Etude Marketing Burns

3ème Tutorat collectif en Marketing du réseau ALM 23 Juin 2006 Les centres d’appels : Problèmes de recherches Zied Ben Yedder Doctorant en Sciences de Gestion IAE de Pau et des Pays de l’Adour CREG Domaine Universitaire Avenue du Doyen Poplawski 64 012 Pau Cedex Email : zied.benyedder@voila.fr Les centres d’appels : Problèmes de recherches Résumé: Ces dernières années, les centres d’appels ont affiché un taux de croissance fulgurant. La recherche de la performance demeure l’objectif

donc observer le système budgétaire comme l’endroit où s’organise la fonction du contrôle et comme la source même du type de contrôle effectué au sein de la société. De nombreux auteurs (Chandler, 1962 ; Woodward, 1965 ; Emery and Trist, 1963 ; Burns et Stalker, 1966 ; Lawrence and Lorsch, 1967) ont travaillé sur les impacts des variables structurantes d’une organisation qui sont soit de nature interne (taille, âge, technologie et stratégie) soit de nature externe (environnement) sur le système

m’ont apporté pendant tout ce temps. D’avoir supporté mon stress, mon irritabilité et mes maladresses. Merci. 2 3 Plan INTRODUCTION I. Le choix méthodologique 1. Une méthodologie proche du terrain 2. Le choix de ne mener qu’une seule étude de cas 5 8 8 9 II. Apports des études précédentes 11 1. Discussion des termes du sujet 11 1.1. De l’incertitude 11 1.2. De l’environnement 13 1.3. De l’incertitude environnementale 14 1.4. De l’activité des contrôleurs de gestion 15 1.4.1. Selon

est repris par des sociologues comme Durkheim. Les gens se spécialisent dans le domaine où ils sont le meilleure et deviennent dépends des autres pour les tâches qu’ils n’exécutent plus. Son travail sur la division du travail est marqué par son étude réalisée sur entreprise de fabrique d’épingle. 18 actions sont nécessaires pour fabriquer une épingle Selon Smith la division du travail permettrait de travailler de plus en plus vite. Adam Smith se pose en simple observateur la première théorie

premier effort de réflexion scientifique sur l’entreprise. Taylor a élaboré sa théorie en partant de constats empiriques comme l’existence de désastreuses méthodes de travail qui gaspille les efforts des ouvriers. a- L’étude empirique : C’était une étude scientifique du travail menée par une équipe de spécialistes, avec un ingénieur à leur tête. Ces derniers ont étudié, enregistré et classifié les connaissances empiriques des ouvriers et les ont enrichies par leur savoir théorique. La méthode consiste

d'être à la bonne place • Charismatique : pas transmise, liée aux qualités individuelles Bureaucratie : prévisible, précis, égalitaire, conforme à des règles II / Ecole néoclassique Auteurs : chefs de grandes entreprises D < O. Marketing nécessaire, étude besoin client. 2-1 / Sloan Avant, entreprises par fonctions, maintenant divisions autonomes (géographiques, etc.) Différentiation : gamme élargie. 2-2 / Drucker Direction par objectifs (DPO) motivants (internes et externes)

Etude conceptuelle de la relation : Personnalité de la marque, Implication du consommateur et engagement à la marque Résumé : L’objectif de cet article consiste à étudier les relations entre la personnalité de la marque, l’engagement à la marque et l’implication du consommateur. Une synthèse de la revue de littérature relative à la personnalité de la marque et à l’engagement du consommateur permet de mettre l’accent sur une autre variable à savoir celle de l’implication du consommateur et ce

sachant pas toujours comment rentabiliser ses acquisitions, ni commercialiser ses inventions). XEROX MONDE ET XEROX FRANCE XEROX MONDE aujourd’hui représente 57000 collaborateurs, le CEO( ????) est Anne M.Mulcahy et la présidente est Ursula Burns. Le siège social est basé à Stamford dans le Connecticut-USA, le résultat de Xerox monde s’est élevé en 2009 à 1,2 milliard de dollars pour un chiffre d’affaires de 17 ,2 milliards de dollars. Recherche et Développement( très importante et vital)sont

Cependant, comme toute typologie, il s’agit de types purs et les réalités sont souvent hybrides. A. la structure fonctionnelle La structure fonctionnelle regroupe les activités de l’entreprise selon les spécialités ou fonctions telles que marketing, production, finances, ressources humaines… Une telle structure est par nature plutôt centralisée puisque la coordination des tâches ne peut être réellement assurée que par le sommet qui, seul, dispose d’une vision d’ensemble. Elle est simple, possède

relativiste) est développée par divers auteurs, Burns et Stalker, Woodward, Lawrence et Lorsch, Thompson. Ils considèrent que la structure des entreprises dépend d’un certain nombre de facteurs déterminants, notamment : la technologie, la taille ; la stratégie ou l’environnement. Théorie des organisations et évolutions récentes du management Page 13 1) Burns et Stalker C'est en 1963, que des professeurs de Sociologie d'Edimburg, T. Burns et G.M Stalker, étudient dans un ouvrage intitulé