Etude De Cas Galeries Lafayette

Agir vite. MARKETING DES SERVICES Récupération d’incidents Méthode: 1. Faire des excuses, 2. Montrer de l’empathie, 3. Réparer rapidement, 4. Faire un geste commercial, 5. Assurer un suivi. MARKETING DES SERVICES Passage à la concurrence (Etude de S.M. KEAVENEY) 3 grands motifs: 1. Occurrence d’un incident, 2. Comportement du personnel, 3. Problème de prix. MARKETING DES SERVICES Incidents Faute, erreur de facturation… Concurrence Offre globale plus attractive, compétence…

surtout, je tiens de tout mon cœur à dédier ce travail à mon précieux papa, qui doit me regarder fièrement du ciel. Que cet humble travail témoigne mon affection, mon éternel attachement et qu'il appelle sur moi ta continuelle bénédiction. Puisse cette étude apporter la pleine satisfaction à tous ceux qui la lisent. Mille Merci. Remerciement J’aimerais tout d’abord remercier mon encadreur, le professeur Madame Anissa Zarouk, pour m’avoir appris à être moins « bon élève » et plus autonome tout au long

expansion dans le dernier quart du XXe siècle. Ce type de distribution a fait ses premiers pas dans les lors du second empire (entre 1850 et 1870) avec l'essor des grands magasins des centres-villes comme la Samaritaine, le Printemps ou les Galeries Lafayette, mais son développement d'aujourd'hui, aux marges des agglomérations, avec les hypermarchés et les supermarchés, s'est surtout poursuivi et accéléré à partir du début des années 1960. II) le contexte de MARJANE: « Accroître le pouvoir d'achat

Livre ManagementImp.book Page 91 Mardi, 28. juin 2011 4:16 16 Chapitre 5 Design d’étude exploratoire : l’étude qualitative Objectifs • Expliquer la différence entre une étude qualitative et une étude quantitative en termes d’objectifs, d’échantillonnage, de collecte et d’analyse de données et de résultats. • Connaître et comprendre les diverses formes d’études qualitatives telles que les entretiens de groupes, les entretiens en profondeur ou les techniques projectives. • Décrire en

tribune et la salle, et je vous invite à vous en saisir. Compte-rendu du 13 octobre 2010 6 Le commerce de demain Yvon Merlière, Directeur général du Credoc En collaboration avec les principales fédérations professionnelles, le Credoc a mené une étude prospective sur le commerce de demain, par l’intermédiaire d’un questionnaire que les fédérations ont relayé auprès de leurs adhérents. Je vais vous rendre compte ce matin des tous premiers résultats que nous avons obtenus. Le commerce a connu de profondes

territoire marocain. Cofarma, un programme très ambitieux Pionnier de la Grande Distribution au Maroc, l'ONA introduit, dès 1990, le concept d'hypermarché, intégrant dans un même lieu de vie et d'échange un espace marchand en libre-service et une galerie commerciale de boutiques ; un concept déjà très en vogue en Europe. Marjane est l'enseigne commerciale de Cofarma, holding Grande Distribution du Groupe ONA, aujourd'hui à la tête de huit hyper-marchés implantés à Rabat, Casablanca, Marrakech, Agadir

Etude de « distribution » CITADIUM SOMMAIRE Introduction p.3 I. Présentation du centre p.5 A. Situation géographique et moyen d’accès p.5 B. Zone de chalandise p.6 C. Données techniques p.6 II. Etude de son

confier à un prestataire ou à un fournisseur extérieur, une activité sensible qui était jusque là réalisée en interne. Dans ce cas, si l'externalisation est une réussite, elle peut permettre à une entreprise de renforcer sa position concurrentielle, et au contraire si elle est un échec, elle peut aboutir à la paralysie de l'entreprise. A titre d'exemple, les Galeries Lafayette ont externalisé l'activité informatique auprès d'IBM Global Services (contrat le plus important jamais signé en France : 7milliards

ETUDE DE CAS « LA COSMÉTIQUE POUR HOMME ET SA PLACE SUR LE MARCHÉ » Table des matières INTRODUCTION  ..............................................................................................................................  3   Partie 1 : Un nouvel homme dans une nouvelle société ?  .............................................  5   A. L’évolution de l’image de l’homme en France depuis 1980!!  ..............................................  5   1.  

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....