Enquete Satisfaction Grande Distribution

[pic] Enquête de satisfaction > Société de promotion médicale au Maroc Présenté par : Zakia DAMDAMI Issam Eddine ZAGRARI Année universitaire 2008-2009 Résumé L’amélioration de mon objectif annuel passe par la satisfaction de mon porte feuille clients, il est donc nécessaire de savoir à quel point notre service répond aux besoins et aux exigences de notre clientèle, d’où l’idée de procédé à une enquête de satisfaction clients (ESC) en

Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise peut attendre du développement d’une relation moyen et long terme avec un client. Ainsi selon la SOFRES dans une enquête menée pour LSA, 30% des clients les plus fidèles d’un hypermarché représentent 80% du CA de ce dernier, pour un

pommes, les oranges, les bananes qui sont des fruits de consommation plus courante et sont très appréciés et très achetés par les consommateurs. Étape 2 : La recherche d’information Avant de se décider à d’acheter, le consommateur va faire son enquête concernant le produit. Il peut demander à des connaissances, sa famille ce qu’il pense de tel ou tel fruit qui est bon pour santé en se renseignant sur sa composition (vitamines, antioxydants, apport calorique…). Il peut se souvenir qu’il en a déjà

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

déterminer les désirs les besoin et les demande de la clientèle il faut faire des enquête des analyse… Les relations consistent en actions visant á bâtir et maintenir des relations durables et profitables pour l’entreprise L’échange désigne l’acte visant á obtenir d’autrui un objet souhaité en lui offrant quelque chose en retour. Un marché désigne l’ensemble des acheteurs Un système Marketing consiste à affectés par des grandes forces environnementales Marketing management est l’art et

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche

.................................................................................................... 91 4 RESUME MANAGERIAL Notre étude portait sur la comparaison entre les poulets de ferme et les cailles dans la ville de Yaoundé. Après une enquête exploratoire sur le terrain, il en a découlé le problème des raisons du choix de consommation de la caille. Pour résoudre ce problème, nous nous sommes fixés des objectifs dont le principal était de savoir si les consommateurs de cailles consommaient

qui évolue… 2. Recherche d’information Ex: pub, magazine spécialisé, groupe, lecture étiquette produit 3. Évaluation des alternatives Ex: ordinateur --> portable, prix, puissance, mémoire, Bluetooth, Wifi, Webcam... 4. Évaluation après achat Ex: satisfaction, dissonance cognitive. 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 18 Pourquoi réaliser des études ? Pour prendre des décisions 25 mars 2010 Charles BERGER I°A ISC Paris 19 Quels types d’études ? Ex de questions à se poser:

son réseau d'agences. Par ce service de proximité, elle entend répondre avec efficacité aux besoins des particuliers, cadres supérieures, cadres moyens, employés, fonctionnaires, commerçants et artisans auxquels s'ajoutent les PME/PMI ainsi que les Grandes entreprises.La volonté de la banque de proposer des services de proximité s'est traduite en 2007 :- par l'ouverture au mois de Juin d'une agence dédiée aux opérations des entreprises en zone industrielle de Yopougon- et le démarrage au mois de Septembre

Baud en 1958. Principalement implanté en Ile-de-France, son secteur d’activité est la distribution alimentaire à l’aide de ses 700 magasins. Elle fait partie maintenant du Groupe Casino, un des leaders mondiaux du commerce. I - Présentation de l’Unité Commerciale « L’unité Commerciale sur laquelle porte mon projet est « Franprix Districlam » Il s’agit d’une SARL dont l’activité principale est la distribution alimentaire au capital social de 8000 €. L’Unité Commerciale qui se trouve dans la ville