Etude De Cas Tqm

management participatif, zéro défaut, | | |flux tendus. | | |Approche systémique : partition de l’entreprise, étude des interactions, fédération vers l’objectif, contrôle et | | |ajustement. | | |Théories de la décision :

2-7081-3681-X Jean BRILMAN et JACQUES HÉRARD Les meilleures pratiques de management dans le nouveau contexte économique mondial Sixième édition DES MÊMES AUTEURS Jacques Hérard • Manuel d’organisation appliquée, Dunod, 2003. Jean Brilman • Le cas Paradot, roman, Aegeus les Éditions du Bicorne, 2005. • L’Entreprise réinventée, Éditions d’Organisation, 4e édition 1996. • Manuel d’évaluation des entreprises (en collaboration avec Claude Maire), Éditions d’Organisation, 3e édition 1993. • Les Clés

CLIENTS / FOURNISSEURS 4- AMELIORATION CONTINUE PDCA CULTURE QUALITE Act Check Plan Do TEMPS Approche Processus Un bouquet personnalisé pour le l’anniversaire de mon épouse qui a 25 ans, lundi, est-ce possible ? 33 A propos de processus Étude d’un exemple Processus de l’entreprise artisanale Composer Stock Fleurs Emballer BL client Livraison 34 Bouquet Cde client Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées

contrôle (nécessaire à la reconnaissance du travail accompli : voir « strockes » ci-après), pour que les individus travaillent dans une organisation qui soient suffisamment « sécurisée ». étude de Herzberg (1959) Enquête effectuée auprès de 200 ingénieurs et comptables Étude de Herzberg Cette étude statistique, confirmée par beaucoup d’autres, a permis de bien séparer les facteurs de satisfaction et les facteurs d’insatisfaction du travail. Les facteurs de satisfaction ont un caractère de

Tanger-Maroc E-Mail : encgt@iam.net.ma www.encgt.mamailto:encgt@iam.net.maMéthodologie 2Plan : Introduction A. Apparition de la notion de la qualité : cercles, fonctionnement, outils et coûts : I. Les cercles de qualité : Cas de la France et Japon 1. Les membres du cercle doivent être motivés et participer 2. Miser sur le volontariat 3. Développer un état d'esprit d'ouverture et de créativité 4. Respecter la dynamique habituelle d'un groupe de travail 5. Intégrer les cercles

permettre de mesurer les écarts ; les quantifier rend visible les possibilités d’amélioration. Il existe 3 types d’écarts : • Négatif : le partenaire est plus performant et une étude approfondie permettra de trouver les causes de l’écart et de le diminuer. Dans ce cas le partenaire peut servir de référence ; • Nul : cas très rare et temporaire ; • Positif : le fonctionnement interne se révèle le plus performant. Le benchmarking ne permettra pas l’apport de possibilités d’amélioration. Projeter

financiers: il s’agit des flux monétaires associés aux flux physiques. Ces flux traversent la chaîne essentiellement d'aval en amont. Certains flux financiers peuvent aussi avoir lieu de l'amont vers l’aval, tels que les remboursements ou les paiements en cas de litige. -4- III. Le Pilotage des flux 1- Vers une optimisation globale des flux Le phénomène croissant de l’externalisation qui porte sur des activités importante comme la production, la logistique, l’informatique… accentue la dépendance

cope with the new competition of the service economy"4. C'est ainsi que la gestion des relations client (CRM) a fait son chemin au sein des entreprises. Depuis 1998, la CRM est devenue une priorité pour plusieurs entreprises. Comme le démontre une étude réalisée par la revue CIO Insight (Figure 2), l'implantation d'infrastructures technologiques destinées à la gestion CRM arrive troisième en importance et ce, autant dans les entreprises de taille moyenne et que de grande taille. Figure 2: Type

Mémoire de fin de cycle Pour l'obtention du diplôme de Master en Gestion des Ressources Humaines (MGRH) QUELLE EST LA POLITIQUE MANAGERIALE POUR SUSCITER LES COMPETENCES AU SEIN D’UNE ENTREPRISE: CAS DU CNRA Présentée et soutenue par : DOUMBIA AWA Devant le jury composé de : Président : , Fonction ; Membre : ; Membre : Madame Amalaman Anne Marie, Assistante

Réduction des cycles administratifs : ................................................................................. 26 1. La méthode " Six sigma"..................................................................................................... 27 2. TQM (Total Quality Management) ou Qualité totale : .................................................... 29 E. REDUCTION DES GASPILLAGES ................................................................................. 29 1. La méthode du Kanban .......