Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

Il est donc question de savoir quelle stratégie commerciale à élaborer pour le repositionnement d’une société ? Cas d’un cabinet de formation. C’est dans cette optique que : Nous verrons dans une première partie, le cadre théorique et méthodologique de notre étude ; Dans une seconde partie, nous verrons la présentation de la société ; Puis dans une dernière partie nous verrons la présentation des résultats de l’étude et la proposition de stratégie.

compris afin de les satisfaire). Développer des produits ou services qui répondent à ces besoins. ii) Définition du marketing : L’entreprise doit identifier les besoins et les désirs(1) des consommateurs visés(2) et produire les satisfactions(3) désirées de façon rentable(4), car plus efficace(4) que la concurrence(5). L’objectif central est de satisfaire le consommateur. (1) Pour identifier les besoins, on fait des études de marché (2) On ne vise pas à toucher tous les

l’apothicaire". Ce fut le cas des feuilles de cannabis, de l’opium puis de l’héroïne utilisée comme antitussif et antalgique pour le traitement "héroïque" (au sens d’énergique) de la tuberculose, de la coca utilisée pour ses vertus stimulantes (les extraits de coca ont été intégrés dans le Coca-Cola ™ jusqu’en 1906), de la cocaïne utilisée à la fin du 19ème siècle comme anesthésique local en chirurgie de l’œil ou en ORL, ou plus couramment du tabac, utilisé aux 16ème et 17ème siècles pour guérir les

l’URBSFA et Coca-Cola En Belgique7 Coca-Cola soutient financièrement le football à hauteur de 250.000 € par an. Cet apport significatif pour l’URBSFA8 va permetttre de développer le football auprès des jeunes, nous pouvons donc conclure que Coca-Cola s’appuie sur la valeur de jeunesse que génère le football afin de promouvoir ses marques et ses produits. 6 7 GARY T., Sponsoring sportif, Paris, coll. Economica,Connaissance de la gestion, 2007, p.14 http://www.cocacolabelgium.be/Coca-Cola-et-La-Federation-Belge-de-Football

Le marketing est: › Prééminent l’actif principal de l’entreprise est sa clientèle › large :  Dans son contenu  Dans son champ d’application I. Les domaines du marketing Marketing qui se confond avec la vente (activité des représentants, distribution des produits et facturation) . IL commence après la conception du produit Marketing élargi : de l’analyse des besoins du marché jusqu’à la satisfaction des clients 1. Structuration des fonctions marketing  A la suite de

fidélisantes 48 3.2.1 Le couponing 48 3.2.2 Le couponing en ligne 50 3.2.3 La borne interactive 55 3.2.4 Les primes et cadeaux 58 3.2.5 Les promotions-évènements 60 3.2.6 Les lots virtuels 63 3.2.7 La promotion en ligne 64 4. L’exemple de Coca-Cola 67 Conclusion 68 Glossaire 70 Thème et contexte Concurrence rude, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et

. 28 1 2 Quelques notions ......................................................................... 28 1.1 Notion de produit .................................................................... 28 1.2 Notion de valeur – coût – satisfaction ............................................ 29 1.3 Notion d’échange – transaction ................................................... 29 1.4 Notion de marché ................................................................... 29

Comprendre l’origine d’un problème (ex : Coca-Cola Vanille se vend mal => « Pourquoi ? » « quelle est la cause ? » · Mieux cerner les habitudes de consommation · Evaluer le niveau de satisfaction de la clientèle (ex : Renault minute évalue chaque prestation auprès de ses clients) · Analyser le marché = Etude de marché EXEMPLE d’étude Ad hoc : ENTREPRISEProblématique

perdue à jamais, donc flexibilité et réactivité obligatoire face aux fluctuations de la demande | Instantanés | Consommation proche ou simultanée à la demande, interaction forte, implication du consommateur dans la production | Clientèle | Besoin d'une connaissance parfaite des caractéristiques culturelles et des besoins, quasi sur-mesure | Personnel | Interface avec le client intense, rôle prépondérant, communique l'esprit et les valeurs de l'entreprise |

d’opposition-complémentarité, de lutte-solidarité…voire des situations conflictuelles que la Direction sera appelée à arbitrer. L’ent apparait alors comme un espace politique, CAD un lieu de négociation permanente entre individualités et groupes cherchant leur satisfaction. Aujourd’hui des ent traversent l’histoire et sont économiquement peu rentables : les entreprises familiales (les membres d’une mm famille qui y travaille), leur gestion est affective, cependant il faudrait gérer sans affect. CHAPITRE 1 : La