Etude De Satisfaction De La Clientéle Banque Populaire

CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE

...................................... 17 1 – Les qualités d’un système unique ....................................................... 17 2 – Un business model pluriel ................................................................... 19 II – Etude du comportement d’achat des cyberacheteurs ......................... 25 Le processus décisionnel d’achat ................................................... 25 Des problématiques marketing inhérentes au e-commerce ......... 30 A) B) 1 – La

besoins sans avoir à dépenser de grosses sommes pour la publicité… elles ont imaginé de séduisantes opérations de relations publiques en créant des clubs d’acheteurs : fabriquer des produits de haute qualité propre à engendrer la fidélité de la clientèle. Trois stades d’évolutions des pratiques MKG sont à distinguer : -Le MKG entrepreneurial : vendre son produit en direct à l’aide de relations publiques sans la moindre dépense publicitaire : Boston beer est le parfait exemple, la bière Samuel

………………………………….... ..24 Section 3 : Clientèle visée …………………………………………………………..…….26 Section 4 : Conditions et procédures ……………….……………………………………..26 Section 5: Le contexte réglementaire ………….…………………………………………27 Chapitre II : les expériences des associations marocaines  Section 1 : Fondation pour Développement Local et Partenariat…………………………29 Section 2 : Association Alamana…………………………………………………………...34 Section 3 : Fondation Banque Populaire pour le M-C………………….........

associés……………………………………………… ……………….. 4 Etude de marché……………………………………………… ………… 6 I)- L’étude documentaire………………………………………………. 6 1) Secteur agroalimentaire ………………………………………… 6 2) Pâtisseries- boulangeries……………………………………… …. 8 3) Les cafés………………………………………………… ………………. 13 II)- L’étude qualitative…………………………………………………… 17 III)- L’étude quantitative………………………………………………. 21 Le CA prévisionnel……………………………………… ……………… 30 La politique commerciale……………………………………… …… 32 Etude technique…………………………………………… …………… 34

satisfaire les besoins des consommateurs. Il s’agit de « cultiver la relation avec le client ». L’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que la concurrence. 3 2. Définition Le marketing est… Une fonction de l’organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi

métiers des MATHÉMATIQUES MATH_CV.indd 01 30/11/06 13:30:06 MATH_CV.indd 02 30/11/06 13:30:46 Les mathématiques sont partout ! Omniprésentes dans l’industrie – aérospatiale, imagerie, cryptographie…, ou dans les services – banques, assurances… , les mathématiques apparaissent aussi dans de nombreux autres secteurs : sondages, gestion des risques, protection des données… Elles interviennent dans notre vie quotidienne – télécommunications, transports, médecine, météorologie

Internet, nous sommes influencés par les commentaires des autres internautes sur les produits. C’est une évidence ! On parle donc de plate-forme communautaire ou marketing participatif. La conversation est intégrée dans le processus. Selon une étude de Médiamétrie, un internaute sur deux utilise des sites mettant en relation acheteur et vendeur, mais aussi acheteur et acheteur. Un de ces grands sites de vente entre consommateurs précise « notre métier n’est pas de vendre mais de mettre des personnes

| |L'innovation pure relève d'un exercice plus ardu. Créer un nouveau produit, généralement à fort contenu technologique, entraîne des besoins importants de | |capitaux pour passer à la phase préindustrielle, pour réaliser une étude de marché, nécessairement approfondie, et pour attendre la réponse du marché. | |Dans ce cas-là, les risques se cumulent, mais la rentabilité s'avère normalement bien plus élevée que dans une activité banale où la concurrence est | |souvent

AUCHAN 4 MISSION BUT OBJECTIFS STRATEGIQUES CHAMP STRATEGIQUE (SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION) HYPERMARCHES SUPERMARCHES IMMOBILIER BANQUES ACTIVITES STRATEGIQUES SEGMENT STRATEGIQUE ORGANISATION DE L’ENTREPRISE LES RESULTATS DE L’ANALYSE STRATEGIQUE - LA MATRICE TOWS MENACES ET OPPORTUNITES (SELON LES FORCES DE PORTER) LA GRANDE DISTRIBUTION IMMOCHAN LA BANQUE LE POSITIONNEMENT STRATEGIQUE DU GROUPE AUCHAN INTERNATIONALISATION ET SPECIFICATION VERS PLUS DE DIVERSIFICATION (TELEPHONIE MOBILE ET