Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

Supérieure de Technologie d’Agadir, que nous avons effectués au sein de la société des Huileries de Souss Belhassan, une étude sur le positionnement de la margarine LILIA a été le fruit de cette expérience. Ce document constitue l’ébauche de notre travail pendant un mois dans lequel nous présentons l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude Nous avons procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les principaux

............ 28 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 1.2 1.3 1.4 2 Notion de produit .................................................................... 28 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 Notion de marché ................................................................... 29 Les optiques du marketing

Les besoins des consommateurs doivent être compris (via étude de marché) afin de les satisfaire. Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins Julie Tessier Page 1 ne verra donc plus qd son produit n’aura plus d’intérêt aux yeux des consommateurs. 2. définition du marketing Marketing : l’entreprise doit identifier les besoins (1) et les désirs (2) des consommateurs visés (3) et produire les satisfactions (4) désirées de façon rentable (5), car plus efficace (6) que

objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective, icône : Georges Clooney Senseo : Plus classique, moins cher, dosette non protégée, clientèle de masse et pas d’icône. Marketing-Mix : variables d’actions

séniors, baptisée Protect, contient du zinc, de la grenade et du sélénium. b) La fabrication Le projet Nesfluid est né pendant l’été 2008, à Noisiel en Seine-et-Marne. Astrid Labro-Boutaud, alors responsable des poudres chocolatées, s’appuie sur une étude montrant que « 70% des Français ne s’hydrate pas suffisamment ». Elle souhaite alors créer une nouvelle boisson à base d’ingrédients naturels. Elle s’associe avec Valérie Koeberlé, une experte en développement de produits, puis se tourne vers le laboratoire

fidélisantes 48 3.2.1 Le couponing 48 3.2.2 Le couponing en ligne 50 3.2.3 La borne interactive 55 3.2.4 Les primes et cadeaux 58 3.2.5 Les promotions-évènements 60 3.2.6 Les lots virtuels 63 3.2.7 La promotion en ligne 64 4. L’exemple de Coca-Cola 67 Conclusion 68 Glossaire 70 Thème et contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing

.. 27 Chapitre I : le concept marketing .......................................................... 28 1 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 2 Notion de produit ....................................................................

. 28 1 2 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 Notion de produit .................................................................... 28 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 Notion de marché ................................................................... 29

qui peuvent être faits par l’entreprise des ressources dont elle peut disposer. Le personnel de la finance est forcément sensibilisé aux débouchés, donc à la demande i.e à la clientèle donc il se recoupe avec le marketing. La gestion financière implique de la publicité, des études de marché, une politique de crédit à la clientèle donc on a des intersections avec le marketing d’où la nécessité de coordination. La gestion économique : on va trouver tout ce qui est gestion prévisionnelle (pour évaluer

risque de développer des maladies cardiovasculaires ou le diabète. Ces dernières années, les belges ont également changé d’avis par rapport au produit light. Aujourd’hui les consommateurs belges se tourne vers les produits plus naturels. « Selon une étude récente de Nielsen, certains produits light sont bien ancrés en Belgique, surtout les soft drinks – et cela malgré un déclin des ventes de la plupart des produits light. » « Concentration du marché, multiplication des nouveaux produits, concurrence