Enquete Satisfaction Grande Distribution

l’origine d’un problème (ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique commercialeSociété

9. Bilan p.16 B. Description de la mission du stage p.17 Et relation avec l’activité de la structure C. Intervention dans le stage p.18 à p.39 10. Analyse du flux humain p.18 à p.19 11. Enquête de satisfaction p.20 à p.39 e. Description des différentes étapes p.20 à p.21 f. Analyse des résultats p.22 à p.39 D. Perceptives professionnelles p.40 E. Annexes p.41 à 52 Introduction Étant en 3ème

pour rester le leader sur le marché, il faut travailler sur la qualité, la satisfaction et la fidélisation des clients. Le succès que Club Med a connu l’aurait fait considérer ses forces trop solides et empêché de voir ses faiblesses ? Ce travail vise à faire une analyse des facteurs clés du succès de Club Med. Ensuite, nous étudierons le concept de qualité chez Club Med et la façon dont l’entreprise gère la satisfaction tout en proposant des préconisations opérationnelles pour l’entreprise.

catégorie et par sexe |12 | |N°4 |Répartition de l’effectif total par structure ou centres analytiques |12 | |N°5 à N°17 |Réponses des enquêtés par rapport aux questionnaires |40-46 | Liste des graphiques |Graphique |Titre

marketing-etudiant.fr 3- Distribution La distribution est le moyen qui fait parvenir un produit à un client. Il y a quatre flux entre l’entreprise et le client : - flux physiques - flux monétaires - flux d’informations - flux de propriété. Il existe différents canaux pour servir un client : - circuit court : vente direct (porte à porte) - circuit semi long : exclusif/sélectif (franchise), non sélectif (épicier) - circuit long : grossistes et détaillants (produit pharmaceutiques) - GMS : grandes et moyennes surfaces

marketing-etudiant.fr 3- Distribution La distribution est le moyen qui fait parvenir un produit à un client. Il y a quatre flux entre l’entreprise et le client : - flux physiques - flux monétaires - flux d’informations - flux de propriété. Il existe différents canaux pour servir un client : - circuit court : vente direct (porte à porte) - circuit semi long : exclusif/sélectif (franchise), non sélectif (épicier) - circuit long : grossistes et détaillants (produit pharmaceutiques) - GMS : grandes et moyennes surfaces

ACHAT DU PRODUIT COSMÉTIQUE DIFFÉRENCES ET SIMILITUDES ENTRE HOMMES ET FEMMES PLAN • Introduction I. Marché des cosmétiques féminins/masculins II. Nivea et Clarins : deux marques, deux stratégies III. Enquête IV. Recommandations managériales • Conclusion INTRODUCTION La cosmétique : • une modification superficielle de la beauté • un marché en pleine expansion • un univers empreint de préjugés Dans quelle mesure la perception des hommes et des femmes en matière de cosmétiques a-t-elle

................................................................... 21 Satisfaction des répondants .................................................................................................................................................. 21 Satisfaction vis-à-vis des études ............................................................................................................................ 21 Satisfaction vis-à-vis du stage effectué ...........................................

statistiques provenant de l’INSEE, études réalisés par les CCI. 2- Les informations primaires et secondaires . Les informations primaires sont des informations non disponible dans l’entreprise et qu’elle va rechercher pour ses besoins spécifique.(ex : enquête, étude qualitative réalisé pour l’entreprise). .Les informations secondaires sont des informations existante, directement exploitable par l’entreprise trouver dans la presse à l’INSEE et la CCI… 3- Les informations globales et spécifiques .Les

prospects : une arme stratégique La base de données clients/prospects, nouvelle arme stratégique : connaissance du client, nouvelles segmentations, fidélisation, mesures de satisfaction, études de marketing, amélioration des ciblages, calculs de rendement des canaux, productivité commerciale, marketing direct, etc. Par exemple, un grand distributeur, grâce à sa « Datawharehouse » (entrepôts de données), envoie à ses clients trois mois après l’achat d’un téléviseur un mailing leur proposant d’acheter un