Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

durable Quels enjeux pour les PME ? Etude n° 8 - Juin 2005 Observatoire sur la Responsabilité Sociétale des Entreprises 7 impasse Léger 75017 PARIS • Tél. 01 56 79 35 00 • Fax 01 56 79 35 03 Email : contact@orse.org • Site internet : www.orse.org Le développement durable Quels enjeux pour les PME ? Responsable du groupe de travail : Thierry VINCENT (CCIP) Animateur du groupe et rédacteur du rapport : Alan FUSTEC (Goodwill Management) Etude n° 8 - Juin 2005 1 2 Sommaire

d'une entreprise avec les attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation

. . . . . . . . . . . . . 32 6.4.2 Fixer les priorités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 6.4.3 Situer la préoccupation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 6.4.4 Tableau de synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.5 Étude d’un problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.5.1 Poser le problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.5.2 Analyser le problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 6.5.3 Recherche d’une solution . . . . .

porteuse) aide une PME exportatrice (entreprise portée) dans la commercialisation de ses produits (complémentaires et de bonne qualité) sur le marché étranger où elle est implantée (réseau commercial, force de vente, logistique, recherche de clients, étude de faisabilité, aide à la recherche du financement, soutien logistique, ...). L'entreprise porteuse se rémunère en faisant payer une partie de ses coûts logistiques à l'entreprise portée et prélève une redevance (pourcentage des ventes). ● Licence

en raison de la tension qui existe entre les désirs illimités et les moyens limités des sujets économiques » Raymond BARRE Economie politique, PUF, 1959 « L’économie est la science qui étudie comment les ressources rares sont employés pour la satisfaction des besoins des hommes vivant en société; elle s’intéresse, d’une part, aux opérations essentielles que sont la production, la 3 distribution et la consommation de biens et, d’autre part, aux institutions et aux activités ayant pour objet

le produit et à en donner une image conforme au positionnement retenu par l’entreprise (Fonction GRH, Fonction Commerciale, Fonction RD). La politique de distribution doit assurer le meilleur écoulement des produits et le meilleur service à la clientèle par un choix judicieux des intermédiaires et des circuits de distribution (Fonction Logistique, Transport, Gestion des Stocks, Production ...). La fonction marketing se trouve ainsi au centre de l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Une communication

propose une démarche logique du développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. La fonction commerciale constitue une interface informationnelle, stratégique et opérationnelle entre l’entreprise et son environnement. Le marketing propose une démarche logique du développement de l’entreprise fondé sur la satisfaction de sa clientèle. Les moyens d’investigation pour répondre au mieux aux attentes de la clientèle sont : * L’étude du marché pour révéler ce que font les personnes de

développe, les besoins primaires sont satisfaits. Le marketing et la publicité sont de plus en plus conduits à jouer sur la dimension psychologique ou sociologique du produit, quitte à l’inventer. Il ne suffit pas de dire que coca cola sert à se désaltérer, on présente alors coca cola comme la boisson des jeunes, de ceux qui sont modernes, dynamiques, sympathiques, dans le vent … etc. La publicité intégrative est une publicité moderne. C’est celle des pays fortement développés. Elle fonctionne particulièrement

du secteur du commerce et de la distribution, les pouvoirs publics, en premier lieu le Ministère de l’Industrie, du Commerce et des nouvelles technologies, veillent à soutenir et à encadrer le développement de cette activité. C’est ainsi qu’une étude stratégique intitulée « Plan Rawaj Vision 2020 » dédiée au secteur du commerce, a été réalisée par le cabinet Ernst & Young en 2007 pour le compte du Ministère de l’Industrie, du Commerce et des nouvelles technologies. Cette dernière prévoit un nombre

du secteur du commerce et de la distribution, les pouvoirs publics, en premier lieu le Ministère de l’Industrie, du Commerce et des nouvelles technologies, veillent à soutenir et à encadrer le développement de cette activité. C’est ainsi qu’une étude stratégique intitulée « Plan Rawaj Vision 2020 » dédiée au secteur du commerce, a été réalisée par le cabinet Ernst & Young en 2007 pour le compte du Ministère de l’Industrie, du Commerce et des nouvelles technologies. Cette dernière prévoit un nombre