Etude De Cas Crm

Total 652 253 228 137 143 3- La stratégie des compagnies low cost  Une maximisation des rotations des appareils sur des liaisons court ou moyen courriers exclusivement  une minimisation des coûts de personnel,  L’utilisation dans certains cas d’aéroports locaux  l’utilisation d’aérogares spécialement conçues pour le trafic de ces nouvelles compagnies •Comparaison entre le modèle lowcost et le modèle traditionnel Modèle Low Cost Modèle traditionnel Organisation Réseau Point à point

des différents outils de mesure Quelques définitions et outils de compréhension ETUDES DE CAS Fêtes des glaces (syndicat professionnel) Accor et carte d'or (atelier des 5 sens) Evènements sportifs • Tarif : 325 Dinars HT / jour / participant Tout au long de cette session une place prépondérante sera accordée à l’aspect pratique, à travers la réalisation, par les participants de nombreuses études de cas permettant de passer en revue l’ensemble des outils du marketing évènementiel. © www.madwatch

optimiser la notoriété du client et sa crédibilité - Rassurer les clients de l’entreprise Green Bull, et redorer leur image. - Mise en place d’une démarche qualité - Maîtrise des outils SFA. - Maîtrise des outils CRM  - Former les commerciaux aux métiers de leurs clients. - Formation en ingénieries d’affaires - Travail en amont des projets : plus proactifs - Accompagnement au changement. 2) Les livrables Le management

de l’entreprise et de son environnement : SWOT 2.2 Analyse de l’environnement : PORTER 2.3 Analyse des produits : BCG 2.4 Etude de la notoriété : SPHINX 2.5 Diagnostic et problématique 3. Nos préconisations 3.1 La cible de clientèle 3.2 Outil de CRM 3.3 Campagne de prospection 3.4 Campagne de communication Conclusion Introduction 1. L’entreprise Flowerbox 1. L’entreprise 

leur percée, portées par l'évolution des tendances de consommation (cosmétique bio, produits pour hommes, cosmétiques ethniques, etc.). Elles présagent de ruptures stratégiques dans l'offre et les modèles de développement des distributeurs. Cette étude répond aux questions suivantes : Quelle est la dynamique de croissance du marché français des cosmétiques ? Quelles sont les niches qui émergent et leur potentiel de croissance ? Comment est organisée la distribution de produits de beauté en France

etc... - Segmentation de la base client / prospect pour viser la bonne personne au bon moment - Suivi de l'avancement de la campagne : taux d'ouverture, taux de clic,... - Gestion de cas et de suivi des incidents : Traitement efficace des réclamations des clients - Réception des réclamations directement dans le CRM (Customer Relationship Management, soit en français « gestion de la relation client ») -Suivi de l'évolution de la réclamation dans la GRC avec un e-mail envoyé au client à chaque étape

Etude de cas Le Géomarketing Gestion de la Relation Client Table des matières Table des matières 2 I) Qu’est ce que le Géomarketing ? 3 A. Définition 3 B. Avantages 3 C. Exemples d’application 4 II) Etude d’un cas particulier : Mc Donald’s 5 A. Présentation du groupe 5 B. Stratégie de Géomarketing 5 C. Avantages et limites 8 Introduction Aujourd’hui nous allons aborder le géomarketing. Qu’est-ce que le géomarketing ? C’est une des branches du marketing

CAS DE L’ENTREPRISE OWLS (CAMEROUN) TABLE DES MATIERES TABLE DES MATIERES i DEDICACE iii REMERCIEMENTS iv AVANT PROPOS v Contexte de l'entreprise owls vi CADRAGE DU PROJET vii 1) LE PROJET VII 2) LES OBJECTIFS VII 3) LA TECHNIQUE VIII 4) LE PLANNING VIII 5) LES MOYENS IX 6) LE MANAGEMENT DU PROJET IX 7) LA COMMUNICATION X INTRODUCTION 1 PREMIERE PARTIE : DEFINITION DES BESOINS DES DIFFERENTES PME/PMI CAMEROUNAISES EN RESSOURCES INFORMATIQUES ET CRITERES DE CLASSIFICATION 2 1) GENERALITES

MASTER ACHATS ET LOGISTIQUE INDUSTRIELS Les « EAI » : moyen de fédérer « ERP » et « Best of Breeds » ; Cas Maroc Telecom : ARIBA & SAP Encadrant : M. Mohamed RHALIB M. Jaouad EL MADI Préparé par : 2006 - 2007 REMERCIEMENTS Tout d’abord, je tiens à remercier toute l’équipe Maroc Telecom qui m’a permis d’avance et faire aboutir mon mémoire de fin d’étude, Particulièrement, je souhaite remercier M. Stephane CHALANDON, de m’avoir guider vers les personnes clés pour l’aboutissement

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification