprise. » Contrairement à Milton Friedman qui lui affirme que la seule finalité de l’entreprise est de faire du profit : « The business of business is business ». La finalité première de Wal-Mart

............... 8 4 : L’ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUANTITATIVE : ............................ 8 A : l’étude de ll’importance ............................................................................................ 8 B : L’étude de la satisfaction : ..................................................................................... 13 5 : ANALYSE DES RESULTAS DE L’ETUDE QUALITATIVE : ................................ 21 6 : RECOMMANDATIONS : ............................................

Besoins d’appartenance et d’affection Besoins de sécurité Besoins physiologiques Les motivations McIntosh: Motivations physiques culturelles interpersonnelles relatives au statut et au prestige F.psychosociologiques: groupes de références famille Enquête portant sur le 3ème âge Qui dans le couple ressent le premier le besoin de partir en vacances ? [...] [...] L’emblème: moyen de reconnaissance rapide et distinctif. Lorsque la raison sociale est trop longue, il peut être constitué d’un sigle, d’un

Nous tenons tout d’abord à remercier M. Jérôme Buisson, responsable du développement commercial Senoble, qui nous à gentiment accordé toute sa confiance et qui nous a confié de grandes responsabilités. En effet, au travers de notre équipe de commerciaux, nous avions pour missions de véhiculer l’image de la société Senoble et de réaliser nos objectifs de vente. Nous étions représentants auprès des clients mais aussi auprès du personnel et des responsables GMS. Il était important pour nous de

Stockage des produits semi-finis Une partie des produits semi-finis sont stockés en fonction des besoins du client. - Assemblage des composants Assemblage des produits semi-finis et stockage des produits finis dans différents entrepôts. - Distribution vers les entrepôts Les produits sont ensuite acheminés vers les entrepôts européens. Cette organisation impose des contraintes au niveau des flux d’informations. De plus, il faut aussi anticiper la demande par rapport aux différents pays. -

d'efficacité , plus de fluidité et de rapidité. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires (AB) et serveurs vocaux (SV) sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs automatiques de billets (DAB), les guichets automatiques de banque (GAB) et Internet