Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

de référence sur l’histoire du marketing : il va dire que l’histoire de l’émergence du marketing va connaitre 3 évolutions : * Etape fragmentation : On va voir émerger des marchés fragmentés, locaux. Les entreprises se multiplient et ont une clientèle de moins de 50 km alentours. * Etape massification : * Etape segmentation : Prise de conscience que le consommateur n’est pas unique, il y a des groupes de consommateurs Malgré ces évolutions, la gestion de gamme et la fixation du prix ne

2. Gestion du portefeuille 3. Domaines d’activité stratégique a) Les stratégies concurrentielles b) Relations avec l’environnement 4. Matrices de gestion du portefeuille d'activités de l'entreprise a) Matrice Swot b) Matrice porter II. Etude de cas : Nestlé 1.  Introduction a) Présentation de l’entreprise Nestlé b) Domaines d’activités stratégiques de l’entreprise Nestlé c) Nestlé et la concurrence 2. Analyse de l’entreprise Nestlé selon les matrices : a) Swot b) Porter 3

l'emballage, elle active la mémoire visuelle du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat et lui permet de fonder son choix sur une expérience passée personnelle ou non. La marque est un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Elle aide à augmenter la consommation et la fidélité des consommateurs à une gamme de produits. La marque permet d'augmenter la valeur du produit aux yeux des consommateurs et donc, pour le fabriquant, de vendre à un

plus complexe. Ce marché représente aujourd’hui plus de 22 milliards d’euro par an. Le design serait-il alors considéré comme une stratégie de communication, comme un élément de promotion du produit au même titre que la publicité ? A travers cette étude, nous pourrons analyser la place du packaging dans l’acte d’achat et le rôle de la communication face au comportement des consommateurs. Le packaging en général Définition Le packaging est le mode d’emballage d’un produit destiné principalement

d’autres marchés où elle peut entreprendre une guerre latérale (ex. : Pepsi et Coca Cola) C.      Structure du marché marché monopolistique qui se caractérise par la présence d’un offreur sur le marché marché oligopolistique qui se caractérise par la présence d’un petit nombre d’offreurs marché concurrentiel qui se caractérise par la présence d’un grand nombre d’offreurs II- Analyse la concurrence A. Etude quantitative 1.       Performances commerciales On utilise la notion de chiffre

de l'enseigne/marque franchisée. Il existe trois types de contrat de franchise : le contrat de franchise de production : il permet la mise à disposition d'un savoir-faire dans la fabrication d'un produit vendu sous la marque du franchiseur (ex : Coca-Cola) le contrat de franchise de service : il permet au franchisé de vendre un service sous la marque du franchiseur, selon ses directives (ex : Norauto, Quick, Novotel) contrat de franchise de distribution : il permet au franchisé de vendre divers produits

depuis quelques années à d’autres marchés ainsi qu’à d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. A. La connaissance et la satisfaction des besoins La mercatique part de la connaissance des besoins du consommateur pour parvenir à lui proposer une offre, selon le processus illustré par le schéma suivant : L’offre de l’entreprise doit être cohérente : il s’agit de coordonner

[pic] ¬ Remerciements…………………………………………………….…...3 ¬ Introduction………………………………………………………….…..4 ¬ Chapitre 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE. 1. Histoire de COCA-COLA au Maroc…………………….….…….6 2. Description des différents départements………………….…….7 3. Description du personnel du département technique…….……8 4. Processus de fabrication des boissons gazeuses………….….9 5. Activités de la compagnie…………………………………….…..9 6. Organigramme de la CBGN…………………………………

marketing Le marketing mix Les quatre P Prof. Thomas Durand – MSE 146- Cnam 6 Notion de marché pertinent 1- Définition du marché Ex: Quel est le marché pertinent de CocaCola? Marché envisagé Concurrents Boissons gazeuses au cola Pepsi, Virgin, MDD Sodas Gazeux aux fruits, Limonades, Tonics Soft Drinks Boissons aux fruits, Thés glacés Boissons rafraichissantes sans alcool Jus de fruits, sirops, Eaux minérales Prof. Thomas Durand – MSE 146- Cnam 1- Définition

des chaînes logistiques, abandon des formats les moins performants, retrait de certains marchés qui ne permettent pas de se situer en position dominante) ; - la différenciation (recentrer sur l’expérience perçue par le client : le service à la clientèle, le marketing et le merchandising, repenser la segmentation de marché pour aller d’un marché de masse à un marché de niche, pour créer une offre liée à des styles de vie ou des catégories socioculturelles fines de consommateurs) ; - l’adoption