Etude De Cas Tqm

statistiques pour détecter la défectuosité des produits finis et semi-finis. • Assurance de la qualité (fin 1950) : propose de mettre en œuvre un ensemble de pratiques préventives pour atteindre l’objectif de zéro défaut. • Gestion intégrale de la qualité (TQM fin 1960) : système qui intègre les efforts de conception, de réalisation et d’amélioration de la qualité des différentes fonctions d’une entreprise  assurer une production avec un minimum de coûts qui satisfera les besoins du client. © 2006 Chenelière

Master CCA [pic] Etudes de cas [pic] [pic] Année Universitaire 2012/2013 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………………………....1 I)PartieThéorique ……………………….………………………………………….…..……………………..Erreur ! Signet non défini...2 1)-Quelques notions de la qualité............................................................................................2 1.1)- Evolution Historique………………………………………………………

Certification IS0 9000 et création de connaissances opérationnelles ou conceptuelles : une étude de cas Gilles LAMBERT* Université Robert Schuman Strasbourg 3 Jocelyne LOOS-BAROIN Université Louis Pasteur Strasbourg 1 Classification JEL : D29, L23, M11 Correspondance : Pôle Européen de Gestion et d’Économie 61, avenue de la Forêt Noire 67085 Strasbourg Cedex E-mail : gilles.lambert@iecs.u-strasbg.fr ; loos@cournot.u-strasbg.fr Résumé : Après la vague d’information, les normes ISO 9000 constituent

théorie du management que Shewhart a fondée en 1931 et que deux autres américains, Deming et Juran, ont importée au Japon en 1950.Un demi-siècle plus tard, cette théorie s’est répandue dans le monde entier sous les sigles TQC(Total Quality Control) et TQM(Total Quality Management).Le titre français qui s’est imposé est « Management de la Qualité ».Le management de la qualité augmente considérablement l’efficacité de l’entreprise parce qu’il améliore à la fois le travail d’équipe et les mécanismes de

enjeux économiques s Les contrôles qualité – les types de contrôles – le contrôle statistique s Le management de la qualité – la normalisation – la certification – la norme ISO 9001 s Le management total de la qualité – les origines du TQM – les pratiques – les prix qualité PRO MASTER Management de la qualité pro MASTER pro Management de la Qualité Algeria-Educ.com Frédéric CANARD Préface d’Élise TOSI f. canard Management de la qualité MASTER

B. Crosby ........................................................ 178 178 179 180 183 184 185 192 193 SOMMAIRE 9 ◗◗ CHAPITRE 2 Section 1. Section 2. Section 3. Section 4. Section 5. Section 6. Section 7. Section 8. Les pratiques du TQM .................................. 199 Les objectifs de l’organisation ............................ Les relations avec les clients .............................. Les relations avec les fournisseurs ..................... La structure de l’organisation

La qualité est actuellement adoptée par nombreuses entreprises à travers le monde. Ceci revient principalement, au fait que le consommateur moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel de

l’architecture modulaire, la gestion de la relation client ou bien encore la veille concurrentielle, dont la mise en application reste difficile, contraignante et couteuse, et reste donc trop souvent réservée aux plus grands groupes. Dans cette étude, nous avons pu constater que tous ces déterminants de la compétitivité organisationnelle dépendent principalement de facteurs primordiaux : -une stratégie d’Adaptation-Anticipation permettant à une entreprise d’améliorer à la fois sa pro activité

Contrôle qualité et Assurance Qualité Assurance Qualité les contraintes des entreprises La mesure de la Non-Qualité Evaluation des coûts de la non Qualité dans les entreprises (suite) Déjà en 1992, pour les entreprises du secteur marchand, une étude de la CEGOS donnait les chiffres suivants Entreprises Chiffre D’affaire % CNQ par rapport au CA Petites - 100MF 5,1% Moyennes 100 à 200MF 5,7% Grandes 200 à 500MF 4,8% Importantes 500 à 1000MF 3,5% Très grandes + 1000MF 3,8% 11

3.3- Les avantages de la norme ISO 9000:2000 3.4- Structure des nouvelles normes ISO 9000 4- Modification de la structure des normes 5- Le cycle P-D-C-A 6- La Certification Qualité 3 III - La qualité totale ou la TQM 1- Définition 2- Les objectifs de la TQM 3- LanatureetlebutdelaTQM IV – Les outils de la qualité 1- Le diagramme de Pareto 2- Le diagramme de causes et effets ou diagramme d'Ishikawa 3- Les cercles de qualité 4- La méthode des 5 « S » 5- Le poka-yoke 6- Le Kaïzen