Etude Comportement Client Telecom Maroc

plusieurs outils permettent aux annonceurs d’obtenir des données précises sur un grand nombre d’indicateurs concernant leurs campagnes comme le nombre de personnes ayant vu le message publicitaire, le lieu et l’emplacement de la visualisation, le comportement face au message… etc. Ainsi nous avons choisi de traiter ce sujet en tant que projet de fin d’études vu son importance et aussi pour l’intérêt qu’il apportera sur le long terme. Dans une première partie nous traiterons la communication commerciale

l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » « Ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s’intéresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs. Le marketing crée de la valeur économique pour l’entreprise en créant, révélant ou promouvant de la valeur pour leurs clients2. » « La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels)

mondial de la logistique ………………………………..…………………..10 IILa logistique au Maroc : un secteur prometteur ……………………...………………11 IIIPrésentation générale de l’entreprise ……………………………………...………….12 IVStratégie de l’entreprise ………………………………………………………...…….12 Chapitre II : Veille stratégique : revue de la littérature ……………………………………....16 IQu’est ce que la veille ? ……………………………………………………………...16 IIVeille stratégique et Intelligence économique au Maroc : état des lieux …..……..…17 IIIDe la veille à la competitive intelligence

Aperçu historique sur la GRH 7 Section 2 : Champs d’activités, objectifs et métiers de la fonction RH 14 Chapitre II : Démarche de la GRH 23 Section 1 : La gestion de l’emploi 23 Section 2 : La gestion de la paie 31 2ème partie : Le secteur bancaire au Maroc : cas de la BMCE, AWB, la SGMB et la BP 39 Chapitre I : Présentation générale du secteur bancaire Marocain 40 Section 1 : Evolution historique du secteur bancaire marocain 40 Section 2 : Structure et organisation des grandes banques 51 Chapitre II :

notre stage Chapitre I : Présentation des centres d'appels  I. Définition des centres d'appels  Dans la littérature, il n'y a pas un consensus sur une terminologie pour parler des centres d'appels, Centre de contacts, centre de relation client, centre de télé service, centre de Télémarketing. Les centres d'appels peuvent être intégrés dans les entreprises ou externalisés, les appels peuvent y être entrants et / ou sortants, ce qui rend compte de quelques approches différentes. Ainsi

universelle pour appréhender la notion conduit vers des dérives terminologiques : C’est ainsi que la définition de la cybercriminalité proposée par des experts de l’Organisation pour la Coopération et le Développement Economique (OCDE), est « tout comportement illégal ou contraire à l’éthique ou non autorisé, qui concerne un traitement automatique de données et ou de transmissions de données ». Alors que d’après le ministère de l’Intérieur français, la cybercriminalité recouvre « l’ensemble des infractions

Echantillon retenu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c/ Traitement des résultats. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Section II : analyse du couple « stress – fidélisation » II.1 – Etude de la relation entre le stress et la fidélisation ? a/ Analyse de la corrélation entre les deux variantes. . . . . . . . . . . . . b/ Analyse de la causalité entre les deux variantes. . . . . . . . . . . . . . . II.2 – Mesure du stress chez les téléopérateurs

vente. Les relations publiques. Conclusion Introduction La fonction du service de communication dans l'entreprise est d'entretenir des relations internes (avec le personnel) et externes (avec les clients) et de mettre en place un système et des mécanismes de communication qui favoriseront la circulation et la diffusion de l'information auprès des publics interne et externe. Afin d’assurer une plus grande cohérence des messages et maximiser l'efficacité

OFFRES ACTUELLES DE MTNCI……………...14 1. Les offres prépayées……………………………………….13 2. Internet……………………………………………………….17 3. MTN fixe…………………………………………………………22 DEUXIEME PARTIE : LES MISIONS DU CONSEILLER CLIENT…………24 I. PRESENTATION…………………………………………………………….25 II. LES ACTIVITES DU CONSEILLER CLIENT ET LES APPLICATIONS UTILISEES……………………………………………………………………28 III. REMARQUES ET PROPOSITIONS………………………………………..31 1. Remarques………………………………………………………...31 2. Propositions……………………………………………………...32 CONCLUSION……………………………………………………………………

différenciation des banques les unes des autres. Ces trois variables sont le support physique, le personnel en contact et la gestion de la participation du client dans l'acte d'achat. a) Le support physique : Ses rôles sont multiples, il est l'instrument du conditionnement des services, de l'amélioration du processus de services, de la socialisation des clients et des employés dans leurs rôles respectifs, et enfin de la différenciation des concurrents. On retient le caractère d'inséparabilité du service bancaire