Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

........................................... 50 La conciergerie de voyage ..................................................................................................... 50 www.etudes2marche.com |Page | 4 I. Objet de l’étude Cette étude vise à donner une vision générale du marché de la conciergerie privée et de la conciergerie d’entreprise. Le document est constitué dans le but d’éclairer des porteurs de projet, des entrepreneurs, des dirigeants d’entreprise, des étudiants etc. sur

directe). CODO: Company Owned Dealer Operated. Dans ce type d’exploitation, Shell détient le fonds de commerce et confère en gérance libre :  L’usage des noms commerciaux, des enseignes, des marques et des brevets qui font partie du FC, ainsi de la clientèle et achalandage actuels et potentiels qui y sont rattachés.  Le droit de la jouissance des locaux Le droit d’utiliser les équipements et les installations placés dans la station. DODO: Dealer Owned Dealer Operated. Ce dernier type d’exploitation

fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace et rentable 5. 1. La base de données 5. 2. Le marketing One to One 6. L’intérêt des NTIC en marketing relationnel 6. 1. Proximité avec les clients 6. 2. Outil d’amélioration de la satisfaction Conclusion PARTIE 1 PARTIE 2 : APPREHENDER L’EVENEMENTIEL SPORTIF CHAPITRE 1 : NOTIONS

Les Fondements Du Marketing Relationnel Dans un contexte de globalisation des marchés et de la concurrence, les entreprises appartenant au secteur de l’événementiel mettent en place des actions afin d’établir des relations de qualité avec leur clientèle. Désormais de nombreuses sociétés ont recours à des outils du marketing relationnel pour nouer des rapports privilégiés avec leurs clients. Le marketing relationnel implique un engagement à longue durée et non une action ponctuelle. Les différents

4. La zone géographique d’influence : Elle est liée à la taille et va dépendre de l’activité de l’entreprise (ex : local, national ou international) C) Les clients de l’entreprise (Qui?) Chaque entreprise va déterminer sa clientèle cible grâce au marketing. On va segmenter l’ensemble de la population selon les clients potentiels (point de vue du sexe, âge, socioculturel,…) et on déterminera les besoins (réponses de l’entreprise pour certains clients = ciblage). Le ciblage

............................................................................... 25 3) Comprendre la consommation et le comportement d'achat. ................................................................................. 26 4) Comprendre la clientèle d'entreprise et l'achat industriel. .................................................................................... 27 5) Analyser la concurrence. ............................................................................................

ou besoins physiologiques (manger, dormir, boire, se reproduire, déféquer…) et leur insatisfaction est préjudiciable à la survie même de l’individu et de l’espèce. Et les besoins secondaires qui dépendent des conditions sociales et leurs non satisfactions ne remettent nullement en cause l’existence de l’individu ou de l’espèce. * Désir : moyen privilégié de satisfaire un besoin. Les besoins sont en nombre limité, les désirs culturellementdifférenciés sont infinis. * Demande : Correspond

marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans lequel je présente l’étude, ainsi que les résultats. Durant l’étude j’ai procédé d’abord par une étude documentaire sur le secteur et l’entreprise, afin de se familiariser avec ce secteur d’activité et connaître les

blocs-moteurs et vilebrequins. Les investissements qui vont être réalisés seront des investissements de modernisation. Mon but est de maîtriser une activité cruciale pour la production de moteurs à hautes performances. Notre fournisseur actuel ne donne pas satisfaction, tant en termes de qualité qu’en termes de prix, et il est difficile de faire jouer la concurrence sur la fabrication en fonderie de petites séries. SZ : Pour vous, le contrôle de la fonderie est donc la solution aux problèmes de qualité et de coût

Mars 2010 TD3210 Table des matières INTRODUCTION......................................................................................................... 3 I. Etude de marché ..................................................................................... 4 A-­Le marché français …………………………………………………………………………………………....... 4 B-­ Le marché international ……………………………………………………………………………………… 7 C-­ Analyse SWOT……………………………………………………………………………………………………