Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

avec Coca-cola pour le marché américain devrait permettre un accroissement des parts de marché aux Etats-Unis. Les récentes acquisitions dans le secteur des gros conditionnements permettent un accès direct aux consommateurs sans l’entremise des distributeurs. L’importance du service devrait croître dans les année à venir pour ce domaine d’activités. Intensité concurrentielle : 1. Menace de nouveaux entrants : La croissance du marché incite de nouveaux entrants à y pénétrer. Coca-Cola avec

devient pour les entreprises la ressource la plus rare. Les entreprises s’aperçoivent peu à peu que, de tous leurs actifs, le plus précieux parce que le plus difficile à constituer, à augmenter et à remplacer c’est leur marché, c’est-à-dire leur clientèle. Du même coup, la fonction principale de l’entreprise n’est plus de produire avec pour obligation accessoire d’écouler sa production, mais de vendre afin de pouvoir continuer à produire. 5 Chapitre 1: Comprendre le marketing 1. le

d’esprit qui permet l’analyse puis l’action. Organisation Technique Etat d’esprit Il s’agit des structures, des fonctions, des postes, des objectifs et de la gestion des moyens (financiers & humains) Ensemble des outils nécessaire à l’action (étude de marché, statistique, prévision, psychologie, sociologie, informatique) Ajustement des activités aux besoins des consommateurs, écoute l’environnement (besoins, technologie, innovation) Le mercatique est un système de pensé et d’action

la franchise en France. Il existe plusieurs types de franchise : -- la franchise industrielle : -- dans ce cas, le franchiseur est un industriel qui concède à un autre industriel un droit d'exploitation de sa marque et de son savoir-faire (Coca-Cola par exemple). -- la franchise de services : -- ici, le contrat se rapporte à la diffusion d'une méthode ou d'un savoir-faire (MacDonald ou Jean-Louis David par exemple). Cette forme de franchise s'est très développée et représente aujourd'hui

continuellement. Alors commence une longue `histoire d'amour' entre l'entreprise et sa clientèle : je te rend heureuse, et toi, tu me reste fidèle. La suite est une question de méthode, de stratégie, de plan de bataille pour conquérir le coeur des clients et faire de sorte que lorsqu'ils pensent au voyage, ils disent HBA. 3. DES CLIENTS RENTABLES : l'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but reste la rentabilité. Un client rentable est un individu, un ménage ou une entreprise

SYNTHÈSE 4 2.1.1 ANALYSE #1: Notre dollar est robuste et c’est tant mieux! 9 2.1.2 ANALYSE #2: Téléphonie Internet en entreprise: une évaluation sérieuse des besoins doit précéder toute implantation 11 2.1.3 ANALYSE #3: Les femmes du Kerala contre Coca-Cola 15 3 THÈME 2 « THÉORIE ET MODÈLES CONCEPTUELS » 17 3.1 SYNTHÈSE DU THÈME 17 3.1.1 ANALYSE #4 : Management – opération motivation 21 3.1.2 ANALYSE #5 : Pierre Marc Tremblay : l’homme qui a su combiner le cœur et les affaires pour conduire Pacini

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel

sur des faits pas sur des opinions ou des intuitions. Etre convaincu que la plus grande richesse d’une entreprise, c’est le capital confiance et d’image METHODE /DEMARCHE Trois facettes : analytique, stratégique, opérationnelle Deux phases : étude de marché et conquête et fidélisation TECHNIQUES Techniques d’études : quantitatives et qualitatives Techniques d’actions marketing PRODUIT TARIFICATION ET PRIX DISTRIBUTION ET VENTE COMMUNICATION ET PROMOTION 2. Définitions : L’ensemble

and finally in the third, we have tried to explain the Marketing strategy of the biggest fast food restaurant: McDonald’s. Introduction Dans le cadre du module Economie industrielle et de l’entreprise, il nous a été demandé de réaliser une étude sur un secteur d’activité de notre choix. Nous avons donc choisi de travailler sur l’entreprise McDonald’s. En effet, cette chaîne de restauration connue par tous ne cesse de croître à travers le monde et de se diversifier en matière d’offre. L’étude

compte que le tube n’est pas plein ; on est content d’avoir un beau packaging)  déclinaison dans les 4P Marketing management/stratégique : « c’est la science et l’art de choisir ses marchés-cibles et d’attirer, de conserver et de développer une clientèle en créant, délivrant et communiquant de la valeur ». (Dès fois un achète l’image : les pull Abercrombie ne sont pas de très bonne qualité mais on achète une image). 2. Que peut-on marketer ? Tous les biens peuvent être marketer (huile d’olive