Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

système d’action (opérationnel) il n’en demeure pas moins un système de penser, de réflexion à long terme (stratégique). Le marketing stratégique se veut essentiellement une démarche d’analyse dont l’objectif est d’orienter l’entreprise vers la satisfaction des besoins des consommateurs à long terme. Le rôle du marketing stratégique sera ainsi de suivre l’évolution du marché de référence, d’identifier les différents couple produits marchés qui peuvent être actuels ou potentiels basés sur une analyse

collègues, fournisseurs… Cette usine de fabrication qui présente un musée : La Maison du Pays d’Auge, fut l’opportunité pour moi d’appréhender un secteur nouveau, celui du service commercial. Celui-ci relie la gestion du personnel au service clientèle. Un service qui a une importance primordiale pour le bon fonctionnement de l’entreprise BUSNEL. Au-delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que j’ai développées, cette expérience m’a réellement permis de comprendre

Untitled2 ème Congrès TRANSFORMARE 19‐20 mars 2012, Paris  Lorsque le marketing rime avec écologique…..étude de l’état de la situation et perspectives de développement Nadia Miled, Ramzy Farhani Nadia Miled Enseignante chercheur à la faculté De droit et des sciences économiques et politiques de Sousse. Tunisie Email : nadia.miled@alphadynamics.com.tn Ramzy Farhani Enseignant chercheur à la faculté De droit et des sciences économiques et politiques de Sousse. Tunisie Email : ramzy.farhani@gmail

franchise ………………………….. 19 Chapitre 1 : l’évolution de la franchise au Maroc et ses caractéristiques Chapitre 2 : les enjeux et les intervenants Chapitre 3 : les avantages, limites, et difficultés Chapitre 4 : comportement du consommateur Partie 2 : Etude du comportement du consommateur de la franchise d’enseignement………………………………………………………………..…34 Section 1 : Méthodologie d’enquête …………………………………………..…..36 Section 2 : analyse des résultats de l’enquête……………………………………..40 Chapitre 1 : Résultats de l’enquête

Année : 2006‐2007           Par Christelle FERRET              Christelle FERRET                 Mémoire : Stratégie de communication « innovante » :                          changement ou évolution (l’exemple de la SNCF)  REMERCIEMENTS      Cette  étude  n’aurait  pu  être  conçue  sans  l’aide  du    personnel  de  la  SNCF  :  à  ce  titre  je  souhaite remercier Mme. Anne Clergeot, Chargée de projets partenariats à la Direction de  la  communication  au  siège  social  de  la  SNCF,  M.  Patrick 

folders, catalogues, tombolas, échantillons, achat d’espace folders et display, matériel d’information, programme de stimulation... - 10% en réduction de prix - 7% en RP-S-M : sponsoring, mécénat, RP, événements -  2% en étude de marché : Le Belge ne croit pas trop aux études de marché Le % des dépenses varient selon les secteurs d’activité. Les techniques de promotion des ventes varient également de manière intersectorielle. Les dépenses de communication ne sont pas

d’une satisfaction générale liée à la condition humaine ». Les besoins génériques préexistent à la demande et ne sont pas manipulables par le marketing. Le défi pour le manager du marketing est de découvrir les influences fondamentales, les motivations, et d'élaborer par la suite des stratégies qui à la fois activent et satisfont les besoins ressentis. La motivation repose sur les besoins, lesquels sont les pulsions fondamentales qui poussent les gens à agir en vue de leur satisfaction. Ainsi

brillant et précurseur - Expérience : premier magasin créé en 1961 par Gérard Mulliez - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing : très bonne implantation et satisfaction du client : écoute client, service client développé - Stratégie de fidélisation de la clientèle - Atouts : prix, choix, services, qualité - Politique d’innovation : croissance interne régulière FAIBLESSES Gestion des chaînes et des formats de magasins : - différences entre les deux cultures

processus, optimisation des processus). Système de management : tout ce qui est fait doit rester cohérent. La progression doit être régulière. Le travail doit être permanent sur les processus et il faut s'assurer d'une progression perpétuelle. Cette étude est composée de deux parties : • • Le cadre théorique du Benchmarking. Les avantages et limites du Benchmarking MEROUANE ALLOUCHI - ANNEE SCOLAIRE 2011/2012   4   MEMOIRE D’ETUDE : « LE BENCHMARKING » I. Le  cadre  théorique

de manucure ou de beauté proposant soins et conseils ou encore les ateliers thématiques de jardinage bimensuels de Botanic à destination des enfants). • La thématisation de l’offre qui s’appuie sur des caractéristiques spécifiques de la clientèle et où l’enseigne se considère comme un ensemble de signes d’accession et/ou d’appartenance à un groupe de référence. Nous pouvons citer l’exemple des magasins Apache entièrement imaginé pour les enfants avec une entrée qui leur est réservée, un espace