Etude Comportement Client Telecom Maroc

Année universitaire 2011-2012 | Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Kenitra Projet d’entreprise | E-commerce au Maroc | SOMMAIRE I. Introduction……………………………………………………………………… 1 II. Généralité sur l’e-commerce A. Définition du E-commerce …………………………………………………………………………… 3 B. Les formes du E-commerce…………………………………………………………………………… 6 C. Les Moyens de paiement en ligne…………………………………………………………………... 8 D. E commerce et EDI ………………………………………………………………………………………

DE LA TRESORERIE | |OBJECTIF OPERATIONNEL PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT | |COMPORTEMENT ATTENDU | |Pour démontrer sa compétence, le stagiaire

marché, qui peuvent parfaitement être utilisées pour une organisation dans la vocation relève de la politique ou le social. on a choisi aussi ce sujet parce qu’il permet le contact avec ces deux pratiques à savoir faire une nouvelle offre et une étude marketing, qui sont très remarquables et vitales pour l’organisation, pour qui le marketing s’implique d’une façon responsable et déterminante, le lancement d’un nouveau produit est un acte fondateur de l’entreprise et qui déclanche au niveau de

à un contexte économique difficile, une concurrence exacerbée des produits et des services au cycle de vie court, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s'appuyer sur un service client par téléphone. Objectif de ce dispositif : mieux connaître, fidéliser, accompagner et acquérir de nouveaux clients. Cette dynamique des centres d'appels a commencé en France en 1998 et se poursuit depuis. Tout au long de cette dynamique, les centres d’appels ont été sujets à de nombreuses études

aux mesures de libéralisation, de réglementation de l'accès au marché d'une part, et aux modifications des comportements des principaux partenaires d'autre part. Dans ce rapport et après avoir présenté en générale la BMCI et l'agence BMCI BENI MELLAL Partie I : Présentation du secteur bancaire et de la BMCI CHAPITREI : le Secteur bancaire au Maroc I/Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont

théoriques du Marketing Direct……...5 Section 1 : Le marketing direct : concepts, objectifs et enjeux………6 Section 2 : LES OUTILS ET LES FONDEMENTS DU MARKETING DIRECT...................................................................….16 Chapitre 2 : Etude de cas de la RADEEM………………………..24 Section1-Les résultats de l’enquête…………………………………..25 Section2-Appréciation critique……………………………………….53 SYNTHESE……...………………………………………………….63 CONCLUSION GENERALE…………………………………......65 ANNEXS....................

publiques -  Les Régies Directes: gérées directement par des fonctionnaires. -  Les Etablissements Publiques Industrielles et Commerciaux ( EPIC) . Ce sont les Offices ( ONE, OCP,…) b- Les entreprises semi publiques - Les sociétés d économie mixte (Maroc Telecom) - Les concessions de service public: L Etat ou les collectivités publics fixent un cahier de charges à respecter par des privés qui fournissent le capital. - Les Régies Intéressées: l Etat fournit les capitaux. Le gérant est intéressé au résultat

et offre de multiples avantages. Cette opération nécessite des connaissances spécifiques portant sur le processus à suivre, les textes légaux et règlementaires applicables, les intervenants et les travaux préparatoires. Or, si aujourd'hui si le Maroc est doté d'une bourse moderne, dont l'organisation et les règles de fonctionnement convergent vers les meilleurs standards internationaux, elle souffre toujours de son étroitesse à cause du faible nombre d'entreprises qui y sont cotées. Ainsi l’intérêt

quotidiennement entraînant dans leur sillage des bouleversements sans précédent de notre perception du temps, de l’espace, modifiant nos systèmes d’enseignement, nos relations de travail jusqu’à notre façon de nous soigner et de nous distraire. Le Maroc qui a clairement opté durant les dernières années pour un modèle de développement économique basé sur la logique libérale notamment en matière de télécommunications a fait d’énormes pas dans ce secteur, en effet depuis son indépendance, ce secteur

l’industrie touristique est devenue mondialisée. Les évolutions sont continues, la concurrence de plus en plus renforcée. La technologie Internet offre de nouveaux outils et simplifie les relations entre les différents acteurs du tourisme. Le Maroc a pris conscience des facilités offertes par les nouvelles technologies dans le domaine du tourisme : Internet est non seulement un outil d’information et de promotion du tourisme Marocain, mais aussi un extraordinaire réseau de distribution. La