Etude De Satisfaction Clientèle De Coca Cola

plus d’efficacité, de compétitivité et de remise en cause ; • enfin, au niveau de leurs infrastructures, pour assurer la sécurité de leur personnel et accroître la durée de vie de leurs installations. C’est vrai pour l’ensemble de nos segments de clientèle privée et publique. Nous créons ainsi et mettons en œuvre en partenariat avec nos clients des Solutions intégrées de Services de Qualité de Vie, en nous fixant des objectifs de résultats concrets et mesurables non seulement pour baisser leurs coûts

orientation vers la satisfaction des consommateurs. Un professeur américain, Theodore Levitt, a été le premier à proposer ce type de définitions. Pour lui, et pour la plupart des auteurs américains, le marketing est avant tout une attitude mentale caractérisée par la primauté accordée aux consommateurs et par le souci d’offrir des satisfactions à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs désirs. Les définitions de ce genre ont raison de mettre l’accent sur le concept de satisfaction des besoins du client

l’entreprise………………………….57 7. la communication interne et ses limites………………………….58 8. Les dispositions pour améliorer la communication interne….....59 7 Conclusion……………………………………………………………………..60 CHAPITRE III : SECTION I : 1. 2. 3. 4. 5. ÉTUDE DE CAS CHEZ L’ENTREPRISE SONATRACH Présentation de l'entreprise…………………………………...62 Historique de l'entreprise……………………………………..63 Définition de l'entreprise……………………………………..65 Organigramme de l'entreprise………………………………..66 Caractéristique de l'entreprise

toutes les définitions de fonction (plus de 400) expliquent en quoi chaque poste affecte la clientèle. • LA RENTABILITE : L'activité marketing ne constitue pas une fin en soi, mais sert les objectifs d'une organisation : o o o Pour une entreprise privée, Le profit Pour une association : l'intérêt général Pour une administration : le service public LE PROFIT DOIT ETRE LA RESULTANTE DE LA SATISFACTION DU CLIENT. Le directeur général de General Motors qui un jour s'est écrié : " Nous fabriquons

le marché concurrentiel, mais aussi pour couvrir les charges que l’huile couvrait auparavant, mais n’est plus en mesure de le faire à cause de l’expansion du « ségual ». Une étude de marché a accompagné ce choix stratégique pour une bonne connaissance du marché. MOTS CLEFS : diversification, concurrence, « ségual » et étude de marché Abstract Faced with intense competition, innovation strategy must be taken into account. Remaining constantly

dilemme montre que la rationalité absolue des acteurs (au sens des classiques), ne permet pas de garantir que le résultat de leur choix sera optimal. Exemple : Une entreprise qui a pour volonté d'augmenter ses parts de marché décide suite à une étude de baisser ses prix. Si elle baise ses prix, alors ses concurrents peuvent faire de même car la situation de l'entreprise restera identique. Au final, l'entreprise n'aura pas gagné de part de marché, et aura perdu des profits, tout comme ses concurrents

II : Les fonctions de l’entreprise Chapitre 8 : La fonction commerciale MOTS CLES Canal de distribution Circuit de distriution CMR (relation-client) Comportement d’achat Couponnage Cycle de vie Fonction commerciale Ecrémage E-business Etude de marché Fidélisation Marché de l’entreprise Marchandisage Marque Matrice BCG Mécénat Mercatique Méthode Stoetzel-Adam Méthode AIDA Niche Politique commerciale ou plan de marchéage Prix psychologique Promotion des ventes Publicité Référencement

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....

dépensent-elles beaucoup d’argent pour faire de la publicité ? Pourquoi sommes-nous parfois prêts à payer très cher les produits de certaines marques qui font rêver ? À la fin de l’ouvrage, découvrez plusieurs pages de Bonus pour effectuer votre propre étude de marché, comme un vrai marketeur. Bon voyage et bonne lecture ! 3 Sommaire Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

L’achat est l’expression de le satisfaction d’une ou plusieurs motivations. 3.2 LES FREINS Le frein c’est le contraire d’une motivation : un force négative qui s’oppose à l’achat. Par exemple on a constaté qu’un des freins principaux à l’achat de repas tout fait par une mère de famille est constitué par sa culpabilité (je n’ai pas fait d’effort pour ma famille). La plupart des publicités concernant ce type de produit insiste donc sur la satisfaction de la famille pour déculpabiliser