Etude De Marché Carte De Fidelité

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

ŒUVRE DU PROJET A) Les plannings…………………………………………………………………………..14 B) Les tableaux de bord…………………………………………………………………..15 ( page 6 ) I ►L’ ANALYSE COMMERCIALE A) L’ ANALYSE INTERNE |Le réseau de distribution O'CD (voir annexe carte réseau) | |Les forces |Les faiblesses

Chapitre IV- Etude comparative des banques…………………………….………………16 Section 1 - Groupe Banque Populaire : Leader du marché des MRE…….…......16 Section 2 - Attijariwafa bank : Concurrent direct de la Banque populaire…….18 Section 3 - BMCI, Crédit du Maroc, BMCE : Des banques moins présentes…...20 Section 4 – Cas SGMB………………………………………………..…….………21 Deuxième partie – Stratégie de développement Chapitre I-Etude qualitative et quantitative ………………….….……………………...28 Section 1- Etude qualitative………………………………………………………

magasin type (annexe) Clientèle : selon une étude que j’ai menée, la clientèle du magasin est constituée à 90% de femmes dont ¾ de mamans, ce qui s’explique par une zone de chalandise primaire dans laquelle on compte 17 établissements scolaires principalement des employées secteur privé et secteur public revenus moyens modestes  qui donne un panier de 30 à 40 € 3) Forces et faiblesses (annexe) Réseau : il faut savoir que Orchestra est positionné 3eme sur marché mondial du vêtement pour enfants derrière

plus graves de son histoire. Les conséquences en termes d’offres et de tarifs, suite à la restructuration probable du marché, ne seront pas forcément favorables pour les voyageurs, qui sont devenus de plus en plus infidèles à la recherche de l’offre la plus personnalisée. Dans les semaines qui ont suivi le 11 septembre, les compagnies américaines ont enregistré sur leur marché domestique des baisses d’activité de plus de 50 %. Au-delà des suppressions d’emploi, la préservation des marges s’est

ETUDE DE CAS N°1 EXEMPLE : Parfumerie Douglas 1) Présentation de l’entreprise : * Douglas est le leader européen dans le domaine de la parfumerie, il « regroupe » les domaines du parfum, du maquillage et des soins de grandes marques. * Son siège se trouve en Allemagne, à Hambourg où l’histoire de Douglas a commencé avec la création en 1821 avec la construction d’une fabrique de savons. C’est en 1910 que la première parfumerie Douglas a ouvert ses portes, et c’est en 1970 que

  ETUDE DU MARCHE DE LA BOUTEILLE ABSOLUT VODKA NATURE 70 CL 6   1)  Taille  du  marché  de  la  vodka   6   2)  Tendance  du  marché   6   3)  Les  parts  de  marché  des  principaux  concurrents  directs   7   4)  Les  principaux  segments  de  clients  et  ses  parts  de  marché   8   5)  Les  canaux  de  distribution  du  marché  

perte de marché, Carrefour (numéro 2 mondial) à investit 200 millions d'euros entre 2008 et 2009 et faire ainsi le transfert de Champion à Carrefour Market. A cela s'ajoute un budget de Un bref historique : 67 millions d'euros en communication, soit une hausse de 1959 Création de la société carrefour par les familles Fournier et Defforey 21% des ses investissements. L’objectif étant de gagner en 1969 Les supermarchés Promodès adoptent l’enseigne champion 1981 Carrefour lance sa propre carte de paiement

qualité et prix différents (marques nationales, marques de distributeurs, marques premier prix). Les enseignes Les principales enseignes sont les suivantes : Leclerc (16% de part de marché), Carrefour (13,4%),Intermarché (11,7%),Auchan (8,6%) et Système U (8,4%). Malgré leur dominance du marché, la part de marché des enseignes d’hypermarché est en baisse. Quant à celle des supermarchés, elle est en hausse. Cette tendance s’explique par le fait que le consommateur recherche la praticité et préfère

Macro-environnement : a) Législation du livre b)Le marché du livre PARTIE 2 : Diagnostic de l'unité – Contexte – – Outils – – Diagnostic interne : I/ Activité de l'unité : a) Globale b) Entre les familles c) Entre les sous-familles des deux grandes familles II/ Diagnostic organisationnel : a-Agencement de l'unité en terme de familles de produits b-Choix de l'assortiment c-Analyse du marchandisage actuel III/ Étude de la clientèle et de sa provenance : – Diagnostic