Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

organisation, une idée, … Attention: on n'achète jamais le produit pour lui-même mais pour le service qu'il rend. La notion de valeur coût satisfaction Le consommateur pour opérer ses choix : * cherche le produit qui délivre le plus de valeur perçue en comparant : valeur globale et coût total d’un produit * après l’achat, mesure sa satisfaction en comparant les performances du produit par rapport à ses attentes. A.2. Les échanges et transactions * La notion d’échange = acte

organisations comme pour les individuels. » 2) Définition de Kotler, Keller et Manceau, orientée « stratégie » : « Le marketing management est l’art et la science de choisir ses marchés-cibles, puis d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, en fournissant et en communiquant une valeur supérieure à ses clients. » 3) Autre définition de Kotler, plus concise : « Pour l’entreprise, le marketing, c’est l’atelier de fabrication des clients » Dans la deuxième définition on

Perez Benjamin Licence Pro AMC 2011-2012 Marketing relationnel : Le cas Mc Donald’s IUT Besançon Vesoul Sommaire I) Etude de l’existant a) Chiffres clés de la société p 4 b) Eléments de la stratégie p 4 c) Le marché p 5 d) Les 4P du marketing Mix p 6 1) Le produit p 6 2) La distribution p 7 3) Le prix p 7 4) La communication p 8 e) La concurrence p 12 II) Recommandations

achats • Produits banals • Produits anormaux (Ex : voiture, TV, caviar) c) Selon la durée de vie ou d’utilisation • Biens durables (biens d’investissement ou d’équipement) • Biens non durables (consommation finale (Ex : une bouteille de Coca), consommation intermédiaire (Ex : une pelote de laine)). d) Selon le comportement d’achat • Achat routinier • Achat réfléchi • Achat d’impulsion II. Le cycle de vie des produits 1/ Le concept de cycle de vie Un produit

cohérence du point de vue des 2 variables du mix, produit et prix, en respectant le positionnement choisit antérieurement. 4 EVALUATION DU MODULE • Un contrôle continu de connaissance pure type QCM = 40% de la note de CC • Un contrôle continu type étude produit = 60% de la note de CC • Un partiel : écrit de 3h = 100% de la note de partiel. HISTOIRE DU MARKETING Avant 1900 : Le commerce traditionnel de proximité 1950 – 1970 : Le marketing de masse 1970 – 1980 : Le marketing de segmentation

propriétés nutritionnelles spéciales, celles-ci doivent être mentionnées sur l’étiquette, regroupées dans un seul endroit bien visible par le consommateur et dans un langage compréhensible et simple. Cependant, il faut toujours être prudent car selon une étude réalisée par le CRIOC, «  Il n'est pas possible de distinguer d'une manière générale la qualité des produits sur base de la marque et du prix à travers la composition et l'étiquetage du produit et de conclure qu'il existe une relation causale entre

secteur d’activité. Interdépendance entre l’entreprise et l’environnement (chacun influence l’autre) KOTLER « C’est la science et l’art d’acquérir, de conserver et de développer la clientèle rentable » Taux d’attrition = perte des clients (nombre de clients perdus sur le nombre de clients total x 100) ÉTUDE DU COMPORTEMENT Infidèle churner Individualiste recherche du « sur-mesure » Expert très connaisseur Confort gain de temps (dosette lessive / Nespresso) Authentique être rassuré

1 Le couponing 46 3.2.2 Le couponing en ligne 48 3.2.3 La borne interactive 53 3.2.4 Les primes et cadeaux 54 3.2.5 Les promotions-évènements 56 3.2.6 Les lots virtuels 59 3.2.7 La promotion en ligne 60 4. L’exemple de Coca-Cola 63 Conclusion 64 Glossaire 66 Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies

et des enquêtes de satisfaction pas toujours efficaces ! Lancer un nouveau produit ou service sur le marché, lancer une nouvelle marque, créer une nouvelle entreprise… Quoi de plus banal dans notre environnement économique ? Savoir à l’avance comment faire pour que ça marche est une question tout aussi banale. Les enjeux économiques, financiers et humains sont bien évidemment colossaux. En théorie, la boule de cristal qui permettrait de lire l’avenir s’appelle « étude de marché ». Pourtant

..........20 8) Segmentation d'un marché .......................................................................25 9) Ciblage marketing ......................................................................................27 10) Étapes d'une Étude de Marché .................................................................29 11) Positionnement ..........................................................................................34 12) Stratégie de prix sur Internet ......................