Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

de Bank Al Maghrib le 1er janvier 1959 et l’instauration du dirham le 17 octobre 1959 . Il a été procédé par ailleurs à la création de structures à même de financer l’investissement, dont la banque marocaine du commerce extérieur en vue d’encourager le commerce extérieur , et la banque nationale pour le développement économique en vue de financer les projets d’ investissement . L’autre aspect auquel le système financier marocain s’est attelé, a trait à la mobilisation des capitaux

très performantes adaptées à l’activité de la banque. L’objet de ce mini-projet est de présenter le marketing bancaire du Crédit Immobilier et Hôtelier, cela en faisant référence aux travaux faits par nos collègues et des anciens étudiants qui ont passés des stages au sein de la banque CIH, sur la base des informations publiées sur le site de cette banque et des articles de presse qui s’intéressent au CIH. L’idée est de savoir comment la banque réagi aux mutations et aux changements de l’environnement

valeur des produits en promotion et des meilleures ventes * Système de caddie virtuel * Installation du paiement sécurisé par carte bancaire (Sécurisation des transactions en SSL via le TPEV (Terminal de paiement électronique virtuel) de la banque (ex: Cybermut pour le crédit mutuel)) * Historique de commandes et statuts de suivi de commande pour les clients * Panier temporaire pour les invités et permanent pour les clients enregistrés * Recherche rapide des produits * Affichage

entreprises de télécommunications, totalisent 22 millions d’euros (242 MDH), suivies des fabricants agroalimentaires et des firmes cosmétiques et lessiviers, avec respectivement 20 millions d’euros (220 MDH) et 19 millions d’euros (210 MDH). Les banques et les assurances arrivent en quatrième position, drainant 6,3 millions d’euros (70 MDH), talonnées de près par les constructeurs automobile, dont l’investissement a atteint 6 millions d’euros (66 MDH) en 2004. 2. Etat des lieux : Bien qu’ayant

organisation internationale de normalisation. ISO 9001 : Elle définit des exigences concernant l'organisation d'un système de gestion de la qualité. SMQ : Système de management de la Qualité. SFD : Système Financier Décentralisé CPEC : Caisse Populaire d’Epargne et de Crédit 3 INTRODUCTION Etudiant en MSc Management des Ressources Humaines et Relations Sociales à l’INSEEC, mon cursus prévoit une période de stage conventionné d’une durée de quatre (4) mois. La période s’étalait du 12 juin

personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1) Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a) Investissement important

Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise

ma reconnaissance aux personnel du crédit agricole du Maroc, pour l’expérience enrichissante ; l’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant cette période au sein de la banque. , le Directeur de la banque Crédit Agricole du Maroc , pour son accueil et la confiance qu’elle m’a accordé dès mon arrivée à la banque et pour m’avoir intégré rapidement aussi ; pour le temps qu’elle m’avais consacré tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations ; sans

GROUPE EDF……………………………………...3 A- L’entreprise EDF…………………………………………………………………...3 B- Les métiers…………………………………………………………………………5 C- Les engagements………………………………………………………………..….6 II- LA QUALITE DES PRESTATIONS D’EDF POUR LA SATISFACTION DES CLIENTS EN EXTERNE ET EN INTERNE…………………………7 A- Au niveau Externe……………………………………………………………….…7 1. Stratégie d’EDF…………………………………………………………………...…7 2. L’entreprise s’engage à satisfaire le client…………………………………………..7 3

I/ Présentation de la SG Description générale : La Société Générale est un des quatre piliers du secteur bancaire français. Depuis plus de 140 ans elle travaille afin de ne pas déroger à sa règle "la satisfaction du client avant tout". Le Groupe Société Générale n'est pas implanté qu'en France, ce groupe financier c'est au fur et à mesure des années implanté dans 77 pays afin d'employer 160 000 salariés. Avec 128 nationalités au sein du groupe, la diversité des profils, des cultures et