Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

2009-2010 • Les principes d’organisation tayloriens se révèlent inadéquats : - la division du travail est remplacée par la recomposition des activités en processus; Une étude aux USA réalisée par Blanchard a observé le coût total d’un produit sur son cycle de vie (de la conception à la vente du dernier exemplaire du produit). Cette étude montre que les choix opérés lors de la phase de conception du produit déterminaient de façon importante, son coût de fabrication total sur l’ensemble du cycle de vie

la photo : plus besoin de pellicule, tirage des photos à domicile et plus dans les laboratoires photos, ces derniers ont dû s’adapter tant bien que mal, mais ils doivent faire face à une nouvelle concurrence en proposant de nouveaux services à la clientèle, ____________________________________________________________ _____________________________ PHILIPPE NORIGEON PAGE 6 INTRODUCTION à L’ENVIRONNEMENT de la FIRME L1AES ____________________________________________________________ ______________________________

(gestion de l’innovation, gestion des bases de données et marketing individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de

brillant et précurseur - Expérience : premier magasin créé en 1961 par Gérard Mulliez - Décentralisation : meilleure réactivité et adaptabilité, plus d’efficacité - Marketing : très bonne implantation et satisfaction du client : écoute client, service client développé - Stratégie de fidélisation de la clientèle - Atouts : prix, choix, services, qualité - Politique d’innovation : croissance interne régulière Gestion des chaînes et des formats de magasins : - différences entre les deux cultures dans les marchés

RIDOUAN A LA DR/CS ISTA TAFILALET ERFOUD 3 * 4. Objectif opérationnel de premier niveau De comportement (suite)B- Analyser la demande -Information sur l’évaluation de l’entreprise et ses concurrentspar les clients -Précision sur les besoins et la satisfaction recherchée des clients - Analyse des comportements des clients vis-à-vis des décisions d’achat C- analyse du Mix -Analyse efficace du : *Mix du produit *Ligne de produit *la marque *cycle de vie … D- Analyser la concurrence -Justesse des informations

besoins sont satisfaits moteurs conso: le motivation Maslow : les besoins ne apparaitre que les plus bas Le marketing besoins mais désirs = susciter les ne crée pas de influence les identifier et besoins 2. la valeur la satisfaction : capacité d'un produit à satisfaire un ensemble de besoins facteurs-clés de succès : l'ensemble des attributs qui détermineront l'acte d'achat 3. l'échange la transaction : la notion d'échange suppose un courant d'affaires à long terme,

toutes les décisions d’une entreprise qui désire s’imposer durablement sur son marché et conserver sa clientèle le plus longtemps possible. A ce titre, l’innovation parait être l’unique moyen d’y arriver. C’est d’ailleurs ce qui a inspiré Joseph Schumpeter qui a dit : « le profit est la récompense de l’innovation ». Ainsi, face à une concurrence de plus en plus rude, pour pouvoir séduire sa clientèle actuelle et potentielle, l’entreprise doit impérativement veiller à ce que celle-ci puisse trouver

Caroline_ardelet@yahoo.fr 2013-2014 Marketing stratégique Caroline Ardelet PULL OU PUSH ?  L’approche marketing pull = approche classique en marketing  Identifier des opportunités de marché 1. 2. 3. 4. 5. Sélection et définition des objectifs Étude des opportunités commerciales et des ressources de la firme Choix des voies stratégiques Mise en œuvre des options Contrôle La super glue ajustable d’Henkel est née du constat qu’un quart des non utilisateurs redoutent de l’utiliser car ils ont peur

24 Cas pratique 1 : La fusion NeslTé Perrier .............................................................................................................. 28 Cas pratique 2 : Coca-Cola : Fusion aux Etats Unis dans les années 1980 ............................................................ 31 Cas pratique 3 : Coca-Cola : En France à la fin des années 1990 .......................................................................... 32 Chapitre 4 : La monopolisation du marché et l’abus de position

le téléphone mobile et les applications sans fil. Ces technologies permettent de passer d’une communication de masse à une communication plus ciblée et à double sens, dans laquelle les consommateurs jouent un rôle croissant. COCA-COLA. Quand l’entreprise a relancé le site coca-cola.com, ce n’était plus un site institutionnel classique présentant des informations, des chiffres et des rapports annuels, mais une communauté interactive de consommateurs cherchant à partager leur créativité. On y propose