Etude De Marché Carte De Fidelité

cette attitude est nécessaire au maintien de la position de l’entreprise sur un marché très concurrentiel et surtout dans une période de crise économique, les résultats ne sont pas toujours suffisants. C’est pourquoi il fallut trouver un moyen d’améliorer la fidélité des clients dans un contexte très concurrentiel. Mon objectif était de trouver le moyen le plus pertinent de rendre les clients fidèles. Une carte de fidélité des magasins KHAAN allait donc être mise en place. Mais comment satisfaire au

CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT A] La nature du réseau B]

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

fidélisation sur l’inertie 12 La question de la hiérarchisation de la fidélité 13 La conclusion générale de l’influence du programme de fidélisation sur le mécanisme de la fidélité 13 II. Influence de la fidélisation 14 1. Effets supposés 14 Effets sur la structure concurrentielle du marché 14 Les effets sur le comportement d'achat 16 Les effets de sélection 18 2. Effets réels 20 Effets sur la structure du marché 20 Effets sur le comportement du consommateur 21 Effet

fidélisation des clients (carte de fidélité, avantages, cadeaux...)7 2)Des efforts de plus en plus conséquents sur les prix de la part des commerciaux (promotion, lot de produit, bon de réduction...8 3)La place centrale des nouvelles technologies (site web marchand)8 B.Les recours pour les consommateurs8 1)L'apparition de la vente entre particulier (consumer to consumer : Ebay, Priceminister...)8 2)La mise en avant du marché de l'occasion9 QUESTIONNAIRE :10 ETUDE DE PRIX :11 Introduction:

dynamique et concurrentiel et a subit des nombreux bouleversements tels que la révolution des NTIC , la diversité des produits et des services financiers et la recherche des nouveaux marchés face à une clientèle plus exigeante et mieux formée et informée et dans des telles conditions , l’information relative au marché et à son environnement ainsi qu’à son évolution devient essentiel voire stratégique (D. Nedjoua,2003). Ainsi, nous observons une mutation importante en matière de distribution des

près d’un quart (23,9 %) du marché des produits de grande consommation et produits frais en libre service. La gestion de la relation client du groupe Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de

de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ......................................................................................... 9 4. Les particularités liées au marché B to B sur les produits à faible Valeur Ajoutée et la fidélisation client. ................................................................................................................ 11 II. Le marketing moderne des produits à faible Valeur

Matrice SWOT 16 II. Notre étude 18 A. L’étude Benchmarking 18 B. L’étude du questionnaire 22 1. Présentation de l’échantillon 22 2. Etude de l’échantillon 24 III. Préconisations 45 A. La visibilité de la billetterie Auchan Centre Deux 45 B. Carte privilège étudiante 47 C. Recommandations carte fidélité Auchan 50 Conclusion 52 Introduction Le groupe Auchan, créé en 1961 par Gérard Mulliez est devenu en 50 ans le 13ème acteur mondial sur ce marché. Le groupe propose plusieurs

Etude des concurrents Historique : Décathlon slogan : Moulin du domaine « à fond la forme » 35430 Saint jouan des guérets Qui ? -Forme juridique : SAS (Société par Action Simplifiées) -Effectif : 39 personnes -Ca : -large gamme de produits -le choix -le conseil -Rendre accessible au plus grand nombre la pratique et le plaisir du sport -prix bas Produits et services proposés : -Commande en ligne et achat en magasin (E-commerce) -Carte fidélité -Carte