Etude Comportement Client Telecom Maroc

Système d’Information Géographique pour le Service Universel au Maroc Soutenu le : 29 juin 2005 Membres de Jury : Dr. Youssef JABRI Dr. Mostafa AZIZI Dr. Toumi BOUCHENTOUF M. GHAOUT Belkasmi Présenté par : M. Fouad EL ALAMI M. Younes MOUMEN Encadré par : Ing. Mohammed HASSI RAHOU Année universitaire : 2004/2005 ENSAO Mémoire de Fin d’Etudes ANRT Système d’Information Géographique pour le Service Universel au Maroc 1 ENSAO Mémoire de Fin d’Etudes ANRT Remerciements

Quelles sont les fonctions que les Entreprises externalisent ? 14 i. La Préparation des États Financiers 15 ii. La Gestion des Comptes Clients 16 iii. La Gestion des Comptes Fournisseurs 16 iv. La Gestion de la Paie 16 v. Certains Travaux Fiscaux 17 i. Centre de Contact - Définition 17 ii. Étude CESMO ' 2002 ' Centres de Contacts en France 17 iii. Centres de Contacts ' Évolution de la Gestion des Ressources Humaines 23

Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ? Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage Morgan Marietti Apprenti IIème Années IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro

EL YAZAMMI Mohamed Encadré par: Mr. JAMI Jihad Année universitaire : 2011/2012 Plan  Introduction I. L’externalisation logistique : définition du concept  II. Les acteurs d’externalisation logistique  A. Les clients  B. Les prestataires de services  III. Pourquoi externaliser sa logistique  IV. Les fonctions externalisées  A. Le transport B. Logistique de distribution hors transport C. Logistique de gestion D. Logistique d’approvisionnement

  1.   Avantages  du  Benchmarking  pour  l’entreprise  :   2.   Avantages  du  Benchmarking  pour  les  clients  :   B.   LIMITES  DU  BENCHMARKING  :   1.   Limites  du  Benchmarking  pour  l’entreprise  :   2.   Limites  du  Benchmarking  pour  le  client  :   C.   Cas  des  entreprises  ayant  réussi  le  Benchmarking   1.   Les  entreprises  ayant  réussi

Interne  Position de l’entreprise Opportunité / Menaces Forces / Faiblesses Etudes de marché Diagnostique de l’entreprise I – L’Analyse externe : Elle porte sur les variables susceptibles de modifier les conditions du marché  C’est une étude de marché. Ces variables relèvent : - Du micro-environnement - Des forces du macro-environnement L’entreprise s’informe continuellement sur des facteurs qui sont hors de sont contrôle direct. Des facteur positifs (opportunités) ou négatifs (menaces)

Menaces Forces / Faiblesses Etudes de marché Diagnostique de l’entreprise Externe Interne Position ANALYSE  de l’entreprise I – L’Analyse externe : Elle porte sur les variables susceptibles de modifier les conditions du marché  C’est une étude de marché. Ces variables relèvent : - Du micro-environnement - Des forces du macro-environnement L’entreprise s’informe continuellement sur des facteurs qui sont hors de sont contrôle direct. Des facteur positifs (opportunités) ou négatifs (menaces)

communication hors média, il s’agit du marketing opérationnel et les évènements adressés notamment aux professionnels. Il à été constaté que ce secteur n’est pas encore structuré et peu d’entreprises de ce type existent au Maroc, notamment dans la région du Souss, nous avons donc décidé de créer une marque ayant le concept unique, innovant, attirant et surtout, donne une part très importante au rêve, à l’imaginaire, et à l’esthétique. Bien évidemment, il a fallut

l’UNIVERSITÉ IBN TOFAIL.Un grand merci à tous~ 7 ~Résumé :Ce travail se propose d’élaborer une stratégie de marketing digital pour le compte de la marque L’Oréal Paris au Maroc. Il se basera sur une revue de littérature traitant du marketing digital , des études documentaires retraçant l’état des lieux du paysage digital au Maroc ainsi qu’un benchmark visant à mettre en relief les meilleures pratiques concernant les stratégies digitales et ce dans le secteur de la beauté.Mots-clés : stratégie digitale

AVANT-PROPOS ………………………………………… 1 REMERCIEMENTS ………………………………………… 2 INTRODUCTION ………………………………………… 5 PREMIERE PARTIE: Présentation du Crédit Du Maroc et de la Direction des Grandes Entreprises SECTION I : Présentation du Crédit Du Maroc 1. Renseignements à caractère général …………………………… 7 2. Historique ……………………………9 3. Renseignements sur le capital social ……………………………10