Enquete Satisfaction Grande Distribution

analysons un phénomène inconnu. Elle pallie aux défauts des autres méthodes utilisées comme l'observation (observation directe à grande échelle) et l'expérimentation (dénaturation du milieu). 1 2 Notamment grâce à la grille d'observation de Bales. Il s'agit des statistiques descriptives et inférentielles. Description du plan expérimental de l'enquête: Une enquête met en relation un interviewer et un sondé. Le sondé sera toujours influencé par l'interwieweur (l'administrateur du test). Lors

Introduction Dans le cadre de nos cours de stratégie de distribution, nous avons réalisé un audit d’enseigne afin de mieux connaître le fonctionnement d’une enseigne en point de vente. Notre choix s’est porté sur Uniqlo, célèbre enseigne japonaise spécialisée dans la vente de prêt-à-porter. Son premier point de vente parisien a ouvert en 2009, dans le but de conquérir la capitale de la mode. Uniqlo doit réussir à s’introduire, sur le long terme, sur le marché français avec sa propre spécificité

sollicité, et plus exigeant. [pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations

enjeux de la distribution. -finalités et fonctions de la distribution :maîtrise des flux, développement de la relation commerciale. Chap 17 : Les unités et les équipes commerciales. -diversité et caractéristiques des unités commerciales -organisation et animation des espaces de vente -intégration à l’environnement local -mission de l’équipe commerciale -diversité des équipes commerciales Chap 18 : Le réseau de distribution. -composantes d’un réseau de distribution -distribution intensive ou

Les 4 P de l’UC (offre, prix, distribution, communication) Les principales performances commerciales de l’UC (ou du rayon, ou de l’univers…) avec des chiffres et sous forme d’analyse. Diagnostic (amenant à la problématique) : Etude de documents, statistiques, enquêtes et/ou entretiens (internes et/ou externes), données commerciales (internes et/ou externes), Internet, lecture de magazines spécialisés… Citer les sources ! ! ! ! ! ! Le SWOT peut être structuré en grandes parties (exemple : macro/micro

Recherche : Les notions de stratégies conquérantes (forces, faiblesses…) Le choix d’un circuit de distribution : Étapes analytiques Étude de la concurrence  Analyse des forces-faiblesses (S.W.O.T)  Forces de leurs stratégies de distribution  Segments ou niches desservies  Impact du circuit actuel dans l’établissement des prix  Failles dans les réseaux utilisés par la concurrence Tendances observées (MENACES ET OPPORTUNITÉS)  Juste-à-temps  Donnée scanné (utilisation

la direction. Cependant mes deux plus importantes missions ont été la mise en place d’une boite à suggestion internet ainsi que l’élaboration et l’administration de deux questionnaires de satisfaction client, papier et en ligne ainsi que la proposition de mesures correctives suivant les résultats des enquêtes. Pour mener à bien les missions qui m’étaient confiées, j’ai du faire preuve de sérieux et de dévouement, j’ai du mettre en avant mon sens des responsabilités et mon esprit d’équipe notamment

principal est Darty qui a la plus grande renommée et qui se situe à environ a 10 minutes en voiture de MDA la Valentine. 2. MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE D’INFORMATIONS Dates Mode de recueil d'information Durée Lien avec le besoin Octobre a Décembre 2014 Enquête de satisfaction 3 mois Rechercher les satisfactions, les insatisfactions et les attentes de la clientèle Décembre 2013 et janvier 2014 Étude de la concurrence 2 mois Analyse les politiques de prix, de distribution et de communication 22/09/14 au

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques vont devoir se livrer à une concurrence acharnée et féroce. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. Ainsi, une banque qui se veut concurrentielle doit se baser de plus en plus sur des stratégies fondées sur la satisfaction permanente du client.

l’Administration Nationale du Tourisme. Ledit stage s’est déroulé comme suit : * Au Service Communication et Documentation Touristiques (SCDT) C’est la première unité qui nous a accueillis dans la Direction. Nous n’avons pas effectué de grands travaux en tant que tels mais nous avons eu l’occasion de participer à une conférence que le Directeur de la DAPT Monsieur BOUTE a donné sur le thème : La place du Tourisme dans l’économie des nations modernes : Cas du Bénin. Cette conférence a eu