Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

pâtisseries ou du pain. C’est aussi un bien de consommation intermédiaire acheté par les boulangers pour faire du pain ou par certaines industries agro-alimentaires pour produire des plats préparés. Il va de soi que les actions commerciales (étude de la demande, présentation du produit, prix, communication, force de vente, distribution) seront fondamentalement différentes selon le type d’acheteurs auxquels on s’adresse. b. Classification par nature des produits On distingue

compagnies sont le plus susceptibles de s'engager dedans ou de commanditer des efforts de recherches : Caractéristiques d'industrie et de marché et tendances, analyses de part de marché, analyse de la demande, développement de concept et essai, satisfaction de produit, efficacité de publicité, et l’évaluation des analyses concurrentielles. Par exemple, bien qu'IBM maintienne ses propres bases de données étendues et ajoute des milliers de documents tous les ans, elles achètent également des données

MONDIALISATION ET MARCHÉS MATURES »____________________________________________57 ANNEXE 5. FICHE DE LECTURE N°5 : « LA FIN DES MARQUES ? VERS UN RETOUR AU PRODUIT»____________________________________________________________ _______58 ANNEXE 6. COCA-COLA INVESTIT DANS LE MARKETING MOBILE POUR TOUCHER LES JEUNES_____59 ANNEXE 7. LES ADOS ET LA MODE : UNE HISTOIRE DE MARKETING, DE TRIBUS ET D'INTÉGRATION"_1 6 ANNEXE 8. "POUR UN ADO, APPARTENIR À UNE TRIBU MONTRE SON DÉSIR DE SOCIALISATION"____63

transports… E v o l u t i o n d e l a Impératif= développer des techniques très avancées fonction commerciale Besoin d'améliorer la productivité et la qualité + Recherche Intensification de la concurrence Apparition d'une 2° fonction commerciale: marketing (étude de marché, plan marketing, SAV…) E v o l u t i o n d e l a 216 centre commerciaux en 1975 distribution Comportement des Développement du consumérisme consommateurs Le consommateur devient boulimique et exigeant Optique MARKETING: reconnaissance du

.............. 21 8) Segmentation d'un marché ............................................................... 26 9) Ciblage marketing ............................................................................. 28 10) Étapes d'une Étude de Marché .......................................................... 30 11) Positionnement ................................................................................ 35 12) Stratégie de prix sur Internet....................................

les thèmes et plans des campagnes  Stimuler l’intérêt pour le produit et encourager les efforts de soutien chez les vendeurs et les distributeurs  Rassembler en permanence des informations sur les performances du produit, les attitudes de la clientèle et des distributeurs, de façon à déceler problèmes et opportunités  Prévoir les améliorations destinées à répondre à l’évolution des besoins du marché. La fonction chef de produit Initiateur, coordinateur et personnage clé dans la gestion marketing

qualitatives • les études quantitatives Le déroulement d’une étude de marché : 1) définition du problème 2) pré-enquête 3) étude qualitative 4) étude quantitative 5) rapport d’étude Les préalables à l’étude de marché 1) La formation du problème : a) L’émergence du problème • chez Pepsi, le chef de produit veut savoir ce qui faisait la force de son concurrent coca-cola. - étude en aval (avec un test à l’aveugle par exemple) • chez Nestlé

compagnies sont le plus susceptibles de s'engager dedans ou de commanditer des efforts de recherches : Caractéristiques d'industrie et de marché et tendances, analyses de part de marché, analyse de la demande, développement de concept et essai, satisfaction de produit, efficacité de publicité, et l’évaluation des analyses concurrentielles. Par exemple, bien qu'IBM maintienne ses propres bases de données étendues et ajoute des milliers de documents tous les ans, elles achètent également des données

élément primordial de la fonction marketing, car il représente la relation et le lien fondamental entre l’entreprise et son environnement. L’entreprise est toujours à la recherche d’un produit qui pourrait satisfaire les besoins différents de sa clientèle. La politique du produit est une composante essentielle dans une stratégie marketing, car elle est la résultante d’interactions entre marketing, recherche, développement et production. Ce qu’elle a de particulier est qu’elle commande pratiquement

........................ 20 Segmentation d'un marché ................................................................... 25 Ciblage marketing ................................................................................. 27 10) Étapes d'une Étude de Marché ............................................................. 29 11) Positionnement ..................................................................................... 34 12) Stratégie de prix sur Internet .............................