Etude De Cas Dans La Relation Client Au Maroc

de l'affichage urbain au Maroc. 5 Chapitre 1 : Présentation de City Pub. 5 1. Appartenance au groupe HIMVEST. 5 2. Aperçu sur l’entreprise 5 3. Organisation de City Pub 6 a. Le département technique. 7 b. Le département développement. 7 4. Produits de City Pub 8 a. Les optimums : 8 b. Les trivisions 8 c. Les unipôles. 8 d. Les terrasses et les façades. 8 e. Les déroulants. 9 5. Cible 9 6. Avantages compétitifs : 9 Chapitre 2 : Le marché d’affichage au Maroc. 10 1. Généralités sur le

sondé…………………………..14 DEUXIEME PARTIE : L’ETUDE SECTORIELLE…………………………….16 Ile secteur de la grande distribution au Maroc………………17 II- présentation de Marjane holding ……………………………..25 III- description du secteur de textile au Maroc ………………28 TROISIEME PARTIE : L’APPROCHE DE L’ETUDE…………………….35 IAttractivité des rayons non alimentaires……………………36 Les rayons non alimentaires ……………………………….36 Cas du rayon textile ………………………………………….37 II- Habitudes de fréquentation du rayon textile………………38 Mode de recours………………………………………………

| B / Historique : [pic] 1913 : La Société Générale s’implante au Maroc et crée sa première agence ; [pic] En Juin 1962 : La Société Générale se transforme en établissement bancaire de droit marocain, dénommé la SGMB ; • En Mai 1965 : La SGMB fusionne avec la représentation de la SMC au Maroc • En 1971 : La SGMB hérite 20% des activités de la Société de Banque du Maghreb, suite à l’absorption de la Société Centrale de Banques

professionnalisme en terme de mes relations avec les individus tout en restant poli, serviable et vigilent.   Sommaire : Première partie : Présentation Générale …………………………………………………………………………………………..8 Chapitre 1 Marché de la téléphonie Mobile au Maroc : 9 1. Dates Clés : 9 2. Marché de la téléphonie fixe : 10 3. Marché de la téléphonie mobile : 11 4. Le marché d’internet : 12 5. Les acteurs de télécommunication au Maroc : 13 1.1.1. ANRT 13 1.1.2. Maroc Télécom : 15 1.1.3. WANA : 16 Chapitre

porter 5 e. La détermination des différents post 5 f. Premier post : 5 g. 2em post : 6 h. 3em post : 6 i. 4 et 5em post : 6 3. Les valeurs de notre entreprise 7 j. L’esprit d’équipe 7 k. L’innovation 7 l. La satisfaction client 7 m. La qualité 8 4. La stratégie de développement 8 IV. ORGANISATION 9 5. L’organigramme de notre boutique « MORGAN » 10 V. DIRECTION 11 6. Un système de motivation pour les commerciaux : 11 7. Un système de motivation l’administrative

marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les

Chapitre I : Généralité sur le Secteur touristique au Maroc ➢ La Présentation du secteur touristique 5 ➢ La situation du secteur touristique dans la ville d’Agadir. 6 Chapitre II : Présentation de l’Hôtel Atlantic Palace ➢ L’Historique. 7 ➢ Le rôle économique de l’hôtel. 8 ➢ La fiche technique de l’établissement. 8 ➢ L’Organigramme de structure. 9 ➢ Les services destinés aux Clients. 10 ➢ Les différents services de l’hôtel

sondé…………………………..14 DEUXIEME PARTIE : L’ETUDE SECTORIELLE…………………………….16 Ile secteur de la grande distribution au Maroc………………17 II- présentation de Marjane holding ……………………………..25 III- description du secteur de textile au Maroc ………………28 TROISIEME PARTIE : L’APPROCHE DE L’ETUDE…………………….35 IAttractivité des rayons non alimentaires……………………36 Les rayons non alimentaires ……………………………….36 Cas du rayon textile ………………………………………….37 II- Habitudes de fréquentation du rayon textile………………38 Mode de recours………………………………………………

4 C. Réglementation en vigueur : 4 2) Aujourd’hui : reconnaissance de l’importance du marketing : 4 A. L’orientation vers le client : 4 B. Une forte concurrence : 4 C. La maîtrise des dépenses de santé : 5 III. L’APPORT DU MARKETING POUR LE SECTEUR DE LA SANTE 5 1. ANALYSE DU MARCHE 5 A. L’offre Sur le marché de la santé : 6 B. La demande : 6 C. L’environnement 6 3) ETUDE DES BESOINS 7 4) La communication interne et externe 7 A. La communication interne 7 B. La communication externe 8 IV. Professionnel

 Projet de fin d’étude 3ème année « Evaluation de la qualité des services B to B : Cas d’Exprom prestataire de la CDG » Présenté par : Sofia EL KANTAOUI Encadré par : Mr. Kamal WAANOUL Année Universitaire : 2013 /2014 Sommaire Sommaire 4 Introduction